Callagent NL – Inbound/Outbound

Jobat; Luik; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt in Luik (België) een Customer Service Medewerker voor inbound klantenservice en outbound afsprakenplanning. Je bent verantwoordelijk voor het maken en beheren van afspraken en beantwoordt vragen op een professionele manier.

Je registreert alle informatie nauwkeurig in de systemen en zorgt voor een klantgerichte, empathische dienstverlening. Geen verkoop van hoortoestellen; focus op correcte opvolging en planning.

Qualifications

• Eerstelijns aanspreekpunt voor klanten en geïnteresseerden.
• Beantwoordt vragen en behandelt klachten professioneel.
• Registreert informatie nauwkeurig in systemen.

Responsabilités

• Inbound klantenservice: maken, wijzigen of annuleren van afspraken.
• Outbound afsprakenplanning: telefonisch contact opnemen voor een gratis gehooronderzoek.
• Geen verkoop van hoortoestellen.
• Klanten opvolgen en informeren over afspraken.

Connaissances

Klantenservice

Telefonisch inplannen

Klantgericht

Communicatie

CRM systemen

Outils

CRM systemen

Description du poste

Voor onze klant, een internationale marktleider in hooroplossingen, zijn we op zoek naar een Customer Service Medewerker in Luik (Val Benoit).

In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en geïnteresseerden. Je combineert klantenservice met het telefonisch inplannen van afspraken.

Inbound klantenservice

• Je helpt klanten bij het maken, wijzigen of annuleren van afspraken.
• Je beantwoordt vragen en behandelt eventuele klachten op een professionele manier.
• Je zorgt voor een vriendelijke, empathische en klantgerichte dienstverlening.

Outbound afsprakenplanning

• Je neemt telefonisch contact op met personen om een gratis en vrijblijvend gehooronderzoek in te plannen.
• Je volgt personen op die eerder interesse hebben getoond in een hoortoestel.
• Je beantwoordt hun vragen en stelt een geschikt moment voor een afspraak voor.
• Je informeert klanten over de voordelen van een gratis en vrijblijvend bezoek.

De focus ligt op het maken van afspraken. Je doet geen commerciële verkoop en hoeft dus geen hoortoestellen te verkopen.

Je registreert alle relevante informatie nauwkeurig in de beschikbare systemen en zorgt ervoor dat elke klant professioneel wordt opgevolgd.