Sales Support Specialist

TopTalents; Waregem; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

36 verlofdagen

Maaltijdcheques

Groeps- en hospitalisatieverzekering

Flexibele uren

Marktconform salarispakket

Résumé du poste

TopTalents zoekt een Sales Support Specialist die klanten via het Print On Demand-platform ondersteunt, orders opvolgt en nauw samenwerkt met Account Managers en interne teams. Je vindt snel oplossingen voor vragen en denkt mee over verbetering van dienstverlening.

Je hebt ervaring in sales support of klantgerichte binnendienst, spreekt Nederlands, Frans en Engels en kunt goed werken met MS Office. Een dynamische rol met verantwoordelijkheid in een groeiend digitaal verkoopkanaal.

Qualifications

• Ervaring in sales support, customer service of binnendienst.
• Professionele en toegankelijke communicatie via telefoon en mail.
• Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels.
• Basiskennis MS Office.
• Gestructureerd en nauwkeurig werken.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor professionele klanten via Print On Demand.
• Orders van A tot Z opvolgen en zorgen voor correcte levering.
• Nieuwe klanten helpen zich weg te vinden op het platform.
• Prijsaanvragen en klantvragen snel en correct afhandelen.
• Ownership bij afwijkingen en schakelen met collega’s voor oplossing.
• Ondersteunen Account Managers bij administratieve en commerciële opvolging.
• Signaleren van commerciële kansen en juiste collega informeren.
• Data en klant- en orderinformatie accuraat bijhouden.

Connaissances

Sales support

Customer service

Commerciële binnendienst

MS Office

Nederlands

Frans

Engels

Duits

Description du poste

Krijg jij voldoening van klanten die snel geholpen zijn, orders die van A tot Z kloppen en collega's die weten dat ze op jou kunnen rekenen?

En mag daar voor jou gerust wat meer achter zitten dan alleen administratie?

Voor een toonaangevende Belgische speler in innovatieve en duurzame vloeroplossingen zoeken we een Sales Support Specialist die zich vastbijt in een groeiend digitaal verkoopkanaal: Print On Demand. Via dit platform bestellen professionele klanten snel hun eigen gepersonaliseerde en bedrukte matten.

Jij wordt de persoon achter het platform die ervoor zorgt dat alles klopt. Je helpt klanten op weg, volgt hun bestellingen nauwgezet op en schakelt met Account Managers en interne teams wanneer dat nodig is.

Maar omdat jij dagelijks ziet wat klanten vragen, merk je ook als eerste waar iets beter kan of waar een commerciële opportuniteit ontstaat.

Je verwerkt dus niet zomaar orders. Jij zorgt ervoor dat klanten graag terugkomen.

Hier maak jij het verschil:

Een digitaal platform kan technisch perfect werken. Als klanten niet goed geholpen worden of bestellingen ergens blijven hangen, houdt het snel op.

Dankzij jou loopt die ervaring wél zoals het hoort.

Nieuwe klanten vinden vlot hun weg. Orders worden correct opgevolgd. Vragen krijgen snel een antwoord. Problemen worden opgelost. En Account Managers kunnen erop vertrouwen dat de commerciële opvolging achter de schermen in goede handen is.

Omdat Print On Demand verder groeit, krijg je bovendien de kans om mee te denken over hoe de dienstverlening en het platform nog sterker kunnen worden.

Je bent de verbindende schakel tussen klant, sales en organisatie. En precies daarom ben je hier zo belangrijk.

