Customer Advisor NL & EN - H/F

INGELO MONTAGE - Groupe Compagnie des Alpes; Aartselaar; Remote; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

TravelFactory Groep zoekt een Customer Advisor voor de Benelux die uitstekend Nederlands spreekt en ook Engels beheerst. Je werkt vanuit Aartselaar en bent verantwoordelijk voor de eerste contactlijnen voor klanten voor/na de reis.

Je behandelt vragen, wijzigingen en advies omtrent bestemmingen en reisproducten. Je informeert proactief en zorgt voor nauwkeurige registratie van klantgegevens en boekingen.

Qualifications

• Nederlands uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Engels vlot, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring in customer service, toerisme of hospitality is een plus.
• Stressbestendigheid en oplossingsgericht werken.
• Klantgerichtheid en leervermogen zijn minstens zo belangrijk.

Responsibilities

• Beantwoord klantvragen via telefoon, e-mail en digitale kanalen voor, tijdens en na de reis.
• Adviseer klanten over bestemmingen, formules, accommodaties, transport en skipassen.
• Verwerk reserveringen, betalingen, wijzigingen en speciale verzoeken in de systemen.
• Volg dossiers van A tot Z op en informeer klanten proactief
• Behandel klachten professioneel en zoek naar haalbare oplossingen
• Zorg dat klantgegevens en boekingsinformatie volledig en correct geregistreerd zijn
• Update FAQ's en reisinformatie naar helder en natuurlijk Nederlands
• Signaleer terugkerende vragen en draag bij aan betere processen en klantervaring
• Werk mee aan een efficiënte samenwerking tussen teams in Benelux
• Bereidheid tot avond- en weekendbeurten tijdens drukke wintersportperiodes

Skills

Nederlands (vloeiend)

Engels (vloeiend)

Klantgericht

Stressbestendig

Communicatievaardigheden

Teamwerk

Tools

Boekingssystemen

Job description

Al 20 jaar stelt de TRAVELFACTORY Groep zich tot doel om vakantieverhuur online toegankelijk en eenvoudig te maken en groepsreizen te organiseren. Travelfactory sloot zich in januari 2018 aan bij de Compagnie des Alpes, waardoor het de leider werd in de distributie van bergvakanties in Frankrijk.

Vandaag ontwikkelen onze 80 medewerkers met passie twee hoofdmerken in Frankrijk en ook in Engeland, Nederland en België: TRAVELSKI.COM, de nummer 1 van all-inclusive skivakanties op internet, en YOONLY, de referentie voor bergvakanties voor millennials.

Bekend om onze expertise, is Travelfactory gevestigd in meerdere landen: Frankrijk, België, Israël en sinds de overname van de Nederlandse touroperator Snowtime in september 2020 ook in Nederland.

Travelfactory draait om 6 waarden die we dagelijks allemaal delen: ambitie, persoonlijke ontwikkeling, teamgeest, wendbaarheid, autonomie en doorzettingsvermogen.

Al 20 jaar stelt de TRAVELFACTORY Groep zich tot doel om vakantieverhuur online toegankelijk en eenvoudig te maken en groepsreizen te organiseren. Travelfactory sloot zich in januari 2018 aan bij de Compagnie des Alpes, waardoor het de leider werd in de distributie van bergvakanties in Frankrijk.

Vandaag ontwikkelen onze 80 medewerkers met passie twee hoofdmerken in Frankrijk en ook in Engeland, Nederland en België: TRAVELSKI.COM, de nummer 1 van all-inclusive skivakanties op internet, en YOONLY, de referentie voor bergvakanties voor millennials.

Bekend om onze expertise, is Travelfactory gevestigd in meerdere landen: Frankrijk, België, Israël en sinds de overname van de Nederlandse touroperator Snowtime in september 2020 ook in Nederland.

Travelfactory draait om 6 waarden die we dagelijks allemaal delen: ambitie, persoonlijke ontwikkeling, teamgeest, wendbaarheid, autonomie en doorzettingsvermogen.

Al 20 jaar stelt de TRAVELFACTORY Groep zich tot doel om vakantieverhuur online toegankelijk en eenvoudig te maken en groepsreizen te organiseren. Travelfactory sloot zich in januari 2018 aan bij de Compagnie des Alpes, waardoor het de leider werd in de distributie van bergvakanties in Frankrijk.

