Benelux Customer Experience & Loyalty Lead

Jobtailor

Antwerpen

Sur place

EUR 120 000 - 160 000

Plein temps

14 jours+

Recevez plus de réponses des employeurs

Envoyez un CV adapté au poste en quelques minutes.

Résumé du poste

Jobtailor zoekt een senior leader die richting geeft aan Customer Experience, Loyalty en Data & Insights in de Benelux. Je stuurt een team van professionals aan en ontwikkelt sterke customer value propositions.

Je neemt eindverantwoordelijkheid voor de loyalty-strategie, bepaalt de roadmap met Data & Insights, bouwt business cases en beheert budgetten. Samen met Marketing, Digital en Operations versterk je klanttevredenheid en groei.

Qualifications

Masterdiploma of gelijkwaardig denk- en werkniveau.
Minstens 8 tot 10 jaar ervaring binnen Customer Experience, Loyalty, CRM, Customer Insights of Customer Strategy.
Minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol.
Ervaring met het ontwikkelen van customer value propositions, klantstrategieën en loyaliteitsprogramma's.
Ervaring met digitale innovatie, AI, personalisatie en customer experience-technologieën.
Vloeiend Nederlands en Engels, Frans is een plus.

Responsabilités

Geef richting aan Customer Experience, Loyalty en Data & Insights binnen de Benelux
Coach en ontwikkel een team van ervaren professionals
Ontwikkel sterke Customer Value Propositions
Neemt de eindverantwoordelijkheid voor de Benelux Loyalty-strategie
Bepaal samen met het team de Data & Insights-roadmap
Bouw business cases en beheer budgetten
Definieer KPI's rond Customer Experience, Loyalty en klanttevredenheid
Werk nauw samen met Marketing, Digital, Operations, IT en Customer Care