Waar jij je tanden in zal zetten?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor professionele klanten die via het Print On Demand-platform bestellen.
• Je volgt orders van A tot Z op, van bestelling en verwerking tot een correcte levering bij de klant.
• Een nieuwe klant? Jij zorgt ervoor dat die snel zijn weg vindt op het platform en vlot zijn eerste bestellingen kan plaatsen.
• Je behandelt prijsaanvragen en klantvragen en zorgt voor een snelle en correcte opvolging.
• Loopt er ergens iets niet zoals gepland? Dan neem je ownership en schakel je met de juiste collega's om tot een oplossing te komen.
• Je ondersteunt de Account Managers bij de administratieve en commerciële opvolging van hun klanten.
• Je houdt je ogen open voor commerciële opportuniteiten en zorgt ervoor dat interessante signalen bij de juiste collega terechtkomen.
• Omdat je dagelijks met het platform en zijn gebruikers werkt, merk je snel waar processen of de klantervaring nog beter kunnen.
• Je verwerkt en analyseert inkomende data en houdt klant- en orderinformatie nauwkeurig bij.

Waarom je voor deze uitdaging kiest?

• Je krijgt ownership. Klanten en Account Managers rekenen op jou voor een correcte opvolging van hun orders en vragen.
• Je werkt rond een groeiend digitaal verkoopkanaal. Print On Demand is geen klassieke orderdesk: je krijgt de kans om mee te groeien met een platform dat steeds belangrijker wordt.
• Je hebt veel klantencontact. Je bent dagelijks bezig met vragen beantwoorden, oplossingen zoeken en klanten verder helpen.
• Je combineert structuur met commerciële feeling. Je hoeft niet zelf de baan op om te prospecteren, maar je merkt wél wanneer een klantvraag een interessante commerciële kans bevat.
• Geen dag is helemaal hetzelfde. Een nieuwe klant begeleiden, een levering opvolgen, een prijsaanvraag behandelen of schakelen met een Account Manager: de afwisseling zit ingebouwd.
• Je mag mee nadenken. Zie je terugkerende vragen of een manier waarop het platform of de dienstverlening beter kan? Dan wordt jouw input gewaardeerd.
• Je krijgt 36 verlofdagen: 20 wettelijke verlofdagen aangevuld met 16 ADV-dagen.
• Je werkt met flexibele uren, zodat je werk ook praktisch goed in je leven past.
• Je krijgt een aantrekkelijk en marktconform salarispakket, aangevuld met maaltijdcheques en een groeps- en hospitalisatieverzekering.
• Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar collega's samenwerken, snel schakelen en successen ook samen vieren.

Ben jij wie we zoeken?

• Je hebt een eerste ervaring binnen sales support, customer service, commerciële binnendienst of een vergelijkbare klantgerichte functie.
• Je communiceert graag met klanten en doet dat professioneel en toegankelijk, zowel telefonisch als per mail.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands, Frans en Engels. Kennis van Duits is een mooie plus.
• Je voelt je thuis in een digitale omgeving en vindt snel je weg in online tools, platformen en MS Office.
• Je werkt gestructureerd en nauwkeurig en krijgt voldoening van orders en klantendossiers die correct opgevolgd zijn.
• Je kan verschillende vragen tegelijk beheren zonder het overzicht te verliezen.
• Je wacht niet af wanneer iets fout loopt, maar zoekt uit wat er nodig is om de klant verder te helpen.
• Je hebt een commerciële reflex. Je hoeft geen pure verkoper te zijn, maar je hoort het wel wanneer er achter een klantvraag nog een opportuniteit zit.
• Je denkt graag mee over hoe processen of de klantervaring beter kunnen.
• Je bent een echte teamspeler. Account Managers en interne collega's weten dat ze op jouw opvolging kunnen rekenen.

Klaar om de persoon achter een groeiend digitaal verkoopkanaal te worden?

Je zoekt geen functie waarin je de hele dag alleen orders ingeeft. Je wilt klanten helpen, verantwoordelijkheid nemen over je eigen opvolging en deel uitmaken van een commerciële organisatie waarin jouw werk zichtbaar bijdraagt aan een sterke klantenervaring.

Klinkt dat als jou? Dan willen we je graag leren kennen.

Uiteraard behandelen we elke kandidatuur strikt vertrouwelijk en met de grootste discretie.