Customer Care Officer – Impactvolle Klantzorg & Groei

DELA België; Antwerpen; Presencial; EUR 35.000 - 45.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Competitief salaris

Ruim opleidingsaanbod via DELA Academy

Flexibel thuiswerkbeleid

Toegang tot DELA’s flexplan

Echte impact maken in het leven van anderen

Descripción de la vacante

Een toonaangevende coöperatie in Antwerpen zoekt een Customer Care Officer die verantwoordelijk is voor het bieden van optimale dienstverlening aan klanten. Je behandelt binnenkomende gesprekken, e-mails en voert administratieve taken uit. Voor deze rol is een Bachelor diploma of 2 jaar relevante ervaring vereist. De ideale kandidaat is tweetalig in het Nederlands en Frans, met sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset. DELA biedt een competitief salaris en een waardevolle werkomgeving met groeimogelijkheden.

Formación

• Tweetalig Nederlands-Frans met een vlotte communicatiestijl.
• In staat om klantvragen op een klantvriendelijke manier te beantwoorden.
• Snel en nauwkeurig in administratieve verwerking.

Responsabilidades

• Binnenkomende telefoongesprekken opnemen en doorverbinden.
• Schriftelijke correspondentie behandelen zoals e-mails.
• Administratieve taken uitvoeren en klanten verder helpen.
• Werkverdeling coördineren met collega’s en verantwoordelijke.
• Klantbehoeften herkennen en omzetten in oplossingen.

Conocimientos

Communicatieve vaardigheden

ICT-toepassingen

Klantgerichtheid

Nauwkeurigheid

Flexibiliteit

Teamgerichtheid

Educación

Bachelor diploma of 2 jaar relevante werkervaring

Descripción del empleo

Zin in niet zomaar een job maar wel om 'echt' zinvol werk aan te gaan met mensen? Dat kan… bij DELA! Hoe wij dat doen? Wel… op onze manier, de DELA-manier . Al meer dan 80 jaar luisteren wij, zorgen we voor raad en daad & geven wij die warme professionele houvast .

Of het nu gaat over een uitvaartverzekering, een repatriëring, nabestaandenzorg of de uitvaart zelf, mensen ontzorgen in één van de moeilijkste momenten van hun leven . Dat is wat onze job zinvol maakt en ons de energie geeft om er altijd te staan als één team .

Ter uitbreidingvan ons CustomerCareteam in Antwerpen zoeken weeen extraCustomerCareofficer.

Jouw uitdaging
AlsCustomerCareOfficerbenjijals tussenpersoonverantwoordelijk vooreen optimale dienstverleningaanonze klanten.

Wat je doet als Customer Care Officer bij DELA
Elke werkdag bij DELA draait om betekenisvol contact. In deze rol komt het erop aan om:

• Binnenkomende telefoongesprekken op te nemen,onmiddellijkte beantwoorden of door te verbinden met de juist afdeling
• Schriftelijkecorrespondentie zoals e-mails te behandelen
• Administratieve taken uit te voeren, informatie op te zoeken en klanten gericht verder te helpen
• De dagelijkse werkverdeling en permanentie af te stemmen met collega’s en je verantwoordelijke
• Verschillende klantbehoeften te herkennen en om te zetten in passende oplossingen .

Wie jij bent (en wat jij meebrengt)
Volgende troeven zoeken we in jou:

• Een Bachelordiploma of minstens2jaar relevante werkervaring
• Vlotte omgang metverschillende ICT-toepassingen
• Tweetalig Nederlands-Frans, waarbij je met je vlotte communicatiestijl moeiteloos een sterke indruk maakt
• Het vermogen omvragen van de klanten op een klantvriendelijke , commerciële en oplossingsgerichte manier te beantwoorden
• Nauwkeurigheid ,stiptheiden snelheid in jeadminstratieveverwerking
• Een teamgerichtemindset , gecombineerd met het vermogen om zelfstandig te werken
• Sterk aanpassingsvermogen en flexibiliteit .

Zin in een impactvolle job binnen DELA?
Wat bieden wij jou:

• DELA werd voor een 5de keer bekroond als World Class Workplace dankzij een focus op duurzaamheid, leiderschap en persoonlijke ontwikkeling
• Je krijgt binnen DELA alle kansen om te groeien, met een persoonlijke groeiplan en een ruim opleidingsaanbod via onze DELA Academy. Elke medewerker wordt hierbij aangemoedigd om zich persoonlijk te ontwikkelen
• Een door waarden gedreven organisatie die integriteit, betrokkenheid en ondernemerschap centraal stelt
• DELA staat voor een sterke coöperatieve cultuur , waarbij we collega's met diverse achtergronden verwelkomen en samenwerken als één team. We geloven in de kracht van mensen en in de zinvolle impact die we maken in het leven van anderen
• Een competitief salaris in lijn met jouw ervaring ,een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen,alsook toegang totDELA’sflexplan(met mogelijkheid tot extra verlofdagen,bikelease…) en een flexibel thuiswerkbeleid.

Ben jij klaar voor een uitdagende en betekenisvolle job bij DELA?
Solliciteer online en wij kijken ernaar uit om jou te ontmoeten!

DeKracht van coöperatie DELA staat of valt met onze mensen. We verwelkomen kandidaten ongeacht hun achtergrond, leeftijd of identiteit en geloven in gelijke kansen voor iedereen.