Customer Onboarder met vlotte kennis van Duits

Twikey; Gent; Hybride; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride werken tot twee dagen per week

Moderne kantooromgeving

Cafetariaplan

Résumé du poste

Twikey in Gent is op zoek naar een Customer Onboarder Specialist die nieuwe klanten begeleidt tijdens het onboardingproces en hen laat kennismaken met onze fintech-oplossingen. Je start met interne opleidingen en levert snel first line support, waarbij je klantvragen nauwkeurig analyseert en indien nodig doorverwijst met ownership tot oplossing.

Je groeit door naar complexere onboardings en grotere projecten.

Qualifications

• Klantgerichte aanpak tijdens onboarding en support.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Analytisch vermogen om problemen snel te identificeren en te vertalen naar oplossingen.

Responsabilités

• Begeleiden van klanten tijdens het onboardingproces van A tot Z.
• Eerstelijns ondersteuning bieden via telefoon/e-mail.
• Doorverwijzen naar juiste collega en ownership behouden.
• Bijdragen aan handleidingen, templates en procedures.

Connaissances

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denkvermogen

Organisatorische vaardigheden

Teamplayer

Snel leren

Formation

Bachelor diploma

Description du poste

Twikey is een ambitieuze scale-up in de fintech, gespecialiseerd in het automatiseren van betalingen voor terugkerende klanten. We ondersteunen bedrijven in de volledige “customer journey” van klantidentificatie en contractondertekening tot SEPA-domiciliëringen en het uitvoeren van hun financiële transacties. Als enige Europese speler connecteren we met (bijna) alle Europese grootbanken.

Bekende bedrijven zoals Q8, ANWB, Touring, Mediafin, Belfius en Rabobank vertrouwen op Twikey. Onze partners variëren van mobiliteitsbedrijven en leasingbedrijven tot SAAS-bedrijven, ngo's, scholen en boekhoudkantoren, verspreid over heel Europa.

Met onze oplossingen maken we de wereld efficiënter en dragen we bij aan een duurzame, CO2-neutrale toekomst. Bedrijven die met Twikey werken besparen hun klanten papier, tijd en onnodige verplaatsingen.

Als Customer Onboarder begeleid je nieuwe klanten van A tot Z tijdens het onboarding proces om met onze software aan de slag te gaan. Je bent een Twikey specialist en speelt een bepalende rol in het creëren van klanttevredenheid.

Je start je functie met het volgen van een interne opleiding en je levert op korte termijn first line support aan onze klanten waardoor je helemaal wordt ondergedompeld in ons product en vertrouwd raakt met alle aspecten ervan.

• Dankzij onze interne opleiding heeft Twikey geen geheimen voor jou. Met jouw drive en met behulp van onze interne knowledge base en testomgeving waarin je kan onderzoeken, reik je onze klanten de juiste informatie of oplossing aan.
• Als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, handel je vragen af die binnenkomen via e-mail of telefoon. Je kan hieruit nauwkeurig de kern van het probleem analyseren.
• Wanneer je de vraag van de klant niet zelf kunt oplossen, zorg je voor een vlotte doorverwijzing naar de juiste collega en behoud jij het ownership tot de klant geholpen is.
• Terugkomende vragen verwerk je tot procedures, handleidingen, templates, om de efficiëntie van onze support dienst te bevorderen.

