Customer Onboarder met kennis Duits

Twikey; Oost-Vlaanderen; Hybrid; EUR 36,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Kantoor Gent - moderne faciliteiten

Salarispakket op maat

Job summary

Twikey zoekt een gemotiveerde Customer Onboarder die nieuwe klanten vlekkend op gang brengt en ondersteunt bij onboarding, configuratie en integraties. Je werkt aan vraagstukken via kennisbank en testomgeving, en onderhoudt ownership tot problemen zijn opgelost.

Je groeit mee met onboarding-projecten, geeft trainingen en werkt samen met sales en development. Een hybride werkomgeving biedt flexibiliteit en ruimte om te specialiseren in ERP/CRM-koppelingen.

Qualifications

• Technische affiniteit en interesse in IT/fintech.
• Ervaring met klantcontact of software-implementatie.
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via mail en telefoon en vinden van kernoorzaken.
• Begeleiden van onboarding van nieuwe klanten van A tot Z.
• Geven van online training en ondersteuning aan zowel finance als developers.
• Assisteren bij technische implementaties en koppelingen tot zelfbediening.
• Documenteren van veelgestelde vragen in procedures en handleidingen.
• Kijken naar procesverbeteringen en voorstellen doen voor efficiëntere werkwijzen.
• Specialiseren in klantsegment of ERP/CRM-pakketten in samenspraak met sales en projectmanagement.

Skills

Technische affiniteit

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Plan en organisatie

Tools

API's

Integraties

Job description

Elk bedrijf dat met Twikey start, heeft zijn eigen manier van factureren en innen. Jij zorgt dat elke nieuwe klant vlot en correct live gaat. Zo speel je een bepalende rol in de tevredenheid van onze klanten.

Je start met een interne opleiding en first line support: zo leer je het product doorgedreven van binnen en van buiten kennen. Stap voor stap groei je naar complexere onboardings en grotere klanten. Geen contact center job, geen sales job, en je hoeft geen IT-technicus te zijn. Wel iemand die graag puzzels oplost, meedenkt en energie krijgt van klanten succesvol live te zien gaan.

Waar je aan werkt:

• First line support. Je beantwoordt vragen via mail en telefoon en zoekt de kern van het probleem, met onze knowledge base en testomgeving als hulp. Kan je het niet zelf oplossen, dan verwijs je door en hou je het ownership tot de klant geholpen is.
• Onboardings. Je begeleidt nieuwe klanten van A tot Z: je configureert hun omgeving, beantwoordt (technische) vragen en lost problemen op. Je groeit van eenvoudige cases naar complexe onboardings en grotere projecten.
• Training. Je geeft online ondersteuning en training en legt complexe concepten eenvoudig uit, aan de boekhouder én aan de developer.
• Integraties. Je assisteert ervaren collega’s bij technische implementaties en koppelingen, tot je ze zelf onder de knie hebt.
• Kennis delen. Terugkerende vragen giet je in procedures, handleidingen en helpartikels, voor klanten en voor ons team.
• Procesverbetering. Je kijkt kritisch naar onze manier van werken en reikt ideeën aan om processen te verbeteren.
• Specialiseren. Na verloop van tijd kan je je toeleggen op een klantsegment, een sector of specifieke ERP/CRM-pakketten, samen met sales en project management. We houden hierbij steeds rekening met je talenten en interesses.

Hoe wij naar AI kijken

AI helpt jou, het team én onze klanten om kwalitatief sneller te werken in het bouwen van oplossingen. We verwachten dat onze collega’s er actief mee aan de slag zijn om service en processen continu te optimaliseren.

Wat zoeken wij in jou?

• Je hebt technische affiniteit, hebt interesse in IT en fintech en pikt nieuwe info rond configuratie snel op. Je begrijpt hoe API's, integraties en webhooks werken, en zoekt alles graag uit.
• Je past AI al actief toe in je werk en hebt er zelf iets mee gebouwd, zoals een agent, automatisatie of workflow.
• Je spreekt zeer goed Nederlands en Engels, in combinatie met een vlotte kennis van Duits.
• Je hebt ervaring met klantencontact, support of de implementatie van software.
• Je begrijpt goed wat de klant echt nodig heeft en legt complexe zaken eenvoudig uit.
• Je werkt zelfstandig en georganiseerd, en houdt overzicht over meerdere klanten tegelijk.
• Je denkt in oplossingen en neemt de lead over het onboardingtraject van A-tot-Z. Daarvoor werk je vlot samen met de collega’s van sales, development en support.
• Een gevarieerde job met veel klantencontact: elk bedrijf en elk financieel proces is anders.
• Een uitgebreide interne opleiding (via e-learning, interne knowledge base, teamlead, collega’s en on-the-job) en de ruimte om te groeien en je te specialiseren.
• Een sterk product waar je met trots mee naar buiten komt, omdat het klanten écht helpt.
• Een omgeving waar innovatie, snelheid en kwaliteit elkaar en jouw skills uitdagen.
• Hybride werken: tot twee dagen per week thuis zodra je ingewerkt bent, met een flexibel startuur tussen 7u30 en 9u30.
• Een modern kantoor aan de rand van Gent (vlakbij de KBC-toren), vlot bereikbaar met de wagen, de fiets en het openbaar vervoer.
• Meer dan 35 collega’s in een open cultuur met kritische dialoog, en een maandelijkse Friction Hunter Trophy voor wie het grootste verschil maakt.
• Een salarispakket op maat van je ervaring en competenties, met veel extralegale voordelen, een collectief bonussysteem en een cafetariaplan om je 13de maand naar keuze om te zetten.

Een vacature zegt uiteraard niet alles. Ontdek hier hoe collega Jana haar job als Customer Onboarder ervaart: https://www.twikey.com/be/jobs/testimonials.html