Client Care Officer

Securitas; Belgique; Sur place; EUR 28 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Package salarial

Avantages extralégaux

Télétravail possible

Évolution de carrière

Ambiance collaborative

Résumé du poste

Chez Securitas Belgium, le Client Care Officer est le premier point de contact pour les clients, activant les contrats et installations de sécurité. Vous répondrez par téléphone et e-mail en FR et NL, en assurant des instructions claires et un suivi rigoureux.

Ce poste exige une excellente communication, une orientation client et une capacité à résoudre rapidement les questions administratives et techniques. Télétravail possible selon les besoins.

Qualifications

• Diplôme requis: bachelier ou équivalent.
• Maîtrise du FR et NL; l'anglais est un atout.
• Expérience en service client ou helpdesk est un plus.

Responsabilités

• Gérer appels et e-mails des clients et partenaires en FR et NL.
• Activer les nouveaux clients et traiter les contrats de sécurité.
• Transmettre des instructions à la centrale d’alarme et suivre les dossiers.
• Résoudre les questions administratives et techniques des services de sécurité.
• Utiliser les outils internes et suivre les tickets jusqu’à résolution.

Connaissances

Français courant

Néerlandais courant

Relation client

Anglais (optionnel)

Communication efficace

Formation

Bachelier ou équivalent

Outils

CRM

Outils internes/FAQ

Description du poste

Vous souhaitez rejoindre un leader innovant dans le domaine de la sécurité et de la technologie ? Vous êtes orienté(e) client, doté(e) d’un excellent sens de la communication et vous aimez aider les autres ? Alors cette opportunité chez Securitas est faite pour vous.

En tant que Client Care Officer, vous êtes le premier point de contact de nos clients. Vous les accompagnez dans l’activation de leurs contrats et installations de sécurité, fournissez des instructions claires à notre centrale d’alarme et les assistez par téléphone et par e-mail. Grâce à votre professionnalisme, nos clients se sentent écoutés, accompagnés et en sécurité.

Description du poste

Au sein de cette fonction variée, vous contribuez chaque jour à offrir une expérience client de qualité en assurant :

• La gestion des appels et des e-mails des clients et partenaires en français et en néerlandais.
• L’activation des nouveaux clients et le traitement de leurs contrats de sécurité.
• La transmission d’instructions claires et précises à la centrale d’alarme ainsi que le suivi des dossiers en cours.
• La résolution des questions administratives et techniques relatives à nos services de sécurité.
• L’utilisation efficace des outils internes, FAQ et procédures afin d’apporter rapidement des réponses aux clients.
• Le suivi des tickets ouverts et la garantie d’une résolution dans les délais impartis.
• La participation active à l’amélioration continue de nos services et de la satisfaction client.

Vous êtes une personne orientée solutions et aimez être en contact avec les clients.

Vous disposez également des atouts suivants :

• Un diplôme de niveau bachelier ou équivalent.
• Une excellente maîtrise du français et du néerlandais. La connaissance de l’anglais constitue un atout supplémentaire.
• Une expérience dans une fonction orientée client (service clientèle, helpdesk, support administratif, etc.) est un plus.
• D’excellentes compétences en communication et un véritable sens du service.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques et des applications digitales.
• Un esprit d’équipe, de l’empathie et une approche proactive orientée solutions.

Informations supplémentaires

Ce que nous vous offrons

Chez Securitas, vous rejoignez une entreprise stable et innovante où les collaborateurs sont au cœur des priorités.

Nous vous proposons :

• Une fonction variée et stimulante au sein d’un acteur de référence dans le secteur de la sécurité.
• De réelles opportunités de développement et d’évolution de carrière.
• Un package salarial attractif assorti d’avantages extralégaux.
• Un environnement de travail dynamique, collaboratif et bienveillant.
• Des modalités de travail flexibles, avec la possibilité de télétravailler selon les besoins de la fonction.

Pourquoi rejoindre Securitas ?

Chez Securitas, nous sommes convaincus que la diversité est une véritable force. Nous accueillons chaque talent, quels que soient son parcours, son âge, son genre, ses convictions ou son expérience. Ensemble, nous poursuivons un objectif commun : rendre le monde plus sûr grâce à des solutions de sécurité innovantes et un service d’excellence pour nos clients.

Prêt(e) à faire la différence ? Rejoignez-nous et contribuez à construire un environnement plus sûr pour tous.

We help make your world a safer place. Nous attachons une grande importance à nos valeurs: l’intégrité, l’esprit de service et la vigilance. Chez Securitas, nous accordons la priorité à la diversité. Nous encourageons tout le monde à postuler indépendamment de l'appartenance ethnique, de l'âge, du sexe ou de l'origine culturelle et religieuse.Notre objectif est de rendre le monde plus sûr en offrant à nos clients divers services comme le gardiennage permanent, des solutions technologiques ou des formations.