Customer Success Manager

Leexi; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Formation interne

Résumé du poste

Leexi, SaaS B2B AI Notetaker, recherche un Customer Success Manager/Account Manager à Bruxelles. Vous gérerez l’intégration et le développement d’un portefeuille de comptes clés, afin d’accroître leur productivité et réduire les tâches répétitives grâce à notre plateforme.

Vous serez en contact régulier avec les clients dans les 3 langues (anglais, néerlandais, français) et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes et partenaires pour assurer une expérience client optimale.

Qualifications

• Anglais, néerlandais et français courants demandés.
• Première expérience réussie en CSM ou Account Management.
• Environnement flexible, dynamique et entrepreneurial.

Responsabilités

• Assurer l’intégration, le développement, la satisfaction et la fidélisation d’un portefeuille clients.
• Identifier les opportunités d’expansion et optimiser l’utilisation des produits Leexi.
• Collaborer avec les équipes pluridisciplinaires et partenaires pour déployer des solutions.
• Maintenir des relations solides avec les partenaires et favoriser l’adoption.
• Évaluer l’impact commercial et développer des comptes de référence.

Connaissances

Anglais

Néerlandais

Français

Proactivité

Gestion de projets

Communication

Priorisation

Travail d'équipe

Formation

Bachelier/ Master en Management, Commerce, Marketing, Communication

Description du poste

Entreprise :

Leexi est un SaaS B2B AI Notetaker.

Récompenses :

• Meilleure entreprise d'IA en Belgique 2025
• Prix belge de l’innovation ISA 2025
• Prix de l'innovation "l'étincelle d'Argent" 2026 en France

Certifications :

• ISO 27001
• conformité au règlement européen sur l’IA (EU AI Act)
• souveraineté des données en Europe

Contexte :

En phase de scale-up, nous recherchons un Customer Success Manager/Account Manager pour renforcer nos équipes.

Localisation :

Bruxelles

Date de début :

Dès que possible

Type de contrat :

CDI

Horaire :

Temps plein, travail sur place, possibilité d'un jour de télétravail

Mission :

En tant que Customer Success Manager (CSM), vous serez chargé(e) de l'intégration, du développement, de la satisfaction et de la fidélisation d'un portefeuille de nos principaux comptes. En cernant les besoins de chaque client, vous serez en mesure de l'aider à tirer pleinement parti des fonctionnalités de la plateforme Leexi afin d'accroître sa productivité et de le libérer des tâches répétitives.

Responsabilités :

• Chargé de l'intégration, de la fidélisation, de l'expansion et du développement des comptes grâce à des interactions quotidiennes ou hebdomadaires avec les clients
• Identifier les opportunités au sein de la stratégie commerciale de votre client qui peuvent être optimisées grâce à une utilisation croissante des produits et services Leexi
• Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires et assumer la responsabilité de la mise en œuvre de solutions efficaces
• Collaborer avec les partenaires de l'écosystème Leexi afin de favoriser l'adoption des produits et le développement commercial auprès des clients existants, ce qui permettra d'accroître l'utilisation de la plateforme Leexi
• Établir et entretenir des relations étroites avec les partenaires afin de renforcer leur maturité, leur rôle d'ambassadeurs et leur connaissance stratégique des produits
• Identifier et quantifier l'impact commercial pour le client, et identifier/fidéliser les clients de référence (et améliorer le NPS du portefeuille)
• Chargé de l'intégration des nouveaux clients et de la transition en douceur des programmes depuis les systèmes concurrents. Mettre en œuvre le plan pour les nouveaux programmes, en collaboration avec les équipes techniques et les responsables stratégiques.

Nous comptons parmi nos clients plusieurs banques, ADP (Aéroport de Paris) ou encore le gouvernement belge, qui comptent des centaines, voire des milliers d'utilisateurs. Vous serez chargé(e) de l'intégration, du développement et de la fidélisation de ces clients clés. Cela implique la gestion et le suivi de comptes de grande et moyenne envergure, ainsi que l'intégration de centaines de personnes, la mise en place de résumés personnalisés, l'évaluation par notes, et bien plus encore, tout en assurant un accompagnement continu. Vous apprendrez ainsi à utiliser les prompts et deviendrez un(e) expert(e) en prompts IA grâce à nos formations. Vous rejoindrez une équipe de 10 responsables de la réussite client/chargés de compte.

Qualifications

Must-have :

• Un état d'esprit proactif et positif
• Une première expérience concluante à un poste similaire, en tant que CSM ou Account Manager
• À l'aise dans un environnement très flexible, dynamique et entrepreneurial
• Maîtrise de l'anglais, du néerlandais et du français (réunions et appels dans les 3 langues)
• Grande capacité à établir des priorités et à prendre des décisions
• Solides compétences en matière de planification et de gestion de projets
• Excellentes compétences en communication orale et écrite ainsi qu'en matière de présentation
• Solides compétences en matière de cohésion d'équipe et de relations interpersonnelles

Nice-to-have

• Maîtrise des produits SaaS et de leur modèle économique / offre
• Une connaissance approfondie et une passion pour le SaaS et les plateformes CRM
• Expérience avérée au sein d'équipes pluridisciplinaires (étroite collaboration avec les équipes Produit, Ventes et Marketing)
• Bachelier/ master en Management, Commerce, Marketing, Communication ou dans un domaine connexe (ou équivalent en expérience)