Agent Telephonique - Belfius

Randstad Belgium; Sint-Joost-ten-Node; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carrière à long terme

Contrat CDI avec package salarial attr

Formation dès le premier jour

Ambiance agréable

Accessibilité transports en commun

Résumé du poste

Belfius Connect, idéalement situé Place Rogier, recherche un conseiller clientèle téléphonique passionné par le service et l'humain. Transformer chaque appel en une expérience positive, fluide et rassurante pour nos clients.

Vous accueillerez les clients avec enthousiasme, résoudrez leurs demandes quotidiennes et les orienterez vers les services experts ou planifierez des rendez-vous en agence. Une explication claire des services de base et un accompagnement au digital font partie du poste.

Qualifications

• CESS exigé (général ou technique)
• Excellente communication orale et écoute active
• Curiosité pour le secteur bancaire et motivation à obtenir les certifications Febelfin
• Bonnes compétences informatiques et respect des procédures
• Maîtrise du français; néerlandais et/ou anglais un atout

Responsabilités

• Accueillir les clients avec un accueil chaleureux et professionnel
• Résoudre et simplifier les demandes quotidiennes (changement d'adresse, réinitialisation de code PIN, informations pratiques)
• Guider les clients vers les services experts ou organiser des rendez-vous en agence
• Expliquer les services de base avec clarté et pédagogie

Connaissances

Satisfaction utilisateur

Expérience client

Service Clients Professionnels

Qualité du Service

Gestion de la communication client

Formation

CESS (général ou technique)

Description du poste

Situé idéalement Place Rogier, Belfius Connect recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle Téléphonique passionné(e) par le service et l'humain.

Transformer chaque appel en une expérience positive, fluide et rassurante, tout en apportant des réponses concrètes à nos clients.

principales responsabilités

• Accueillir avec enthousiasme : Être le premier contact vocal des clients en leur offrant un accueil chaleureux et professionnel.
• Résoudre & simplifier : Gérer en toute autonomie les demandes du quotidien (changement d'adresse, réinitialisation de code PIN, informations pratiques).
• Orienter avec précision : Guider les clients vers les services experts ou planifier des rendez-vous en agence pour les dossiers plus complexes.
• Accompagner au digital : Expliquer nos services de base avec clarté et pédagogie.

compétences

• Satisfaction utilisateur
• Expérience clientService client
• Service Clients Professionnels
• Qualité du Service
• Gestion de la communication client

qualifications

• Diplôme : CESS (général ou technique) au minimum.
• Aisance relationnelle : Une excellente communication orale, une grande capacité d'écoute et une empathie naturelle.
• Envie d'apprendre : Une curiosité marquée pour le secteur bancaire et la motivation de décrocher vos certifications Febelfin au cours de votre première année (on vous accompagne !).
• Rigueur & agilité : Une bonne maîtrise des outils informatiques et le respect des procédures.
• Langues : La maîtrise du français est essentielle. La connaissance du néerlandais et/ou de l'anglais est un véritable atout.

accordion.benefits

• • Nous vous offrons bien plus qu'une simple fiche de paie. Nous vous offrons une carrière.
  • Un contrat projet à durée indéterminée avec un package salarial attractif.
  • Un trajet de formation débutant dès le premier jour et qui fera de vous un banquier qualifié.
  • Un tremplin idéal pour votre carrière au sein de l’institution bancaire.
  • Un cadre de travail et une ambiance agréable.
  • Facilement accessible en transport en commun