Conseiller(ère) Clientèle Commercial(e) Belfius

N-ALLO; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ch1ques-restos

Eco-ch38ques

Remboursement train/bus/tram/me9tro

Coaching professionnel

Résumé du poste

N-Allo recherche un Conseiller(ère) Cliente8le Belfius afin daccompagner les clients au quotidien, identifier leurs besoins et proposer un service de qualite9 pour une expe9rience client optimale.

Vous serez forme9 pendant 2 semaines, 38h/semaine, du lundi au vendredi, avec lpre8s formation la possibilite9 de télétravailler jusqu'e0 2 jours par semaine. Avantages: tickets-resto, eeco-che8ques et accompagnement continu.

Qualifications

• Parler couramment le frane7ais.
• Titulaire d'un diplôme de l'enseignement secondaire supe9rieur au minimum.
• Orientation commerciale et aptitude e0 identifier les besoins du client.
• Orientation client et recherche d'une exp53ience client d'excellence.
• Inte9reat pour le secteur financier et connaissance des terminologies.
• Ambassadeur(rice) Belfius et repre9sentation des valeurs et services.

Responsabilités

• Vous re9pondez aux questions des clients de manie8re professionnelle et oriente9e service.
• Vous posez les bonnes questions afin d'identifier clairement les besoins des clients.
• Vous re9fle9chissez activement avec le client et analysez chaque situation avec soin.
• Vous orientez les clients vers l-expert ou le service ade9quat lorsque cela est ne9cessaire.
• Vous assurez un suivi administratif correct de chaque contact client.

Connaissances

Communication

Service client

Sens commercial

Écoute active

Empathie

Formation

Diplôme d'enseignement secondaire supérieur

Description du poste

Vous aimez le contact avec les clients, avez le sens du service et un réel esprit commercial ? En tant que Conseiller(ère) Clientèle Belfius, vous êtes l’un des premiers interlocuteurs des clients. Vous les accompagnez au quotidien, identifiez leurs besoins et leur proposez un service de qualité, dans le but de leur offrir une expérience client optimale.

• Vous répondez aux questions des clients de manière professionnelle et orientée service.
• Vous posez les bonnes questions afin d’identifier clairement les besoins des clients.
• Vous réfléchissez activement avec le client et analysez chaque situation avec soin.
• Vous orientez les clients vers l’expert ou le service adéquat lorsque cela est nécessaire.
• Vous assurez un suivi administratif correct de chaque contact client.

Grâce à votre sens commercial, vous allez au-delà de la demande initiale du client et l’aidez à trouver la solution Belfius la plus adaptée, via l’expert approprié.

Vous faites la différence à chaque conversation avec un client ! Vous êtes à l’écoute de ses besoins, prenez les commandes de l’échange et accompagnez les clients de manière naturelle, empathique et commercialement réfléchie.

• Vous parlez couramment le français et communiquez de manière professionnelle.
• Vous êtes titulaire au minimum d’un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur.
• Vous avez une orientation commerciale et savez identifier les besoins du client.
• Vous êtes orienté(e) client et visez une expérience client d’excellence.
• Vous avez un intérêt pour le secteur financier et assimilez rapidement tant la terminologie financière que les nouveaux systèmes.
• Vous êtes un(e) véritable ambassadeur(rice) de Belfius et représentez avec fierté les valeurs et les services de la banque.
• Vous travaillez du lundi au vendredi de 9h à 17h (38h/semaine).
• Vous profitez de soirées et week-ends libres, un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
• Vous démarrez avec une formation approfondie de 2 semaines entièrement rémunérée.
• Vous télétravaillez jusqu’à 2 jours par semaine après votre formation et votre période d’intégration (min. 3 mois et sous réserve d’une évaluation positive).
• Vous obtenez des certifications reconnues dans le secteur financier (Loi Willems).
• Vous bénéficiez d’un salaire attractif complété par des chèques-repas (après 3 mois) et des écochèques.
• Vous profitez du remboursement des abonnements de train, 80% des abonnements de bus, tram et métro.
• Coaching professionnel et moments de feedback réguliers.

Depuis plus de 25 ans, N-Allo est une référence dans le domaine du customer care, du service client et de la gestion des contacts clients. Depuis plusieurs sites en Belgique, ses collaborateurs accompagnent quotidiennement les clients de grandes marques belges.

Chez N-Allo, la formation, le coaching et le développement personnel occupent une place centrale. Chaque interaction compte : derrière chaque contact client se trouve une équipe engagée qui écoute, conseille et apporte des solutions. L'entreprise favorise un environnement où chacun peut évoluer, apprendre et avoir un réel impact.