Zodra je dit goed onder de knie hebt, groei je verder als Customer Onboarding Specialist:

• Je beantwoordt (technische) vragen en lost problemen op die klanten ondervinden tijdens hun onboarding proces. Hierin zal je klantenportefeuille groeien van eenvoudige cases en kleine klanten naar meer complexe onboardings en grotere projecten.
• Je geeft online ondersteuning en training over de applicatie.
• Je helpt klantomgevingen te configureren voor specifiek gebruik.
• Je assisteert ervaren collega’s bij technische implementaties en integraties om dit zo ook zelf onder de knie te krijgen.
• Je klaart ingewikkelde vragen en problemen uit die niet opgelost kunnen worden door first line support.
• Je helpt mee aan het up-to-date houden van helpartikels voor klanten en van onze interne knowledge base.
• Je kijkt kritisch naar onze manier van werken en reikt ideeën aan om processen te optimaliseren.
• Na verloop van tijd heb je de mogelijkheid om je te specialiseren in het begeleiden van een specifiek segment klanten, zoals klanten uit bepaalde sectoren of klanten die gekoppeld zijn aan specifieke ERP/CRM-softwarepakketten. Hierbij werk je nauw samen met het sales team en voor grotere projecten met project management.
• Een gevarieerde functie waarin je, naast je een afwisselend takenpakket, ook de mogelijkheid krijgt om de job en onze dienstverlening mee vorm te geven.
• Een ideale omgeving als je snel en gezond wil groeien. Opleidingen, nieuwe of bijkomende rollen opnemen in functie van jouw talenten en interesses,... hier is veel mogelijk, jij zit aan het stuur!
• Een uitgebreid intern opleidingstraject (via e-learning, interne knowledge base, teamleader, collega’s, on-the-job, …).
• Bovenalles een sterk product waar je met trots mee naar buiten kan en klanten écht helpt omdat het hun problemen oplost.
• Een omgeving waar innovatie, snelheid en kwaliteit elkaar en jouw skills uitdagen.
• Een complementair team van 35 collega's die 'voor de vooruit zijn', eerlijk, ambitieus en no-nonsense.
• Hybride werken, waarbij je tot twee dagen per week van thuis uit kan werken en flexibele werktijden.
• Een moderne werkplek met verschillende zones (conference, connect, co-work, concentrate) in een recent gebouwd kantoorgebouw, vlot bereikbaar met de wagen, de fiets en het openbaar vervoer aan de rand van Gent, vlakbij de KBC toren.
• Een salarispakket op maat van jouw ervaring en competenties met veel extralegale voordelen en een cafetariaplan.
• De kans om te werken in een innovatieve Belgische Fintech scale-up die in verschillende landen actief is en sterk inzet op internationale groei.

Een Customer Onboarder Specialist bij Twikey:

• is technisch bekwaam, heeft interesse in IT en fintech en is een quick learner die nieuwe info rond technische configuratie snel oppikt.
• spreekt zeer goed Nederlands & Engels, in combinatie met een vlotte kennis van Duits. Kennis van Frans is mooi meegenomen.
• heeft bij voorkeur een bachelor diploma en al ervaring in een gelijkaardige functie, maar motivatie primeert.
• kan dankzij sterke organisatorische vaardigheden en flexibiliteit zelfstandig werken binnen een snel veranderende omgeving.
• is communicatief, heeft goede luistervaardigheden en het vermogen om complexe concepten op een eenvoudige manier uit te leggen aan meerdere stakeholders.
• is empathisch en klantgericht: kan zich inleven in de behoeften van de klant en levert uitstekende klantenservice gedurende het hele onboardingproces.
• experimenteert niet alleen met AI, maar zet het doelgericht in om slimmer en efficiënter te werken.
• denkt door zijn/haar positieve ingesteldheid in oplossingen, niet in problemen.
• haalt voldoening uit het correct detecteren van problemen en het bieden van de optimale oplossing, zowel voor klanten als voor interne processen.
• is een teamspeler die effectief samenwerkt met andere teams binnen de organisatie, zoals sales, development en trots is op wat samen gedaan en bereikt wordt.
• houdt van de losse sfeer die heerst binnen onze scale-up en van korte communicatielijnen, meedenken en verantwoordelijkheid nemen.

Een vacature zegt uiteraard niet alles. Ontdek hier hoe collega Jana haar job als Customer Onboarder ervaart: https://www.twikey.com/be/jobs/testimonials.html