Customer Care Executive - Export

MSC Mediterranean Shipping Company; Antwerpen; Sur place; EUR 29 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Ecocheques

Bijkomende vakantiedagen

Opleidingen

Résumé du poste

MSC Belgium zoekt een Customer Care Executive - Export om de volledige customer journey van onze klanten te verzorgen. Je neemt ownership om klanten van A-Z te begeleiden en vragen, opmerkingen en klachten proactief op te lossen in samenwerking met interne en externe diensten.

Je hebt een bachelor diploma (bij voorkeur logistiek) of equivalente ervaring, bent tweetalig in NL en EN en mogelijk Frans/Duits, en werkt vlot met nieuwe software.

Qualifications

• Een bachelor-diploma logistiek of equivalente ervaring.
• Goede schriftelijke communicatie in Nederlands en Engels.
• Inzicht in logistieke processen en klantgericht werken.

Responsabilités

• Beheren van de volledige customer journey van klanten van A-Z.
• Beantwoorden van vragen, opmerkingen en klachten op een klantvriendelijke en proactieve manier.
• Samenwerken met interne en externe diensten om issues op te lossen.
• Zorgdragen voor correcte en tijdige administratie volgens bedrijfsprocedures.

Connaissances

Klantrelaties opbouwen

Communicatieve vaardigheden

Proactieve houding

Teamplayer

IT-kennis

Prioriteren

Formation

Bachelor-diploma logistiek

Outils

CRM software

Description du poste

Bij MSC zijn we volop in beweging! Door onze sterke groei en de toenemende vraag naar logistieke oplossingen breiden we ons team uit. In 2026 focussen we op innovatie en het versterken van onze lokale rol in de wereldwijde supply chain. Daarom zoeken we jou om mee te bouwen aan onze toekomst. Klaar om het verschil te maken? Lees snel deze vacature.

Als Customer Care Executive - Export ben je verantwoordelijk voor de volledige customer journey van onze klanten. Het is jouw doel om hen optimaal te ontzorgen. Je neemt het ownership op jou om onze klanten van A-Z doorheen alle fases van hun klantendossier te begeleiden. Hoe je dat gaat doen? Door op een klantvriendelijke en proactieve manier vragen, opmerkingen en klachten te beantwoorden en terug te koppelen naar de klant. Die vragen en klachten oplossen doe je niet alleen, maar in samenwerking met onze andere interne en externe diensten. Rekening houden met onze bedrijfsprocedures en een zorgvuldige administratie horen hier natuurlijk ook bij! In deze functie rapporteer je aan de Customer Care Teamlead.

Je hebt een bachelordiploma (bij voorkeur een logistieke opleiding), bent equivalent door ervaring of bent gefascineerd door de logistieke sector!

Je functioneert perfect in een omgeving waarin geen enkele dag hetzelfde is.

Je bent communicatief waardoor je zonder problemen in staat bent om solide klantenrelaties op te bouwen.

Je krijgt drive van scherpe deadlines en (last minute) beslissingen.

Je bent een pro in prioriteiten stellen en kan anticiperen op elke situatie.

Je denkt in oplossingen in plaats van problemen en bent uiterst nauwkeurig.

Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Engels, kennis Frans en/of Duits is een pluspunt!

Je bent IT minded en nieuwe software ken je in een vingerknip.

Je bent een echte teamplayer.

Wat bieden we jou?

De mogelijkheid om deel uit te maken van onze MSC Family waar een familiale sfeer gecombineerd wordt met een professionele aanpak en een no-nonsense mentaliteit! Je team van ervaren collega’s dompelt je direct onder in onze cultuur en maakt je wegwijs in je functie. Work-life balance? Die zit helemaal goed dankzij onze flexibele uren. Hou wel af en toe nog een (voor)avondje vrij voor onze afterwork activiteiten of een drankje met de collega’s. Ten slotte kan je rekenen op een marktconforme verloning, aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques, bijkomende vakantiedagen, ...) en de mogelijkheid om jezelf aan de hand van opleidingen continu te blijven ontwikkelen.

Opmerking:

MSC Belgium is actief in de maritieme sector, wat betekent dat een veiligheidscontrole deel uitmaakt van het aanwervingsproces. Heb je hier vragen over? Neem gerust contact met ons op!