Customer Service & Dispatcher

Jobat; Zaventem; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

MICHAEL PAGE INTERNATIONAL (BELGIUM) zoekt een Customer Service & Dispatcher voor een rol als schakel tussen klanten en veldtechnici in Zaventem. Je beheert klantcontacten, plant serviceafspraken en zorgt voor een efficiënte planning van technische interventies.

Je behandelt inkomende oproepen, geeft eerste-lijns advies en coördineert de dispatch van technici, met focus op een hoge klanttevredenheid en naadloze interne communicatie.

Qualifications

• Geen specifieke opleidingsvereisten.
• Ervaring niet vereist.

Responsabilités

• Beantwoorden van inkomende klanttelefonen op professionele wijze.
• Luisteren naar issues, serviceverzoeken en technische zorgen.
• Eerste-lijns advies geven waar passend.
• Proactief klanten contacteren om onderhoudsbezoeken te plannen.
• Technici coördineren en dispatchen.
• Schema's van technici bijwerken op basis van prioriteit.
• Volgen van klantverzoeken tot oplossing.
• Nauwkeurige administratie bijhouden in interne systemen.
• Primair aanspreekpunt tussen klanten, techniciens en interne teams.
• Zorgen voor een positieve klantervaring, ook bij urgente situaties.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatie

Description du poste

MICHAEL PAGE INTERNATIONAL (BELGIUM) voor een job in ZAVENTEM

Gewijzigd sinds: 25 dagen

• Voltijds
• Startdatum: zo spoedig mogelijk starten
• Contract van onbepaalde duur
• Geen specifieke studievereisten

Werkervaring

• Ervaring: niet van belang

Functieomschrijving

This opportunity is within an international company specialized in technical services and environmental technologies.

Jobomschrijving

We are looking for a Customer Service & Dispatcher to act as the key link between customers and field technicians. In this role, you will manage customer interactions, coordinate service appointments, and ensure the smooth planning of technical interventions. You will play a central role in delivering excellent customer service while maintaining an efficient and well-organized schedule for the technical team. Key Responsibilities

• Answer incoming customer calls in a professional and customer-focused manner.
• Listen carefully to customer issues, service requests, and technical concerns.
• Provide first-level advice and guidance when appropriate.
• Proactively contact customers to schedule maintenance visits and service appointments.
• Coordinate and dispatch field technicians efficiently.
• Manage and optimize technicians' schedules based on priorities and service requirements.
• Monitor and follow up on customer requests to ensure timely resolution.
• Maintain accurate records and update information in internal systems.
• Act as the primary point of contact between customers, technicians, and internal teams.
• Deliver a positive customer experience, even in urgent or high-pressure situations.

• De toepassing van procedures controleren
• Verbetertrajecten voorstellen
• Klantenrelaties opvolgen
• Prestatie-indicatoren opvolgen

• Een team coördineren
• De toepassing van procedures controleren
• Verbetertrajecten voorstellen
• Klantenrelaties opvolgen
• Prestatie-indicatoren opvolgen

Plaats tewerkstelling

VDAB-beroep: Verantwoordelijke klantendienst

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

Een partner van VDAB heeft deze vacature ingegeven. De informatie werd niet nagekeken en gecontroleerd door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van deze vacature, en de eventuele inbreuken op de geldende wetgeving.

Hedin Automotive Belgium voor een job in WILRIJK

Jumbo België bvba voor een job in BAASRODE