Commercieel Raadgever Naverkoop

UNIQUE; Grimbergen; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

UNIQUE is op zoek naar een enthousiaste Commercieel Serviceadviseur die klanten ontvangt en begeleidt bij voertuigdiensten. Je adviseert over uit te voeren werken en draagt bij aan omzetgroei en marges van het atelier.

Daarnaast verzorg je opvolging vanaf ontvangst tot teruggifte van het voertuig, inclusief eventuele bijkomende verkopen en klantcommunicatie. Je werkt met de klant aan werkorders, valideert data en tijden, en informeert over mobiliteitsoplossingen.

Responsibilities

• Je adviseert de klant over de uit te voeren werken.
• Je draagt bij tot omzetgroei en verhoging van de operationele marges van het atelier.
• Je zorgt voor een kwalitatieve opvolging en teruggave van het voertuig.
• Ontvangen, opvolgen, terugbezorgen, bijkomende verkopen realiseren, enquêtes opvolgen, call back / klantenherinneringen uitvoeren.
• De klant ontvangen en zijn voertuig in behandeling nemen.
• De check van het voertuig uitvoeren in aanwezigheid van de klant, en proactief bijkomende verkoopmogelijkheden voorstellen.
• In aanwezigheid van de klant de werkorder opmaken en samen overlopen voor validatie en de datum/uur van teruggave vastleggen.
• De afgesproken mobiliteitsoplossing overhandigen indien de klant hierom gevraagd heeft.
• Het dossier met alle nodige elementen doorgeven aan de werkplaatschef voor een correcte opvolging van de klantaanvraag.
• De klant informeren dat het voertuig klaar zal zijn op het afgesproken tijdstip, of hem/haar op de hoogte brengen van eventuele extra wachttijden.
• Toezien op de goede voortgang van de werken en de klant het SMS-bericht met de link naar het videocheck-dossier bezorgen, en ervoor zorgen dat bijkomende verkopen bevestigd en gevalideerd worden door de klant.
• Het klantdossier voorbereiden en dit gebruiken bij de teruggave van het voertuig
• Zorgen voor een correcte teruggave op het afgesproken uur, de uitgevoerde werken toelichten en de klant begeleiden tot het voertuig

Job description

Als enthousiaste en geëngageerde Commercieel Serviceadviseur bestaat jouw hoofdtaak erin de klant te ontvangen en te begeleiden.

Jouw taken:

• Je adviseert de klant over de uit te voeren werken.
• Je draagt bij tot de omzetgroei en de verhoging van de operationele marges van het atelier.
• Je zorgt voor een kwalitatieve opvolging en teruggave van het voertuig.
• Ontvangen, opvolgen, terugbezorgen, bijkomende verkopen realiseren, enquêtes opvolgen, call back / klantenherinneringen uitvoeren.

Dagelijkse activiteiten:

• De klant ontvangen en zijn voertuig in behandeling nemen
• De check van het voertuig uitvoeren in aanwezigheid van de klant, en proactief bijkomende verkoopmogelijkheden voorstellen
• In aanwezigheid van de klant de werkorder opmaken, het samen overlopen voor validatie en de datum/het uur van de teruggave van het voertuig vastleggen
• De afgesproken mobiliteitsoplossing overhandigen indien de klant hierom gevraagd heeft
• Het dossier met alle nodige elementen doorgeven aan de werkplaatschef voor een correcte opvolging van de klantaanvraag
• De klant informeren dat het voertuig klaar zal zijn op het afgesproken tijdstip, of hem/haar op de hoogte brengen van eventuele extra wachttijden
• Toezien op de goede voortgang van de werken en de klant het SMS-bericht met de link naar het videocheck-dossier (video + offerte voor bijkomende werken) bezorgen, en ervoor zorgen dat de bijkomende verkopen bevestigd en gevalideerd worden door de klant
• Het klantdossier voorbereiden (interventiebewijzen: factuur, controleverslag, onderhoudsadvies) en dit gebruiken bij de teruggave van het voertuig
• Zorgen voor een correcte teruggave op het afgesproken uur, de uitgevoerde werken toelichten, de klant tot aan zijn/haar voertuig begeleiden en zich ervan verzekeren dat de klant tevreden is met de service
• Controleren dat alle dossiers voor de komende 48 uur volledig zijn en dat er geen risico bestaat dat de geplande afspraken in het gedrang komen