Customer Service Representative Export

TL-Hub; Antwerpen; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques per gewerkte dag

2 dagen thuiswerk mogelijk

Hospitalisatie en groepsverzekering

Eindejaarspremie (13e maand)

Fietsvergoeding of sociaal abonnement

Résumé du poste

TL-Hub zoekt een Customer Service Representative Export om het volledige traject van exportklanten te beheren. Je behandelt vragen en klachten, bewaakt de administratieve opvolging en rapporteert nauwkeurig aan de Customer Care Teamlead.

Je werkt in een dynamisch logistiek team en communiceert dagelijks in Nederlands en Engels, met Frans of Duits als pluspunt. Je beschikt over een bachelor logistiek, sterke communicatieve vaardigheden en een proactieve, oplossingsgerichte mentaliteit.

Qualifications

• Kandidaten beschikken over uitstekende communicatie in het Nederlands en Engels.
• Analytisch en oplossingsgericht; coördineren van klantdossiers.
• Proactieve en flexibele teamspeler met oog voor detail.

Responsabilités

• Helpdesk support voor exportvragen.
• Begeleiding en opvolging van klantdossiers van A tot Z.
• Oplossen van issues in overleg met andere afdelingen.
• Rapportage en documentatie verzorgen.
• Gebruik van CRM-systemen voor klantrelatiebeheer.
• Teamcoördinatie om interne processen te verbeteren.
• Ondersteuning bij import/exportdocumentatie.
• Projectmanagement en anticiperen op klantbehoeften.
• Dagelijke communicatie in Nederlands en Engels; Frans of Duits is een plus.
• Gebruik van IT-systemen en nieuwe softwaretools.

Connaissances

Communicatief

Analytisch

Proactief

Teamplayer

Prioriteiten stellen

Administratief nauwkeurig

Klantgericht

IT-minded

Formation

Bacheloropleiding logistiek

Outils

CRM-systemen

IT-systemen

Description du poste

Job Description :

Voor ons team logistiek & distributie zoeken we een Customer Service Representative Export

Je bent verantwoordelijk voor het complete traject van de klant, van begin tot eind.
Jij ontzorgt klanten volledig en begeleidt hen door alle fases van hun dossier.

Dagelijkse taken omvatten het klantvriendelijk en proactief beantwoorden van vragen, opmerkingen en klachten, in samenwerking met interne en externe partners. Je bewaakt zorgvuldig de administratieve opvolging en werkt volgens de geldende bedrijfsprocedures.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Helpdesk support voor klanten met exportvragen;
• Begeleiding en opvolging van klantendossiers van A tot Z;
• Oplossen van issues in overleg met andere afdelingen;
• Zorgdragen voor een correcte en volledige rapportage en documentatie;
• Gebruik en beheer van CRM-systemen voor optimale klantrelatiebeheer;
• Actieve teamcoördinatie om interne processen en samenwerking te optimaliseren;
• Ondersteuning bij import/exportdocumentatie waar nodig;
• Projectmanagement en anticiperen op (last-minute) klantbehoeften;
• Dagelijkse communicatie in het Nederlands en Engels; Frans of Duits zijn een plus;
• Gebruik van verschillende IT-systemen en nieuwe softwaretools.

Deze functie vereist uitstekende oplossinggerichte service, nauwkeurige administratieve verwerking en voortdurende afstemming met het team. Je rapporteert aan de Customer Care Teamlead.

Profile Description :

Wij zoeken kandidaten die zich volledig kunnen ontfermen over onze klanten en graag het verschil willen maken binnen de customer journey. Je beschikt over de gave om vlot en professioneel te communiceren, zowel in het Nederlands als in het Engels. Kennis van Frans en/of Duits geldt voor ons als een waardevolle troef.

Jouw ideale achtergrond:

• Analytisch en oplossingsgericht: Je benadert ieder vraagstuk met een scherp oog voor detail en denkt altijd in oplossingen, niet in problemen.
• Communicatief sterk: Je bouwt moeiteloos een vertrouwensband op met klanten en weet interne én externe partijen te coördineren.
• Proactief en flexibel: Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waar iedere dag anders is. Je blijft kalm onder druk en stuurt bij wanneer de situatie daar om vraagt.
• Teamspeler: Je werkt graag samen met collega’s en verschillende afdelingen. Samen succes boeken geeft je energie.
• Prioriteiten stellen: Je weet perfect je werk te organiseren, stelt de juiste prioriteiten en behoudt overzicht, zelfs bij veelvuldige en onverwachte wijzigingen.
• Administratief nauwkeurig: Je hebt oog voor detail en hecht veel waarde aan het correct verwerken van klantdossiers en documentatie.
• IT-minded: Nieuwe software en digitale tools maak je je snel eigen, wat bijdraagt aan een vlotte service voor onze klanten.
• Logistiek onderlegd of geboeid: Je hebt bij voorkeur een bacheloropleiding in logistiek afgerond of ruime ervaring én een sterke interesse in de logistieke sector.
• Klantgericht en service minded: Je hebt een natuurlijke drive om klanten te ontzorgen en haalt voldoening uit het begeleiden van dossiers van A tot Z.
• Projectmatig en resultaatgericht: Je kan oplossingen en klantgerichte acties vertalen naar concrete projectdoelen en schuwt rapportering niet.

We verwachten kandidaten die energie halen uit het stellen van prioriteiten, in teamverband kunnen werken én ownership nemen over hun dossiers. Je bent ambitieus en haalt motivatie uit het opbouwen van duurzame klantenrelaties, het coördineren van trajecten en het continu streven naar de beste oplossing voor de klant.

Wat je kan verwachten:

• Meteen een vast contract van onbepaalde duur
• 8 maaltijdcheques per gewerkte dag
• Flexibele werkuren mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk
• € 40 netto cadeaucheques per jaar
• Hospitalisatie en groepverzekering
• Sociaal abonnement of fietsvergoeding volgens PC 226
• Eindejaarspremie (13de maand)
• Geregeld toffe evenementen!
• 20 wettelijke vakantiedagen
  • 4 sectorale dagen (indien het jaar voordien volledig onder PC 226 gewerkt)
  • 6 ADV dagen op jaarbasis
  • 1 extra anciënniteitsverlofdag per 5 jaar anciënniteit in de sector van PC 226