Customer Service Medewerker NL/FR

Print; Strombeek-Bever; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contract onbepaalde duur

Maaltijdcheques

Transfervergoeding

Interne begeleiding

Pensioensparen

Moderne kantoren

Flexibiliteit

Résumé du poste

Print.com zoekt een Customer Service/Klantenservice Medewerker (intern bekend als de Customer Journey Explorer) om klanten te adviseren, vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. Je zorgt voor een first class service en onderhoudt relaties met Belgische en internationale afdelingen.

Je ondersteunt klanten bij printprojecten, levert praktisch advies, bewaakt levertijden en denkt mee over oplossingen.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantengerichte functie.
• Goede luister- en communicatieve vaardigheden.
• In teamverband kunnen werken en zelfstandig handelen wanneer nodig.
• Je spreekt vloeiend Nederlands; Frans is een groot pluspunt.

Responsabilités

• Beantwoorden van vragen over bestellingen, producten en leveringen.
• Behandelen van klachten binnen de afgesproken termijn en nazorg.
• Onderhouden van contacten met verschillende afdelingen in België en internationaal.
• Toepassen van kwaliteitsprocedures en bijdragen aan continue verbetering.
• Verzamelen van klantfeedback om Print.com verder te laten groeien.

Connaissances

Klantenservice

Communicatie

Frans (Plus)

IT-tools

Description du poste

Om onze ontwikkeling en groei te ondersteunen, zijn we op zoek naar een Customer Service /Klantenservice Medewerker (intern bekend als de Customer Journey Explorer).

Je zorgt voor de klanttevredenheid en je weet wat er moet gebeuren om een first class service te bieden. Je geeft advies, denkt mee over oplossingen en helpt de klanten hun problemen op te lossen.

Je ondersteunt onze klanten bij hun printprojecten en werkt aan een relatie gebaseerd op vertrouwen, advies en nabijheid.
Print.com
De Print.com groep bezit meerdereonline printplatforms voor professionals van de grafische en communicatie sector (Print.com) en voor de endconsumer (Drukland en Reclameland).

Ons assortiment aan printproducten is zeer uitgebreid: papier, sign, groot formaat, textiel en promotionele artikelen. Wij hebben onze eigen productie en de groep groeit snel.

Wij zijn een internationaal bedrijf van Nederlandse oorsprong en we hebben reeds ongeveer 150 mensen in dienst (300 met de productie). Internationaal zijn we zeer actief (België, Nederland, Frankrijk, Duitsland, UK, Spanje, Italië, Denemarken). In België zijn we al met 12.
Je rol
Door goed en duidelijk te communiceren, goed te luisteren naar de vragen en snel te handelen, weet jij de klanten tevreden te stellen.

Details van je taken:

• Klanten blij maken door praktische oplossingen te bieden voor alle vragen over bestellingen, producten of leveringen.

• Klachten binnen de gestelde tijd afhandelen en ervoor zorgen dat ze worden opgevolgd.

• Contact onderhouden met onze verschillende afdelingen in België en in het buitenland om snel en doeltreffend te reageren.

• Kwaliteitsprocedures toepassen en bijdragen aan de voortdurende verbetering ervan.

• Luisteren naar klanten en hun feedback verzamelen om de groei van Print.com verder te verbeteren.

• Creativiteit aan de dag leggen om alternatieve oplossingen te bieden wanneer de context dit vereist.

Omdat klanttevredenheid centraal staat bij Print.com, creëren en onderhouden we sterke relaties met onze klanten, gebaseerd op respect en samenwerking.

Reisbenodigdheden
Jij gaat op reis en neemt mee... een koffer vol met ervaring met klanten, interesse voor onze printproducten (of misschien al printkennis) en een flinke dosis enthousiasme. Deze dynamische reis is geschikt voor teamgenoten die houden van een uitdaging en die net zo goed zelfstandig als in teamverband kunnen werken. Wat je nog meer geschikt maakt voor deze job, lees je hieronder

• Je hebt minimum 2 jaar ervaring in een baan waar je veel met klanten werkt.

• Je bent communicatief vaardig, richting klanten, collega's én leveranciers.

• Snel schakelen in het proces is voor jou geen probleem.

• Je spreekt vloeiend Nederlands. Frans spreken is een groot pluspunt.

• Wanneer het druk wordt, houd jij overzicht en geef jij updates, zodat goede service gegarandeerd blijft.

• Je bent nieuwsgierig en gewend om met meerdere IT-tools tegelijkertijd te werken.

• Als je print-kennis hebt of als je een grafische opleiding gevolgd hebt is dat een bonuspunt. Voeling met print of met de grafische sector is belangrijk.

Waarom bij ons komen werken?

• Contract van onbepaalde duur

• Marktconform loon

• Werkweek van 40 uur (fulltime). Daardoor krijg je 12 extra vakantiedagen, bovenop de 20 wettelijke vakantiedagen

• Maaltijdcheques

• Vergoeding van jouw transfers om naar onze thuisbasis te komen

• Interne begeleiding en expertisecentrum

• Pensioensparen

• Moderne en mooie ingerichte kantoren

• Sterk groeiend bedrijf

• Flexibiliteit mogelijk (in akkoord met je collega's)

Praktisch

We zijn gevestigd in deBoechoutlaan 55,1853 Strombeek-Bever. We hebben onze eigen verdieping in een modern en makkelijk bereikbaargebouw. Onze kantoren zijn dynamisch en trendy ingericht.Je kunt je dus rustig concentreren op je werk en af en toe ontspannen met je collega's.

PS: We werken niet met recruiters. We kiezen onze toekomstige reisgenoten graag zelf.