Customer Experience Lead

Jobtailor; Antwerpen; Sur place; EUR 120 000 - 160 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobtailor zoekt een senior leader die richting geeft aan Customer Experience, Loyalty en Data & Insights in de Benelux. Je stuurt een team van professionals aan en ontwikkelt sterke customer value propositions.

Je neemt eindverantwoordelijkheid voor de loyalty-strategie, bepaalt de roadmap met Data & Insights, bouwt business cases en beheert budgetten. Samen met Marketing, Digital en Operations versterk je klanttevredenheid en groei.

Qualifications

• Masterdiploma of gelijkwaardig denk- en werkniveau.
• Minstens 8 tot 10 jaar ervaring binnen Customer Experience, Loyalty, CRM, Customer Insights of Customer Strategy.
• Minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol.
• Ervaring met het ontwikkelen van customer value propositions, klantstrategieën en loyaliteitsprogramma's.
• Ervaring met digitale innovatie, AI, personalisatie en customer experience-technologieën.
• Vloeiend Nederlands en Engels, Frans is een plus.

Responsabilités

• Geef richting aan Customer Experience, Loyalty en Data & Insights binnen de Benelux
• Coach en ontwikkel een team van ervaren professionals
• Ontwikkel sterke Customer Value Propositions
• Neemt de eindverantwoordelijkheid voor de Benelux Loyalty-strategie
• Bepaal samen met het team de Data & Insights-roadmap
• Bouw business cases en beheer budgetten
• Definieer KPI's rond Customer Experience, Loyalty en klanttevredenheid
• Werk nauw samen met Marketing, Digital, Operations, IT en Customer Care

Connaissances

Customer Experience

Loyalty

CRM

Customer Insights

Customer Strategy

Digital Innovation

AI

Personalization

Customer Experience Technologies

KPI Definition

Formation

Master's degree

Description du poste

Responsibilities

• Geef richting aan Customer Experience, Loyalty en Data & Insights binnen de Benelux
• Coach en ontwikkel een team van ervaren professionals
• Ontwikkel sterke Customer Value Propositions
• Neemt de eindverantwoordelijkheid voor de Benelux Loyalty-strategie
• Bepaal samen met het team de Data & Insights-roadmap
• Bouw business cases en beheer budgetten
• Definieer KPI's rond Customer Experience, Loyalty en klanttevredenheid
• Werk nauw samen met Marketing, Digital, Operations, IT en Customer Care

Requirements

• Masterdiploma of gelijkwaardig denk- en werkniveau
• Minstens 8 tot 10 jaar ervaring binnen Customer Experience, Loyalty, CRM, Customer Insights of Customer Strategy
• Minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol
• Ervaring met het ontwikkelen van customer value propositions, klantstrategieën en loyaliteitsprogramma's
• Ervaring met digitale innovatie, AI, personalisatie en customer experience-technologieën
• Vloeiend Nederlands en Engels, Frans is een plus.

Hard Skills

• Customer Experience
• Loyalty
• CRM
• Customer Insights
• Customer Strategy
• Digital Innovation
• AI
• Personalization
• Customer Experience Technologies
• KPI Definition

Soft Skills

• Coaching
• Team Development
• Leadership
• Collaboration
• Strategic Thinking
• Budget Management
• Business Case Development

Certifications & Qualifications

• Master's Degree