Customer Care Consultant

United Business Support; Oost-Vlaanderen; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfswagen

Tankkaart

Extralegale voordelen

Opleidingen en groeitraject

32 vakantiedagen

Job summary

United Business Support maakt deel uit van United Consulting™. Als Customer Care Consultant ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en beheer je inbound en outbound oproepen binnen de Customer Service.

Je analyseert behoeften en biedt proactieve oplossingen, bouwt relaties met klanten, tussenpersonen en partners en werkt aan klantentevredenheid. Je werkt aan verschillende projecten bij klanten in diverse sectoren.

Qualifications

• Bachelor- of Masterdiploma op zak.
• Eerst ervaring in customer service, sales support of dossierbeheer is gewenst.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in NL, FR en EN.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, mail of chat.
• Beheren van dossiers en afhandelen van klachten.
• Verzorgen van administratieve verwerking van klantgegevens.
• Functie als schakel tussen afdelingen voor klantgerichte oplossingen.

Skills

Klantcontact

Taalvaardigheid NL/FR/EN

Telefonische communicatie

Dossiers beheren

Verkoopondersteuning

Education

Bachelor- of Masterdiploma

Tools

CRM systemen

Dossierbeheer

Job description

United Business Support maakt deel uit van United Consulting™. Samen hebben we al meer dan 25 jaar de ambitie om de ideale werkomgeving te creëren voor ondertussen meer dan 900 professionals in finance, HR, supply chain, business support en marketing.

Wij zijn gespecialiseerd in Business Support consultancy, maar not as you know it. We zijn 100% Belgisch én family-owned. Onze stijl van het huis wordt bepaald door onze persoonlijke aanpak.

Unieke projecten, talent coaching, legendarische afterworks én een werkritme op mensenmaat. Dat is waar we op inzetten.

Werk jij graag klantgericht en ben je woonachtig in regio Oost-Vlaanderen, zoals Aalst of Sint-Niklaas of Gent, … ? Dan is deze functie zeker iets voor jou!

Als Customer Care Consultant ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je bent verantwoordelijk voor zowel inbound als outbound oproepen binnen de Customer Service afdeling. Je analyseert de behoeften en vragen van klanten en denkt proactief mee over een passende oplossing. Indien nodig verwijs je hen door naar de juiste afdeling. Daarnaast bouw en onderhoud je sterke relaties met klanten, tussenpersonen en partners. Samen met je collega’s van de klantendienst streef je naar een optimale klantentevredenheid.

Je takenpakket is gevarieerd en kan bestaan uit:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, mail of chat;
• Opvolgen van dossiers en klachtenbehandeling;
• Administratieve verwerking van klantgegevens;
• Fungeren als verbindingspersoon tussen diensten om klantgerichte oplossingen aan te reiken.

Je werkt op tijdelijke projecten bij klanten in verschillende sectoren. Flexibiliteit is dus essentieel: je past je snel aan en houdt van een dynamische omgeving.

• Je hebt een bachelor- of masterdiploma op zak.
• Je hebt bij voorkeur een eerste werkervaring in customer service, sales support, dossierbeheer of een gelijkaardige functie.
• Je drukt je zowel mondeling als schriftelijk moeiteloos uit in het Nederlands, Frans en Engels.
• Je haalt voldoening uit telefonisch contact. Je staat namelijk dagelijks in contact met de klant via mail en telefoon.
• Je neemt initiatief en gaat probleemoplossend aan de slag.
• Je klantgerichtheid en commerciële ingesteldheid typeren jou.
• Je bent in het bezit van een rijbewijs B, waardoor je jezelf flexibel kan verplaatsen naar onze projecten.
• Een vast contract van onbepaalde duur.
• Een aantrekkelijk loon met een bedrijfswagen, inclusief tankkaart.
• Een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen, die we je graag voorstellen tijdens een eerste gesprek.
• Boeiende projecten bij onze klanten, met een gemiddelde duurtijd van 6 tot 10 maanden.
• Variatie en kansen, maar vooral: veel nieuwe uitdagingen!
• Opleidingen en een groeitraject op jouw maat.
• Een grote focus op jouw work-life balance. Bij ons geen overuren. En met 32 vakantiedagen (bij een voltijdse) kan je op tijd en stond je batterijen opladen.
• Leuke events met jouw United-collega’s. Sfeer & fun verzekerd!
• Toegang tot exclusieve belevingen en meer dankzij ons loyalty platform.