Senior Lifecycle & Growth Marketeer

TELENET; Vilvoorde; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Competitief loonpakket

Vrijheid om domein vorm te geven

Résumé du poste

Play Media zoekt een Senior Customer Lifecycle & Growth Marketeer die de lifecycle van betalende klanten beheert: onboarding, activatie, engagement en retentie, met focus op churn prevention en win-back. Je combineert data, marketing en UX om proposities en flows te verbeteren en experimenteert rond pricing, upsell en loyalty.

Je rapporteert aan de Marketing Manager en werkt samen met CRM-, data- en campagne-experts om ROI te optimaliseren.

Qualifications

• Minstens 10 jaar relevante ervaring in digital marketing, e-commerce, growth, performance, CRM of customer lifecycle management.
• Ervaring met betalende klanten, abonnementsmodellen of e-commerce.
• Begrip van acquisition, conversie, engagement, retentie en churn.
• Sterk in data maar ook creativiteit, customer experience en UX.
• Denker én doener: strategie uitzetten en realiseren.
• Nieuwsgierig en ondernemend; fail fast, learn faster.
• Ownership en comfort met onzekerheden.
• Kunnen verschillende stakeholders meenemen.

Responsabilités

• Ownership over lifecycle management van betalende klanten: onboarding, activatie, engagement, retentie, churn prevention en win-back.
• Identificeer opportuniteiten om CLTV te verhogen en churn te verlagen, vertaal naar concrete acties.
• Combineer data, marketing, UX en creativiteit om ideeën te ontwikkelen, te testen en bij te sturen.
• Geef richting aan nieuwe proposities, features, flows en ontwikkelingen van digitale producten.
• Initieert experiments rond onboarding, pricing, upsell, cross-sell, loyalty en churn prevention.
• Maakt test & learn een dagelijkse werkwijze: meten, leren, bijsturen en opnieuw proberen.
• Nemen ook digitale paid marketing voor rekening en bewaakt ROI en performance voor Play Media merken zoals Play Kinepolis TVOD en toekomstige SVOD.
• Volgt trends rond e-commerce, subscriptions, performance en customer success en vertaalt naar nieuwe opportuniteiten.

Connaissances

Growth marketing

CRM

E-commerce

Performance marketing

Data analytics

UX

Lifecycle management

Experimentation

Stakeholder management

Description du poste

Play Media is volop in beweging. Onze digitale platformen groeien snel, ons aanbod evolueert en ook betalende producten en abonnementsformules worden steeds belangrijker.

Daarom zoeken we een Senior Customer Lifecycle & Growth Marketeer die de krijtlijnen uitzet voor hoe we betalende klanten activeren, engageren en behouden. Iemand die kansen ziet, nieuwe dingen graag vanaf nul opbouwt en ideeën snel omzet in concrete experimenten.

Wat ga je doen?

Je neemt ownership over het life cycle management van onze betalende klanten: van onboarding en activatie tot engagement, retentie, churn prevention en win-back.

Concreet:

• Je identificeert opportuniteiten om customer lifetime value te verhogen en churn te verlagen en vertaalt die naar concrete acties.
• Je combineert data, marketing, UX en creativiteit om nieuwe ideeën te ontwikkelen, te testen en snel bij te sturen.
• Je geeft vanuit marketing richting aan nieuwe proposities, features, flows en toekomstige ontwikkelingen van onze digitale producten.
• Je initieert experimenten rond onder andere onboarding, pricing, upsell, cross-sell, loyalty en churn prevention.
• Je maakt van test & learn een dagelijkse manier van werken: meten, leren, bijsturen en opnieuw proberen.
• Naast lifecycle management neem je ook een deel van onze digitale paid marketing voor je rekening. Je zet de krijtlijnen uit en optimaliseert de always-on aanpak voor onze digitale merken en proposities, zoals Play Kinepolis (TVOD), ons toekomstige SVOD-aanbod en Play Shorts. Je bewaakt daarbij performance en ROI en stuurt continu bij op basis van data.
• Je volgt trends rond e-commerce, subscriptions, performance en customer success en vertaalt die proactief naar nieuwe opportuniteiten voor Play Media.

Je rapporteert aan de Marketing Manager en werkt nauw samen met je belangrijkste sparringpartners: onze digitale campagne marketeer, CRM expert en digitale data expert, aangevuld met de collega's binnen marketing en onze digitale platformteams.

Wie ben jij?

• Je hebt minstens 10 jaar relevante ervaring in digital marketing, e-commerce, growth, performance, CRM of customer lifecycle management.
• Je hebt ervaring met betalende klanten, abonnementsmodellen of e-commerce.
• Je begrijpt wat acquisition, conversie, engagement, retentie en churn beïnvloedt.
• Je voelt je thuis in data, maar hebt tegelijk een sterk gevoel voor creativiteit, customer experience en UX.
• Je bent een denker én een doener: je zet de strategie uit, maar krijgt vooral energie van ze ook te realiseren.
• Je bent nieuwsgierig, ondernemend en durft te experimenteren. Fail fast, learn faster past bij hoe jij werkt.
• Je neemt ownership en voelt je comfortabel in een omgeving waar niet alles vooraf is uitgetekend.
• Je kunt verschillende stakeholders meenemen en krijgt zaken in beweging.

Wat mag je van ons verwachten?

Bij Play Media kom je terecht in een creatieve en ondernemende omgeving waar het snel gaat. We testen, leren, sturen bij en gaan opnieuw.

Je krijgt veel verantwoordelijkheid en vrijheid om je domein vorm te geven, samen met sterke experten in marketing, CRM, data en digitale producten. Daar hoort uiteraard ook een competitief loonpakket bij.

We zoeken niet iemand die op de winkel komt passen, maar iemand die mee bepaalt hoe die winkel er morgen uitziet.