Customer Succes Medewerker Antwerpen

La Souris; Gent; Sur place; EUR 31 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaris 2800–3000

Paritair Comité 201

Maaltijdcheques

Ecocheques

Werk uren 09:00-17:30/08:00-16:30

Voltijd/4 dagen mogelijk

Ontwikkelingskansen

Résumé du poste

La Souris zoekt een Customer Success Medewerker voor Belgische klanten. Je behandelt vragen, biedt oplossingen en zorgt voor een positieve klantervaring. Je werkt vanuit Gent met doorgroeimogelijkheden naar winkels, Operations of kantoor en start medio januari in de vernieuwde Antwerpse winkel.

Je werkt proactief, schakelt met collega’s en zet klanttevredenheid centraal. Je bent communicatief sterk, oplossingsgericht en houdt van afwisseling in een dynamische retail-omgeving.

Qualifications

• Klantcontact via telefoon en e-mail.
• Vraagverwerking in Zendesk.
• Bereid zijn om door te groeien en initiatief te tonen.

Responsabilités

• Aanspreekpunt zijn voor Belgische klanten.
• Dagelijks binnengekomen vragen prioriteren en oplossen.
• Vragen zoals levertijd, bestelstatus en passende aanbevelingen afhandelen.
• Met collega’s afstemmen en klanten op de hoogte houden.
• Klantcontacten administratief vastleggen en opvolgen.
• Verzoeken in winkel/werkplaatsen afstemmen en terugbellen met updates.

Connaissances

Klantcontact

Communicatie

Probleemoplossing

Initiatief

Multitasking

Zendesk

Outils

Zendesk

Description du poste

• fatbikes
• microcars

Help klanten verder, groei mee met La Souris en ontdek waar jouw ambitie je brengt.

Krijg jij energie van contact met mensen? Los jij problemen liever op dan dat je ze doorschuift? En zoek je een job waarin je niet alleen werkt, maar ook kunt doorgroeien?

Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou.

Voor onze Belgische klanten zoeken we 2 Customer Success Medewerkers die klanten helpen, kansen zien en verantwoordelijkheid durven nemen. Iemand die niet bang is om de telefoon op te pakken, initiatief toont en graag deel wil uitmaken van een jong en ambitieus team.

Je wordt ingewerkt in onze winkel in Gent en deze afdeling zal vanaf medio januari gaan werken vanuit de nieuwe winkel in Antwerpen Merksum. Je helpt klanten uit België met vragen over hun bestelling, levering, aankoop of voertuig.

Of je nu pas afgestudeerd bent, je eerste werkervaring hebt opgedaan of toe bent aan een volgende stap: bij La Souris krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen. Laat jij zien wat je kunt? Dan zijn er volop mogelijkheden om door te groeien naar andere functies binnen onze winkels, op kantoor of binnen één van onze andere afdelingen.

Want wij groeien hard. En ambitieuze collega’s groeien met ons mee.

Wat ga je doen?

Als Customer Success Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze Belgische klanten. Jij zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord voelt en met vertrouwen verder kan.

Je start je dag met het bekijken van de binnengekomen vragen in Zendesk. Vervolgens bepaal je welke zaken prioriteit hebben en ga je direct aan de slag.

Gedurende de dag help je klanten met vragen zoals:

• Wanneer wordt mijn voertuig geleverd?
• Wat is de status van mijn bestelling?
• Welke scooter, fatbike of e-bike past het best bij mij?
• Er is iets misgelopen, kunnen jullie mij helpen?
• Ik twijfel over een aankoop, wat raden jullie aan?

Geen gesprek is hetzelfde. Jij blijft rustig, denkt in oplossingen en neemt de regie in het gesprek. Je zoekt zaken uit, schakelt met collega’s, houdt klanten op de hoogte en zorgt ervoor dat vragen of problemen echt worden opgelost.

Naast klantcontact houd je je bezig met:

• Het verwerken van klantvragen in Zendesk
• Het opzoeken van bestellingen en leveringen
• Het afstemmen met collega’s in onze winkels en werkplaatsen
• Het terugbellen van klanten met updates
• Het administratief vastleggen van klantcontacten

Aan het einde van de dag kijk je met een goed gevoel terug op de klanten die jij hebt geholpen. Want juist wanneer jij een lastige situatie weet om te buigen naar een positieve ervaring, haal jij energie uit je werk.

Meer dan een job: een plek om te groeien

Bij La Souris geloven we dat ambitie belangrijker is dan ervaring.

Daarom kijken we niet alleen naar wat je vandaag kunt, maar vooral naar waar je naartoe wilt.

Laat jij initiatief zien? Pak je verantwoordelijkheid? Wil je jezelf ontwikkelen?

Dan zijn er volop mogelijkheden om door te groeien naar bijvoorbeeld:

• Verkoopadviseur in één van onze winkels
• Een functie binnen Operations
• Een commerciële functie
• Een andere kantoorfunctie die aansluit bij jouw talenten en ambities

Wij vinden het belangrijk dat mensen blijven leren, zichzelf uitdagen en kansen krijgen om stappen te zetten binnen de organisatie.

Over La Souris

Waar La Souris begon als scooterspecialist, zijn we inmiddels veel méér dan dat. Vandaag zijn we marktleider in kleinmobiliteit en hebben we ons assortiment stevig uitgebreid met nieuwe vormen van kleine en compacte mobiliteit. Zo bieden we oplossingen voor iedereen, ongeacht leeftijd, wens of mobiliteitsvraag.

Naast scooters vind je bij ons onder andere:

• fatbikes
• e-bikes (elektrische fietsen)
• elektrische steps
• scootmobielen
• minicars (compacte stadsvoertuigen)
• microcars

Of je nu zelfstandig, sportief, comfortabel of compact wilt reizen, wij hebben voor iedere mobiliteitsbehoefte een passende oplossing binnen ons brede assortiment. Onze missie? Kleinmobiliteit toegankelijk maken voor iedereen.

Dit bieden wij jou

• Een salaris tussen € 2.800 en € 3.000 bruto per maand bij voltijds dienstverband
• Arbeidsvoorwaarden volgens Paritair Comité 201
• Maatijdchequesvergoeding voor iedere gewerkte dag
• Ecocheques volgens de regels van Paritair Comité 201
• Werktijden van 09:00 tot 17:30 of 08:00 tot 16:30
• Een voltijdse functie, maar 4 dagen is ook bespreekbaar
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief
• Een omgeving waarin je jezelf kunt blijven ontwikkelen

Wat verwachten wij van jou?

Je hoeft niet alles al te kunnen. We vinden het belangrijker dat je leergierig bent, initiatief toont en graag met mensen werkt.

Daarnaast:

• Ben je communicatief sterk
• Denk je in oplossingen
• Durf je verantwoordelijkheid te nemen
• Blijf je rustig wanneer een klant boos of gefrustreerd is
• Ben je eerlijk en duidelijk in je communicatie
• Kun je goed schakelen tussen verschillende taken
• Werk je nauwkeurig
• Heb je affiniteit met mobiliteit, retail of techniek? Dan is dat mooi meegenomen
• Houd je van een omgeving waar veel gebeurt en geen dag hetzelfde is

Klaar om in te stappen?

Wil jij werken bij een organisatie waar je veel kunt leren, verantwoordelijkheid krijgt en kunt doorgroeien op basis van jouw ambitie?

Heb je vragen? Bel, app of mail met Johanneke Swets via 00316 49 07 37 76 of [e-mail].