Customer Operations Specialist

Unique Office; Kruisem; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Unique Office in Kruisem is op zoek naar een Customer Operations Specialist om de samenwerking tussen verkoop- en operationele teams te versterken. Je bent de procesmatige ruggengraat van de klantenservice en vormt de schakel tussen bestelling en levering.

In deze rol verwerk je orders, bewaak je datakwaliteit en informeer je klanten over levertermijnen. Ervaring met ERP-systemen en vloeiende communicatie in Nederlands, Frans en Engels zijn vereist. Duits is een plus.

Qualifications

• Ervaring met orderverwerking en logistiek.
• Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels; Duits is een plus.
• Sterke communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen.

Responsabilités

• Verwerken van orders in het ERP-systeem.
• Datakwaliteit bewaken en ontbrekende informatie opvragen.
• Klanten informeren over levertermijnen en wijzigingen.

Connaissances

Orderverwerking

Data kwaliteitsbewaking

Communicatie in NL/FR/EN

Logistieke kennis

Outils

ERP-systeem

SAP

Description du poste

Unique Waregem kijkt uit naar een Customer Operations Specialist voor een bedrijf in Kruisem

Om onze commerciële slagkracht te versterken, versterken wij de samenwerking tussen onze verkoop- en operationele teams. Als Customer Operations Specialist ben je de procesmatige ruggengraat van onze klantenservice. Je vormt de schakel tussen bestelling en levering: je werkt nauw samen met Inside Sales, productieplanning en magazijn, en bent het eerste aanspreekpunt voor internationale klanten rond logistiek en leveringen.

Takenpakket

• Orders verwerken op basis van de goedgekeurde offerte, volledig en foutloos in het ERP‑systeem (binnenkort SAP).
• Datakwaliteit bewaken: orderinfo controleren en ontbrekende gegevens proactief opvragen.
• Specials vertalen naar correcte masterdata, stuklijsten en instructies, samen met de planner.
• Levertermijnen opvolgen en afstemmen met productie, magazijn en transport.
• Klanten informeren bij vertragingen of wijzigingen, in NL/FR/EN (Duits is een plus).
• Retouren en klachten registreren en eerste opvolging doen; tijdig escaleren naar Inside Sales.
• Inside Sales informeren bij vertragingen voor commerciële opvolging.
• Wekelijkse afstemming met de Supply Chain Manager over capaciteit en knelpunten.
• Orderflow optimaliseren en meewerken aan digitalisering.
• Ondersteuning Zwitserland op termijn voor logistieke en administratieve orderafhandeling