Customer Experience Specialist

Autoglass Clinic; Hasselt; Hybrid; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

40-urenwerkweek

12 verlofdagen

Aantrekkelijk salaris

On-the-job opleiding

Internationale organisatie

Job summary

Autoglass Clinic is op zoek naar een Customer Experience Specialist die de stem van het bedrijf is richting klanten. Je helpt klanten telefonisch, via e-mail en chat en zorgt voor een soepele afhandeling van afspraken en vragen.

Je denkt proactief mee, schakelt snel en werkt samen met interne teams om oplossingen te bieden. Een commerciële mindset en klantvriendelijke aanpak zijn essentieel voor succes in deze rol.

Qualifications

• Ervaring in customer service of klantendienst is een pré.
• Vloeiende kennis van Nederlands; Frans vereist. Engels is een plus.
• Sterke communicatieve vaardigheden en gastgerichte aanpak.

Responsibilities

• Klanten telefonisch, per e-mail, chat en digitale kanalen helpen.
• Afspraken plannen en opvolging organiseren.
• Proactief meedenken en oplossingen aanbieden.
• Samenwerken met Service Centers en interne teams.
• Commerciële kansen herkennen en klantgerichte service leveren.
• Initiatief nemen en overzicht bewaren zodat klanten met een goed gevoel geholpen worden.

Skills

Klantgerichtheid

Frans

Nederlands vloeiend

Communicatieve vaardigheden

Snel schakelen

Teamplayer

Tools

CRM-systemen

Job description

Jij maakt het verschil. Bij elk klantcontact!

Ben jij iemand die energie krijgt van mensen helpen, snel schakelen en oplossingen vinden? Hou je van afwisseling, een flinke dosis dynamiek en een team waarin iedereen voor elkaar klaarstaat?

Dan hebben wij misschien wel jouw volgende uitdaging!

Bij Autoglass Clinic draait alles om service. Als onderdeel van de internationale Cary Group helpen we dagelijks klanten in België en Luxemburg met het herstellen en vervangen van voertuigbeglazing.

En achter elke tevreden klant staat een sterk team. Daar kom jij in beeld!

Jouw uitdaging? Geen dag is hetzelfde!

Als Customer Experience Specialist ben jij de stem van Autoglass Clinic. Je helpt klanten verder, denkt mee en zorgt ervoor dat alles vlot verloopt.

Van een eenvoudige afspraak tot een complexere klantvraag: jij houdt het hoofd koel, schakelt snel en zoekt naar de beste oplossing.

Wat ga je doen?

• Klanten blij maken: je helpt klanten telefonisch, via e-mail, chat en andere digitale kanalen.
• Alles vlot organiseren: je plant afspraken in en zorgt voor een efficiënte opvolging.
• Oplossingen vinden: je denkt proactief mee en laat klanten niet met hun vragen zitten.
• Samenwerken: je schakelt met collega's van onze Service Centers en andere interne teams.
• Commerciële kansen herkennen: je denkt klantgericht én commercieel, zonder de persoonlijke service uit het oog te verliezen.
• Het verschil maken: je neemt initiatief, houdt overzicht en zorgt ervoor dat klanten met een goed gevoel geholpen worden.

Wie zoeken we?

Geen standaardprofiel, maar iemand met de juiste drive!

• Je hebt bij voorkeur ervaring in customer service, klantendienst of een andere klantgerichte functie.
• Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goede actieve kennis van het Frans. Dit is een absolute vereiste! Je durft klanten ook effectief in het Frans te woord te staan.
• Kennis van het Engels is mooi meegenomen.
• Je bent communicatief sterk, enthousiast en krijgt energie van klantencontact.
• Je denkt in oplossingen, niet in problemen.
• Je bent stressbestendig en kan snel schakelen wanneer het druk wordt.
• Je werkt vlot met digitale systemen en leert snel nieuwe tools kennen.
• Je hebt commerciële feeling en weet hoe je klanten op een professionele én persoonlijke manier helpt.
• Je bent een echte teamplayer, maar durft ook zelfstandig beslissingen te nemen.

Een gezonde dosis humor, positieve energie en een hands-on mentaliteit? Daar worden wij helemaal blij van!

What's in it for you?

• Een afwisselende job waarin je écht impact hebt op de klantenervaring.
• Een plek binnen een groeiende, internationale organisatie met een sterke lokale teamspirit.
• Een 40-urenweek met 12 extra verlofdagen.
• Een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen.
• Een uitgebreide on-the-job opleiding en begeleiding door ervaren collega's.
• Ruimte om te groeien, initiatief te nemen en jezelf verder te ontwikkelen.
• Een informele werksfeer met korte communicatielijnen en collega's die voor elkaar klaarstaan.
• En vooral: een job waarin geen enkele dag hetzelfde is!

Ready to make a difference?

Zie jij jezelf al helemaal zitten in ons Customer Experience Team?

Dan willen we jou graag leren kennen!

Autoglass Clinic – Samen gaan we voorRuit!