Customer Service Agent

Scholt Energy; West-Vlaanderen; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Printer en monitor thuiswerkplek

Laptop

€250 aankoopvergoeding

Groepsverzekering

Hospitalisatie en ambulante zorg

Maaltijdcheques

Vakantiegeld en 33 vakantiedagen

Dertiende maand

Job summary

Scholt Energy zoekt een Customer Service Agent die dagelijks contact heeft met Belgische klanten en streeft naar een uitstekende klanttevredenheid. Je behandelt vragen, verwerkt klantdata en ondersteunt diverse administratieve processen.

Je werkt nauw samen met interne afdelingen, energieleveranciers en netbeheerders en draagt bij aan continue verbetering van de service. Een bacheloropleiding en vloeiend Nederlands en Frans zijn vereist.

Qualifications

• Bacheloropleiding of gelijkwaardig werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Frans in woord en geschrift.
• Ervaring met klantcontact via telefoon en e-mail.
• Nauwkeurige en gestructureerde werkwijze met focus op kwaliteit.

Responsibilities

• Het eerste aanspreekpunt zijn voor Belgische klanten en zorgen voor een optimale klantbeleving.
• Beantwoorden van vragen en proactief ondersteuning bieden bij administratieve en operationele processen.
• Nauw samenwerken met interne afdelingen, leveranciers en netbeheerders om klantvragen op te lossen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Nederlands & Frans vloeiend

Klantcontact ervaring

MS Office

Education

Bacheloropleiding

Tools

CRM-systemen

Job description

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van klanten? Spreek je zowel vloeiend Nederlands als Frans en vind je het leuk om dagelijks contact te hebben met klanten, leveranciers en interne afdelingen? Dan maken we graag kennis met jou.
Als Customer Service Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze Belgische klanten. Je zorgt voor een optimale klantbeleving door vragen tot een goed einde te brengen en klanten proactief te ondersteunen bij uiteenlopende administratieve en operationele processen. Daarnaast werk je nauw samen met interne afdelingen, energieleveranciers, meetbedrijven en netbeheerders om klantvragen efficiënt op te lossen. Met jouw klantgerichte instelling en oog voor detail draag je dagelijks bij aan een uitstekende dienstverlening en een hoge klanttevredenheid. De Customer Service Agent is verantwoordelijk voor een correcte verwerking van klantgegevens en administratieve processen en denkt actief mee over verbeteringen binnen de afdeling.

• Een afgeronde bacheloropleiding of gelijkwaardig werk- en denkniveau;
• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Franse taal in woord en geschrift;
• Ervaring met klantcontact via telefoon, e-mail en andere communicatiemiddelen;
• Een nauwkeurige en gestructureerde werkwijze, waarbij kwaliteit en service centraal staan;
• Affiniteit met administratieve processen en het verwerken van klantgegevens;
• Goede kennis van MS Office en ervaring met CRM-systemen is een pré;
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
• Een proactieve houding en het vermogen om zelfstandig oplossingen te vinden;
• Een positieve teamspirit en de motivatie om samen met collega's de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen.

Waarom ons?

• Een organisatie met een duidelijke visie:klimaat neutrale energie voor alle bedrijven. Wij ondersteunen onze klanten en partners in de energietransitie. We zijn ambitieus, maar tegelijkertijd realistisch over wat haalbaar is.
• Een open, betrokken en professionele bedrijfscultuur:bij ons staat een persoonlijke aanpak voorop maar tegelijkertijd blijven we professioneel en gefocust. We vinden het belangrijk dat collega’s het naar hun zin hebben en met eenNPS(medewerkerstevredenheid) van maar liefst +37 weten we dit met z’n allen te bereiken.
• Werkplezier als vast onderdeel van je baan.
  We vieren successen. Dit doen we door onder andere elke werkweek af te sluiten met een borrel, verschillende sportevents te organiseren, een jaarlijkse teamactiviteit en een internationaal bedrijfsuitje met collega’s uit al onze landen. Jij kiest wat je leuk vindt en waarbij je graag aansluit.
• Een internationaal team dat jou verwelkomt.
  Gedreven collega’s uit verschillende landen die uitkijken naar jouw kennis, ideeën en energie.
• Bij ons creëer jij zélf je kansen.
  Wie initiatief toont en wil groeien, kan bereiken wat hij of zij wil. Jij bepaalt het tempo én de richting; wij zorgen voor de mogelijkheden. Er is geen vast opleidingsbudget: iedere training, opleiding of cursus die jou sterker maakt in je rol én bijdraagt aan onze gezamenlijke ambities, ondersteunen we volledig. In 2025 stroomden maar liefst 102 collega’s intern door naar een nieuwe functie — simpelweg omdat ze hun kansen grepen en hun eigen pad vormgaven.
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden:
  • Een printer en monitor voor je thuiswerkplek.
  • Laptop
  • Je ontvangt een eenmalige vergoeding van €250 om spullen aan te schaffen die passen bij je rol alsBackoffice Support Medewerker
  • Groepsverzekering, hospitalisatie en ambulante zorg, maaltijdcheques.
  • Vakantiegeld, 33 vakantiedagen en een dertiende maand

Wij zijn een energiepartner met als motto: ‘Powerful Partnership’. Waarom kiezen meer dan 10.000 klanten voor Scholt Energy? Als energiepartner regelen wij uw zaken van A tot Z. Daarnaast hebben we een duidelijke visie: klimaatneutrale energie voor alle bedrijven. Hier is vakinhoudelijke kennis, hoogwaardige service, een groot netwerk en ambitie voor nodig. Hoe passen we deze zaken toe?

We maken uw energiezaken inzichtelijk door proactief uitleg en advies te geven.

U heeft altijd een persoonlijk en specialistisch aanspreekpunt.

Als onafhankelijke speler bieden we u een eerlijke, transparante prijs.

We denken vooruit om uw (duurzame) energiezaken toekomstproof te maken.

Zo bouwen we aan langdurige samenwerkingen. Onze hoge klanttevredenheid is daar het resultaat van.