CUSTOMER EXPERIENCE & QUALITY LEAD

Jobat; Brussel; Sur place; EUR 52 000 - 72 000; Plein temps

Résumé du poste

MICHAEL PAGE INTERNATIONAL (BELGIUM) zoekt een klantervaring-analist in Brussel om klantinteracties en servicekwaliteit te bewaken, en programma's voor klantenervaring te ontwerpen en te beheren.

De rol vereist geen specifieke studievereisten en start zo spoedig mogelijk. Voltijds contract van onbepaalde duur, volledig op locatie.

Qualifications

• Beoordelen en monitoren van klantinteracties en servicemanagement.
• Ontwerpen en coördineren van klanttevredenheids- en ervaringsbeoordelingsprogramma's.
• Analyseren van klantfeedback en operationele KPI's voor besluitvorming.
• In kaart brengen en evalueren van klantreizen over meerdere kanalen.
• Samenwerken met operationele en regionale stakeholders ter ondersteuning van service- en klantbelevingsinitiatieven.
• Voor leadership teams rapporteren, dashboards maken en presentaties geven.

Responsabilités

• Monitoren en beoordelen van klantinteracties en servicekwaliteit.
• Ontwerpen en beheren klant-ervaring beoordelingsprogramma's, inclusief audits en mystery shopping.
• Analyse van klantfeedback en operationele data ter ondersteuning van beslissingen.
• Kaarten en evalueer klantreizen; identificeer knelpunten en verbeteracties.
• Samenwerken met operationele en regionale stakeholders bij implementatie van initiatieven.
• Prepare rapporten, dashboards en presentaties voor leiderschapsteams.

Formation

Geen specifieke studievereisten

Description du poste

MICHAEL PAGE INTERNATIONAL (BELGIUM) voor een job in BRUSSEL

MICHAEL PAGE INTERNATIONAL (BELGIUM) voor een job in BRUSSEL Online sinds: 23 jul 2026 Gewijzigd sinds: 11 dagen

• Voltijds
• Startdatum: zo spoedig mogelijk starten
• Contract van onbepaalde duur
• Geen specifieke studievereisten

Werkervaring

• Ervaring: niet van belang

Functieomschrijving

• Our client is a leading European consumer services organization operating across multiple international markets.
• Recognized for its customer-centric approach, the company continuously invests in service excellence, operational efficiency and process improvement.

Jobomschrijving

• Monitor and assess customer interactions and service quality performance to identify trends, gaps and opportunities for improvement.
• Design, coordinate and manage customer experience assessment programs, including quality audits and mystery shopping initiatives across multiple countries.
• Analyze customer feedback, operational performance metrics and quality data to support informed decision-making.
• Map and evaluate customer journeys across channels, identifying friction points and recommending practical improvement actions.
• Collaborate with operational and regional Stakeholders to support the implementation of service quality and customer experience initiatives.
• Prepare insightful reports, dashboards and presentations for leadership teams, translating data into clear business recommendations.

• Actieplannen ontwikkelen voor de verschillende touchpoints
• Modellen voor consumenteninzicht ontwikkelen
• Een strategie voor klantenrelaties bepalen
• De customer journey in kaart brengen

• Actieplannen ontwikkelen voor de verschillende touchpoints
• Modellen voor consumenteninzicht ontwikkelen
• Een strategie voor klantenrelaties bepalen
• Het klantengedrag analyseren
• De customer journey in kaart brengen

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

Een partner van VDAB heeft deze vacature ingegeven. De informatie werd niet nagekeken en gecontroleerd door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van deze vacature, en de eventuele inbreuken op de geldende wetgeving.

Hedin Automotive Belgium voor een job in WILRIJK