Cloud Operations & Support Engineer

APK Group; Herselt, Beringen; Remote; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Elektrische bedrijfswagen + laadpas

2 dagen thuiswerk

Opleidingen via APK-platform

Vast contract

Job summary

APK Group zoekt een Cloud Operations & Support Engineer om de Azure-omgeving te bewaken, incidenten te onderzoeken en 1e-lijns klantondersteuning te bieden. Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor operaties en governance rondom Entra ID, M365 en security in een bouwgerichte SaaS-omgeving.

Je werkt nauw samen met Dev & Architecture en het salesteam bij migratieprojecten naar BuildOnAzure, en je treedt op als schakel tussen ontwikkeling, klanten en partners.

Qualifications

• Vereisten hoeven niet vermeld te worden in detail in dit blok.
• Kandidaten hebben ervaring met cloudoperaties en governance.

Responsibilities

• Monitoren van Azure-omgevingen en onderzoeken van meldingen.
• Verwijzen naar 2e/3e lijn voor functionele of architectuur-gerelateerde issues.
• Verlenen van 1e lijns klantondersteuning en interne IT-ondersteuning.
• Beheer van identiteit en governance (Entra ID, M365).
• Samenwerken met architectuur en verkoop bij migratieprojecten naar BuildOnAzure.

Skills

Azure monitoring

Incidentenonderzoek

Eerste lijnsupport

Identiteits- en governance

Defender for Cloud

VPN/Netwerken

Tools

Entra ID

M365

Freshdesk

Intune

EDR

Azure Portal

Job description

Build Software is een verticaal SaaS-ERP-platform voor de bouwsector, dat al meer dan 15 jaar in productie is en op Azure wordt gehost. Deze functie is puur gericht op operations en ondersteuning: de architectuur en ontwikkeling voor het moderniseringsprogramma (CI/CD, releasestromen, landing zone-architectuur) vallen onder het Dev & Architecture-team. Als Cloud Operations & Support Engineer ben je verantwoordelijk voor de monitoring, het onderzoeken van incidenten en de escalatie voor het Azure-platform, plus eerstelijns klantenondersteuning en beperkte interne IT-ondersteuning voor collega’s. Je bent het centrale aanspreekpunt voor alles wat met cloudoperaties en -ondersteuning te maken heeft.

Een greep uit jouw takenpakket:

• Azure-omgevingen monitoren en binnenkomende meldingen onderzoeken
• Doorverwijzen naar de 2e lijn voor functionele ondersteuning, of naar de 3e lijn (Dev & Architecture-team) voor problemen met code of architectuur
• Noodmaatregelen nemen tijdens kantooruren
• Azure-omgeving: VM’s, App Services, SQL, build-/bestandsservers, AVD, netwerken, SSL, VPN — beslissingen over de landing zone en architectuur worden samen met de architect genomen
• Identiteit en governance: Entra ID, M365, licentiebeheer (intern en BuildOnAzure)
• Beveiligingsactiviteiten: Defender for Cloud, EDR, kennis van NIS2
• Platformondersteuning: Azure-prestatieproblemen voor klanten; ondersteuning van de ontwikkeling bij Azure-connectiviteit, authenticatie/autorisatie, Graph API
• Ondersteuning van de salesafdeling met Azure-migratieaanbiedingen voor klanten die overstappen naar BuildOnAzure
• Fungeren als contactpersoon voor externe ondersteuningspartners en bijdragen aan de geplande herziening van SharePoint

Klantondersteuning (1e lijn)

• Verwerken van eerstelijns telefonische ondersteuning (softphone — geschikt voor werken op afstand) en Freshdesk-tickets
• Uitvoeren van interventies in onze eigen omgeving of via VPN in de on-premise omgevingen van klanten — op afstand, zonder fysieke bezoeken ter plaatse.
• Beperkte eerstelijns IT-ondersteuning voor collega’s (voornamelijk engineers die zelfstandig werken) — Intune, EDR, wachtwoordbeheer, onboarding/offboarding.
• Identiteit en governance: Entra ID, M365, licentiebeheer.
• Klantensupport: Ervaring met eerstelijnsondersteuning (telefonisch en/of via ticketsystemen zoals Freshdesk).
• Klantgericht en oplossingsgericht — neemt verantwoordelijkheid voor cases, niet alleen voor tickets.
• Voelt zich thuis in zowel platformbeheer als directe ondersteuning van klanten en collega’s.
• Zelfstandig optredend aanspreekpunt, wacht niet op tickets.
• Beschikbaar op locatie in Herselt en later in Beringen, met maximaal 2 dagen op afstand.
• Duidelijke communicator tussen ontwikkeling, interne gebruikers en klanten.

Ons aanbod

• Competitieve verloning met eindejaarspremie.
• Mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk per week.
• Hospitalisatieverzekering.
• Groepsverzekering (± €70/maand).
• ElektrischeBedrijfswagen+laadpas(categorieafhankelijkvanervaring).
• Opleidingen via het APK-platform.
• Professionele groei en ondersteuning door ervaren collega’s.
• Vast contract met lange termijn perspectief.
• Familiale werksfeer binnen een grote bouwgroep.
• Leuke activiteiten zoals sportevents, familiedagen en teammomenten.

Over het bedrijf

APK Group, de katalysator van de toekomst. We zijn een toonaangevend groeibedrijf in de wereld van slimme en duurzame infrastructuren voor de steden van morgen. Dit doen we sinds 1960. Zeven sectoren liggen aan de kern van ons bestaan: water, energie, mobiliteit, telecom, landschap, recycling en sleufloze technieken. Deze activiteiten voeren we uit met meer dan 2.600 medewerkers binnen BENELUX en Duitsland.