Vandaag ontwikkelen onze 80 medewerkers met passie twee hoofdmerken in Frankrijk en ook in Engeland, Nederland en België: TRAVELSKI.COM, de nummer 1 van all-inclusive skivakanties op internet, en YOONLY, de referentie voor bergvakanties voor millennials.

Bekend om onze expertise, is Travelfactory gevestigd in meerdere landen: Frankrijk, België, Israël en sinds de overname van de Nederlandse touroperator Snowtime in september 2020 ook in Nederland.

Travelfactory draait om 6 waarden die we dagelijks allemaal delen: ambitie, persoonlijke ontwikkeling, teamgeest, wendbaarheid, autonomie en doorzettingsvermogen.

Yoonly organiseert ski- en bergreizen voor jongvolwassenen, studenten en vriendengroepen. We combineren een betrouwbare reisorganisatie met de vrijheid, sfeer en beleving die onze klanten zoeken. Yoonly maakt deel uit van Travelfactory, binnen La Compagnie des Alpes. Ons Benelux-team is compact, ondernemend en internationaal, met korte lijnen tussen Customer Service, Sales en Operations.

We versterken ons Benelux Customer Service-team met een Customer Advisor die uitstekend Nederlands spreekt en schrijft en ook vlot Engels beheerst, mondeling en schriftelijk. Je werkt vanuit Aartselaar (regio Antwerpen), maakt deel uit van ons Benelux Customer Service-team en rapporteert aan de Team Lead Customer Service. Van de eerste vraag vóór de boeking tot de opvolging na de reis ben jij een betrouwbaar aanspreekpunt. Je geeft duidelijke informatie, verwerkt wijzigingen nauwkeurig, neemt eigenaarschap over dossiers en schakelt collega's of partners in wanneer dat nodig is.

• Je beantwoordt klantvragen via telefoon, e-mail en digitale kanalen, voor, tijdens en na de reis.
• Je adviseert klanten over bestemmingen, reisformules, accommodaties, transport, skipassen, materiaalhuur en andere praktische onderdelen van hun verblijf.
• Je verwerkt reservaties, betalingen, wijzigingen en bijzondere aanvragen correct in onze systemen.
• Je volgt dossiers van A tot Z op en houdt klanten proactief op de hoogte.
• Je behandelt klachten professioneel en zoekt naar een eerlijke, haalbare oplossing.
• Je zorgt ervoor dat klantgegevens, afspraken en boekingsinformatie volledig en correct geregistreerd zijn.
• Je herziet FAQ's, standaardantwoorden en praktische reisinformatie en past ze aan naar helder en natuurlijk Nederlands.
• Je signaleert terugkerende vragen en draagt actief bij aan betere processen en een sterkere klantenervaring.

Wie zoeken we?

• Je beheerst het Nederlands uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk, en kunt je toon aanpassen aan klanten in België en Nederland.
• Je beheerst het Engels vlot, zowel mondeling als schriftelijk; dit is een vereiste. Frans is een pluspunt, maar geen selectiecriterium.
• Ervaring in customer service, toerisme of hospitality is een pluspunt, maar je servicegerichtheid en leervermogen zijn minstens zo belangrijk.
• Je communiceert duidelijk, vriendelijk en professioneel, ook wanneer een klant ongerust of ontevreden is.
• Je bent stressbestendig: ook bij piekdrukte, last-minutewijzigingen of incidenten blijf je rustig, oplossingsgericht en professioneel.
• Je werkt nauwkeurig, stelt prioriteiten en neemt eigenaarschap tot er een duidelijk antwoord of een haalbare oplossing is.
• Je leert snel werken met digitale tools, boekingssystemen en gedeelde inboxen.
• Je werkt graag samen, maar kunt je werk ook zelfstandig organiseren.
• Interesse in reizen, wintersport of de bergwereld is mooi meegenomen, maar geen vereiste.
• Je bent bereid om tijdens drukke winterperiodes mee te draaien in een vooraf geplande avond- en weekendbeurtrol.

Jouw werkritme

Seizoensgebonden, maar voorspelbaar

Onze dienstverlening volgt het wintersportseizoen. Tijdens drukke winterperiodes neem je deel aan een vooraf geplande en tijdig bekendgemaakte beurtrol voor avond- en weekendpermanenties. Weekenduren worden waar mogelijk binnen het normale uurrooster gepland. Overuren worden gecompenseerd met inhaaltijd en/of betaald volgens de Belgische of Nederlandse regelgeving, de toepasselijke sectorafspraken en het arbeidsreglement.