Customer Success Manager (FR)

Startup Atlas; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé

26 jours congés payés

Budget mobilité

MacBook fourni

Job summary

Shyfter, Bruxelles- based HR-Tech, recherche un Customer Success Manager passionné pour garantir une expérience client exceptionnelle et favoriser la rétention.

Vous assurez l’onboarding, le support direct et l’adoption utilisateur, avec une formation adaptée et un accompagnement durant l’implémentation chez les clients.

Contrat à durée indéterminée, temps plein, environ 35K net par an, avec 2 jours de télétravail par semaine et 3 jours sur site à Bruxelles; couverture santé et congés.

Qualifications

• 2+ ans d’expérience en Customer Success dans une startup SaaS.
• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Capacité à expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
• Esprit d’équipe, autonomie et adaptabilité dans un contexte en forte croissance.
• Maîtrise du français; anglais courant en interne.

Responsibilities

• Onboarding des clients et accompagnement pour démarrer rapidement sur la plateforme.
• Support direct via chat et email avec empathie et conseils.
• Encourager l’adoption utilisateur et accompagner l’implémentation chez le client.
• Formation et support approfondis sur les fonctionnalités du produit.

Skills

Expérience CS 2+ ans

Compétences en communication

Explication concepts techniques

Esprit d'équipe

Français courant

Anglais opérationnel

Job description

Shyfter recherche un Customer Success Manager passionné pour rejoindre l'équipe Support & Onboarding, en garantissant une expérience client exceptionnelle, favorisant la rétention et stimulant la croissance dans le secteur HR-Tech. Le rôle implique l'onboarding, le support direct, l'adoption utilisateur et la formation des clients.

Bruxelles, Belgique (hybride)

Conseil aux Entreprises

€35,000 / année

Shyfter n’est pas une startup SaaS ordinaire : nous avons pour mission de dominer l’industrie HR-Tech. Nous proposons des solutions RH puissantes qui aident les entreprises à simplifier et optimiser leur gestion du personnel, leurs plannings et la paie. Depuis notre création, nous avons gardé un rythme de croissance impressionnant, triplant notre taille chaque année.

Nous avons sécurisé un solide financement grâce à des investisseurs privés visionnaires et des partenaires publics stratégiques. Grâce à cette base financière solide combinée à notre technologie avancée, nous nous positionnons déjà comme un leader incontournable du secteur HR-Tech.

Nous avons déjà une forte présence en Belgique et en France, mais ce n’est que le début. Nous nous préparons maintenant à conquérir l’Europe.

Pour atteindre cet objectif, nous recherchons un(e) Customer Success Manager passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe Support & Onboarding. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle, favoriser la rétention et stimuler la croissance de l’entreprise.

• Onboarding des clients : Accueillir les nouveaux clients et les onboarder efficacement, afin qu’ils tirent immédiatement le meilleur parti de Shyfter.
• Support direct : Assister les clients via chat ou e-mail avec empathie, les aider, les conseiller, réponndre à leurs questions.
• Adoption utilisateur : Encourager l’utilisation de notre plateforme et assurer un accompagnement durant la phase d’implémentation chez les entreprises clientes.
• Formation & support : Fournir une expertise approfondie sur toutes les fonctionnalités du produit, adaptée aux besoins spécifiques des clients (conseils de configuration, formations, etc.).

Compétences requises

• Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle de Customer Success (ou gestion de la relation client / account management) dans une startup, de préférence dans le secteur du SaaS.
• Excellentes compétences en communication et capacité à bâtir des relations clients solides et durables.
• Aptitude à expliquer des concepts techniques de manière claire à des utilisateurs non techniques.
• Esprit d’équipe, autonomie et adaptabilité. Etre à l’aise dans un environnement en forte croissance et en constante évolution (oui, ça bouge beaucoup!).
• Parler parfaitement français, à l’écrit comme à l’oral. Savoir s'exprimer en anglais (nous parlons beaucoup anglais en interne).

Contrat à durée indéterminée (temps plein) - Env. 35K Net Annuel

Couverture complète via assurance santé.

26 jours de congés payés.

Budget mobilité.

Accès à des outils en ligne pour améliorer vos performances.

Un ordinateur MacBook (ou équivalent) — parce que de bons outils font la différence :)

Un cadre de travail stimulant, high-tech et l’opportunité de vous développer dans une startup en forte croissance.

Processus d’intégration complet avec l’ensemble des équipes (sales, marketing, CS, développement…).

Bureau central à Bruxelles avec rooftop !

Possibilité de télétravail (2 jours par semaine) + 3 jours sur site à Bruxelles.

Entretien découverte (30 min) avec Helène, Chief of Staff.

Business case (30 min) avec Marie.

Entretien Culture, valeurs et vision (30 min) avec Lionel, CEO de Shyfter.