Conseiller / Conseillère mutualiste - Liège Seraing

Mutualité chrétienne (MC); Luik; Hybride; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Chèques-repas

Assurance groupe

Hospitalisation

Allocations familiales extra-légales

Remboursement transports en commun

Indemnité vélo

Télétravail partiel

Horaires flexibles

Résumé du poste

La Mutualité chrétienne (MC) à Liège recherche un(e) conseiller mutualiste pour accompagner les affiliés dans leurs démarches liées à l’assurance maladie et indemnités.

Vous contribuerez à des services personnalisés, analyser vous-mêmes les problématiques et conseiller sur les démarches, tout en développant des opportunités de recrutement et en participant à des événements locaux.

Formation au minimum BAC et sens du service client requis; télétravail partiel possible et horaires flexibles.

Qualifications

• Formation au moins baccalauréat ou équivalent.
• Capacité rapide à assimiler des réglementations et législations.
• Écoute active, patience, esprit client.
• Gestion de contacts à caractère social et charge émotionnelle.
• Atout: expérience en recrutement ou prospection.
• Maîtrise des outils informatiques et de la suite Office 365.

Responsabilités

• Servir nos affiliés en agence, par téléphone ou par mail.
• Analyser les problématiques et besoins des affiliés.
• Informer sur les démarches liées à l’assurance maladie et indemnités.
• Récolter les documents nécessaires.
• Suivi global et personnalisé des dossiers; relancer si nécessaire.
• Recruter de nouveaux affiliés via vente-conseil et prospection.
• Participer à des événements locaux pour fidéliser ou recruter.
• Traiter les plaintes et défendre la qualité des services.
• Travailler avec les collègues experts (service social, assureur social).
• Mettre à jour vos connaissances et suivre les formations proposées.

Connaissances

Service client

Prospection téléphonique

Conseil clientèle

Gestion dossiers

Travail en équipe

Autonomie

Formation

Baccalauréat ou équivalent

Outils

Office 365

CRM logiciel

Description du poste

La MC participe au bien-être et à la santé de plus de 4,5 millions d’affiliés.

Chaque emploi à la MC a un impact positif sur la vie de millions de Belges. C’est ce qui nous donne de l’énergie et nous motive chaque jour.

À la MC, chaque jour compte.

Pour les gens, pour la société et pour vous.

Description de fonction

En tant que conseiller mutualiste à la MC, vous accompagnez nos affiliés dans leurs démarches liées à l’assurance maladie et indemnités. En fonction de leur situation, vous les aidez concrètement à avancer plus sereinement. Vous avez également la possibilité de relever d’autres challenges en fonction de vos affinités.

Les Défis à Relever

• Servir nos affiliés de manière personnalisée en agence, par téléphone ou par mail
• en écoutant et analysant leurs problématiques et besoins
• en les informant et les conseillant sur les démarches liées à l’assurance maladie et indemnités
• en récoltant les documents nécessaires
• en les informant sur les avantages et services dont ils peuvent bénéficier à la MC et sur les assurances santé proposées par MC Assure
• en assurant un suivi global et personnalisé de- leur dossiers et en reprenant contact avec les personnes qui en ont besoin;
• Recruter de nouveaux affiliés. Dans une optique de vente-conseil et non purement commerciale : en fonction des besoins et attentes de votre interlocuteur;
• Participer à des événements locaux en vue de fidéliser ou de recruter de nouveaux affiliés;
• Répondre de façon optimale aux plaintes et développer une argumentation forte en faveur de la qualité de nos services;
• Travailler en étroite collaboration avec vos collègues experts dans d’autres domaines (service social, assureur social, etc.) qui vous aideront à répondre aux situations compliquées;
• Mettre constamment à jour vos connaissances, explorer les procédures et participer activement aux formations proposées;
• Prendre part aux projets organisés par la MC dans votre zone géographique (ex : participation à un projet, une session d’information, un événement…) en fonction des besoins, des opportunités et de vos talents.

Le profil idéal

• Vous disposez au minimum d’une formation du niveau baccalauréat (marketing, droit, études sociales…) et/ou avez une expérience dans une fonction de contact et de service;
• Vous assimilez rapidement de nouvelles matières et vous êtes précis dans l’application de réglementations et législations;
• Vous êtes à l’écoute, patient, empathique et résolument orienté client;
• Vous êtes capable de gérer des contacts à caractère social et la charge émotionnelle qui pourrait y être liée;
• Vous êtes à l’aise avec les démarches de recrutement de membres : prospection téléphonique, entretien de vente en face à face, etc.
• Une première expérience probante dans une fonction commerciale/ de contact est un atout;
• Vous avez une bonne capacité d’adaptation face au changement;
• Vous êtes capable de travailler de façon très autonome et de vous intégrer dans une équipe;
• Vous maîtrisez les différents modes de communication : oral, écrit, téléphonique, électronique (e-mail et chat);
• Vous êtes à l’aise avec l’utilisation d’outils informatiques et avez déjà manipulé différents logiciels ainsi que la suite Office 365;
• Vous êtes disposé à vous déplacer régulièrement d’un point de contact à un autre (et ce, parfois sur une même journée).

Notre proposition

• Un contrat CDI à temps plein sur Liège et Seraing;
• Une rémunération attractive assortie d'avantages extra-légaux: 13ème mois, prime de juillet, chèques-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation, allocations familiales extra-légales, remboursement des abonnements aux transports en commun, indemnité vélo, intervention dans les frais de déplacement en voiture,...;
• Un réel équilibre vie privée-vie professionnelle avec des possibilités de télétravail, des jours de congés extra-légaux et un travail flexible en horaires flottants.

À la MC, votre travail a un impact positif sur la société. Chaque jour, vous faites la différence pour nos affiliés.

Vous pensez avoir les compétences requises, mais pas la formation adéquate ? La MC prend en charge votre formation dès votre entrée en fonction.

Nous vous offrons la possibilité d'équilibrer votre vie privée - vie professionnelle avec des possibilités de travail à domicile, des jours de congés extra-légaux et un travail flexible en horaires flottants.

Envie de relever ce défi?

Nous croyons en la richesse de la diversité et encourageons toutes les candidatures. Nous nous réjouissons de recevoir la vôtre !