Customer Service Advisor Projecten & Payroll

Securex; Oost-Vlaanderen; Hybrid; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Arbeidsongeschiktheidsverzekering

Korting op producten

Leasewagen (optioneel)

Job summary

Securex nodigt jou uit als Customer Service Advisor Projecten & Payroll. In deze hybride positie combineer je operationele klantenservice met projectmatig werk aan innovatieve dienstverlening en verbeteringen, terwijl je ook een eigen klantenportefeuille beheert en dagelijkse payroll- en HR-vragen ondersteunt.

Je werkt cross-functioneel en zoekt naar nieuwe dienstverlening, bouwt duurzame klantrelaties en denkt mee over processen en technologieën. Nederlands en Engels vloeiend, Frans basis.

Qualifications

• Klantgerichtheid en communicatie in Nederlands en Engels; basis Frans.

Responsibilities

• Actief meewerken aan strategische projecten binnen District 29 rond nieuwe dienstverlening, processen, technologieën en klantinteracties.
• Testen van nieuwe werkwijzen, tools en serviceconcepten en feedback geven om deze te verbeteren.
• Beheren van een eigen klantenportefeuille en fungeren als aanspreekpunt voor klanten binnen onze dienstverlening.
• Ondersteunen van klanten bij payroll- en HR-gerelateerde vragen en zorgen voor kwalitatieve, klantgerichte service.
• Samenwerken met collega’s uit verschillende diensten om een uniforme, hoogwaardige klantenervaring te realiseren.
• Detecteren van opportuniteiten voor bijkomende dienstverlening en bijdragen aan klanttevredenheid, loyaliteit en groei.
• Actief meebouwen aan de dienstverlening van Securex en flexibel omgaan met veranderingen.

Job description

Customer Service Advisor Projecten & Payroll

Ben jij klantgericht, krijg je energie van verandering én wil je meebouwen aan de dienstverlening van morgen zonder het operationele klantenwerk uit het oog te verliezen? Dan is deze uitdaging binnen District 29 misschien iets voor jou.In deze unieke rol combineer je het beste van twee werelden. Enerzijds werk je mee aan innovatieve projecten, nieuwe servicemodellen en verbeterinitiatieven die de toekomst van onze dienstverlening vormgeven. Anderzijds beheer je een eigen klantenportefeuille en ondersteun je klanten in hun dagelijkse payroll- en HR-vragen.

• Je werkt actief mee aan strategische projecten binnen District 29 rond nieuwe dienstverlening, processen, technologieën en klantinteracties.


• Je test nieuwe werkwijzen, tools en serviceconcepten en geeft feedback om deze verder te optimaliseren.


• Je beheert samen met je collega's een eigen klantenportefeuille en bent een vertrouwd aanspreekpunt voor klanten binnen onze dienstverlening.


• Je ondersteunt klanten bij payroll- en HR-gerelateerde vragen en zorgt voor een kwalitatieve en klantgerichte service.


• Je werkt transversaal samen met collega's uit verschillende diensten om een uniforme en kwaliteitsvolle klantbeleving te creëren.


• Je detecteert opportuniteiten voor bijkomende dienstverlening en draagt bij aan klantentevredenheid, loyaliteit en groei.


• Je bouwt actief mee aan de dienstverlening van de toekomst binnen Securex.


• Energie haalt uit het combineren van operationele klantendienstverlening met projectmatig werk.


• Klanten graag verder helpt en duurzame relaties opbouwt.


• Nieuwsgierig is naar nieuwe ideeën, processen en technologieën.


• Kritisch durft nadenken over bestaande werkwijzen en actief verbeteringen voorstelt.


• Initiatief neemt en eigenaarschap opneemt voor dossiers en projecten.


• Graag samenwerkt over teams en diensten heen.


• Oplossingsgericht denkt en mogelijkheden ziet waar anderen obstakels zien.


• Flexibel omgaat met veranderingen en zich snel aanpast aan nieuwe situaties.


• Leergierig is en nieuwe kennis, tools en werkwijzen snel oppikt.


• Zich comfortabel voelt in een omgeving waar niet alles vooraf vastligt en waar experimenteren en bijsturen deel uitmaken van de dagelijkse realiteit.


• Een positieve ingesteldheid combineert met een sterke verantwoordelijkheidszin.


• Resultaatgericht werkt zonder de klant uit het oog te verliezen.


• Vlot communiceert in het Nederlands en Engels en daarnaast een goede basis Frans heeft.

Over deze vacature

Voltijds

Onbepaalde duur

Hybride werken

Waarom kiezen voor Securex?

Bij Securex draagt elke werknemer bij tot het succes van onze klanten. Daarom is het onze missie om onze medewerkers te laten schitteren in hun job! Dat begint bij een sterk onboardingstraject. Verder zitten bij Securex onze medewerkers zelf aan het stuur van hun persoonlijke loopbaan via uitgebreide opleidingskansen, interne mobiliteit en allerhande leerprojecten.

Securex biedt een aantrekkelijk loonpakket met tal van extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie-, groeps- en arbeidsongeschiktheidsverzekering en interessante kortingen. Medewerkers die niet over een bedrijfswagen beschikken, krijgen bovendien de optie om een wagen te leasen aan voordelig tarief. Minimaal 27 vakantiedagen in een 38,5 urenweek, aangevuld met 4 extralegale verlofdagen (of glijtijd) en 4 verlofdagen naargelang anciënniteit zijn een extra troef.

Met onze 'Securex Way of Working' positioneren we ons als flexibele werkgever met een dynamische werkomgeving. Als je functie het toelaat, kan je werk op kantoor combineren met thuiswerk.

Bij Securex delen we een passie voor onze klanten, bouwen we samen aan positieve relaties, nemen we ownership en werken we vanuit een digitale mindset. We trekken volop de kaart van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Kiezen voor Securex betekent kiezen voor een duurzame werkgever.