Cloud Operations & Support Engineer

Build-Software.eu; Beringen; On-site; EUR 50,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitieve verloning

Nettovergoeding

Benefits@work

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Elektrische bedrijfswagen + laadpas

GSM + abonnement

Opleidingen via APK-platform

Job summary

Build Software zoekt een Cloud Operations & Support Engineer om onze Azure-omgeving te beheren en incidenten te onderzoeken. Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor cloudoperaties en geeft eerste-lijns klantenondersteuning met beperkte interne IT-ondersteuning voor collega’s.

Je werkt op locatie in Herselt en uiteindelijk in Beringen, met maximaal 2 dagen telewerken. Je hebt gedegen kennis van Azure services en beveiligings- en governance-praktijken.

Qualifications

• Domeinspecifieke kennis
• Azure-infrastructuur: VM/App Services, IIS, netwerken, SSL, Key Vault, monitoring
• Monitoring: Application Insights, Log Analytics, Grafana, Linux-log
• Cloud security: Secret management, permissions, secure pipelines
• Identiteit en governance: Entra ID, M365, licentiebeheer
• Klantensupport: ervaring met eerste lijn (Freshdesk, telefoon)</n
• Klantgericht en oplossingsgericht - neemt verantwoordelijkheid voor cases
• Automatisch aanspreekpunt voor collega’s en klanten

Responsibilities

• Operations: Azure-omgevingen monitoren en meldingen onderzoeken
• Doorverwijzen naar de 2e of 3e lijn bij issues
• Noodmaatregelen tijdens kantooruren nemen
• Verantwoordelijk voor Azure-omgeving: VM's, App Services, SQL, build-/bestandsservers, AVD, netwerken, SSL, VPN
• Beheer van identiteiten en governance: Entra ID, M365, licentiebeheer
• Beveiligingsactiviteiten: Defender for Cloud, EDR, NIS2-kennis
• Platformondersteuning: Azure-prestatieproblemen voor klanten en ondersteuning van ontwikkeling
• Ondersteuning van sales met Azure-migratieaanbiedingen
• Contactpersoon voor externe ondersteuningspartners
• Interne IT-ondersteuning: Intune, EDR, wachtwoordbeheer, onboarding/offboarding
• Klantondersteuning 1e lijn: telefonische ondersteuning en Freshdesk-tickets
• Interne communicatie met ontwikkeling en klanten

Job description

Build Software is een verticaal SaaS-ERP-platform voor de bouwsector, dat al meer dan 15 jaar in productie is en op Azure wordt gehost. Deze functie is puur gericht op operations en ondersteuning: de architectuur en ontwikkeling voor het moderniseringsprogramma (CI/CD, releasestromen, landing zone-architectuur) vallen onder het Dev & Architecture-team. Als Cloud Operations & Support Engineer ben je verantwoordelijk voor de monitoring, het onderzoeken van incidenten en de escalatie voor het Azure-platform, plus eerstelijns klantenondersteuning en beperkte interne IT-ondersteuning voor collega's. Je bent het centrale aanspreekpunt voor alles wat met cloudoperaties en -ondersteuning te maken heeft.

Een greep uit jouw takenpakket:

Operations

• Azure-omgevingen monitoren en binnenkomende meldingen onderzoeken
• Doorverwijzen naar de 2e lijn voor functionele ondersteuning, of naar de 3e lijn (Dev & Architecture-team) voor problemen met code of architectuur
• Noodmaatregelen nemen tijdens kantooruren
• Azure-omgeving: VM's, App Services, SQL, build-/bestandsservers, AVD, netwerken, SSL, VPN - beslissingen over de landing zone en architectuur worden samen met de architect genomen
• Identiteit en governance: Entra ID, M365, licentiebeheer (intern en BuildOnAzure)
• Beveiligingsactiviteiten: Defender for Cloud, EDR, kennis van NIS2
• Platformondersteuning: Azure-prestatieproblemen voor klanten; ondersteuning van de ontwikkeling bij Azure-connectiviteit, authenticatie/autorisatie, Graph API
• Ondersteuning van de salesafdeling met Azure-migratieaanbiedingen voor klanten die overstappen naar BuildOnAzure
• Fungeren als contactpersoon voor externe ondersteuningspartners en bijdragen aan de geplande herziening van SharePoint

Klantondersteuning (1e lijn)

• Verwerken van eerstelijns telefonische ondersteuning (softphone - geschikt voor werken op afstand) en Freshdesk-tickets
• Uitvoeren van interventies in onze eigen omgeving of via VPN in de on-premise omgevingen van klanten - op afstand, zonder fysieke bezoeken ter plaatse

Interne IT support

• Beperkte eerstelijns IT-ondersteuning voor collega's (voornamelijk engineers die zelfstandig werken) - Intune, EDR, wachtwoordbeheer, onboarding/offboarding

Jouw profiel

• Domeinspecifieke kennis
• Azure-infrastructuur: Azure VM / App Services, IIS, netwerken, SSL, Key Vault, monitoring
• Monitoring: Application Insights, Log Analytics, Grafana, Linux-log
• Cloud security: Secret management, permissions, secure pipelines
• Identiteit en governance: Entra ID, M365, licentiebeheer
• Klantensupport: Ervaring met eerstelijnsondersteuning (telefonisch en/of via ticketsystemen zoals Freshdesk)
• Klantgericht en oplossingsgericht - neemt verantwoordelijkheid voor cases, niet alleen voor tickets
• Voelt zich thuis in zowel platformbeheer als directe ondersteuning van klanten en collega's
• Zelfstandig optredend aanspreekpunt, wacht niet op tickets
• Beschikbaar op locatie in Herselt en later in Beringen, met maximaal 2 dagen op afstand
• Duidelijke communicator tussen ontwikkeling, interne gebruikers en klanten

Ons aanbod

• Competitieve verloning met eindejaarspremie
• Nettovergoeding
• Voordelenplatform: Benefits@work
• Hospitalisatieverzekering
• Groepsverzekering
• Elektrische bedrijfswagen + laadpas (categorie afhankelijk van ervaring)
• GSM + abonnement
• Opleidingen via het APK-platform
• Professionele groei en ondersteuning door ervaren collega’s
• Vast contract met lange termijn perspectief
• Familiale werksfeer binnen een grote bouwgroep
• Leuke activiteiten zoals sportevents, familiedagen en teammomenten