Customer Service / Klantenservice Medewerker

Print.com; Strombeek-Bever; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Print.com biedt als klantgerichte speler in België een positie als Customer Service / Klantenservice Medewerker (intern bekend als Customer Journey Explorer). Je zorgt voor first class service, geeft advies en helpt klanten met hun printprojecten in een relatie gebaseerd op vertrouwen en nabijheid.

Je slaagt erin klachten tijdig af te handelen, werkt samen met diverse afdelingen in België en in het buitenland en draagt bij aan continue verbetering van kwaliteitsprocedures.

Responsabilités

• Klanten blij maken door praktische oplossingen te bieden voor vragen over bestelling(en), producten of leveringen
• Klachten snel afhandelen en opvolgen
• Contact onderhouden met Belgische en buitenlandse afdelingen voor snelle, doeltreffende communicatie
• Kwaliteitsprocedures toepassen en bijdragen aan continue verbetering
• Luisteren naar klanten en feedback verzamelen om Print.com te laten groeien
• Creativiteit tonen om alternatieve oplossingen te bieden wanneer nodig

Description du poste

Customer Service / Klantenservice Medewerker (intern bekend als de Customer Journey Explorer).

Je zorgt voor de klanttevredenheid en je weet wat er moet gebeuren om een first class service te bieden. Je geeft advies, denkt mee over oplossingen en helpt de klanten hun problemen op te lossen. Je ondersteunt onze klanten bij hun printprojecten en werkt aan een relatie gebaseerd op vertrouwen, advies en nabijheid.

De Print.com groep bezit meerdere online printplatforms voor professionals van de grafische en communicatie sector (Print.com) en voor de endconsumer (Drukland en Reclameland). Ons assortiment aan printproducten is zeer uitgebreid: papier, sign, groot formaat, textiel en promotionele artikelen. Wij hebben onze eigen productie en de groep groeit snel. We hebben reeds ongeveer 150 mensen in dienst (300 met de productie). Internationaal zijn we zeer actief (België, Nederland, Frankrijk, Duitsland, UK, Spanje, Italië, Denemarken) en zijn op zoek naar nieuwe collega's. In België zijn we al met 12.

Je rol

Door goed en duidelijk te communiceren, goed te luisteren naar de vragen en snel te handelen om hen te helpen, weet jij de klanten tevreden te stellen.

Details van je taken:

• Klanten blij maken door praktische oplossingen te bieden voor alle vragen over bestellingen, producten of leveringen.
• Klachten binnen de gestelde tijd afhandelen en ervoor zorgen dat ze worden opgevolgd
• Contact onderhouden met onze verschillende afdelingen in België en in het buitenland om snel en doeltreffend te reageren
• Kwaliteitsprocedures toepassen en bijdragen aan de voortdurende verbetering ervan
• Luisteren naar klanten en hun feedback verzamelen om de groei van Print.com verder te verbeteren.
• Creativiteit aan de dag leggen om alternatieve oplossingen te bieden wanneer de context dit vereist.

Omdat klanttevredenheid centraal staat bij Print.com, creëren en onderhouden we sterke relaties met onze klanten, gebaseerd op respect en samenwerking.