Callagent NL – Inbound/Outbound

TRIXXO Jobs; Luik; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

TRIXXO Jobs zoekt een Customer Service Medewerker in Luik (Val Benoit) voor een internationale marktleider in hooroplossingen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en geïnteresseerden en combineert klantenservice met telefonisch afspraken plannen.

Je voert inbound service uit, behandelt afspraken en vragen en hebt outbound telefoon¬contact om gratis gehooronderzoek in te plannen. De focus ligt op het maken van afspraken, zonder verkoop van hoortoestellen, en je registreert alle

Qualifications

• Klantgericht werken met een focus op service en kwaliteit.
• Beantwoorden van vragen en afhandelen van klachten.
• Nauwkeurig registreren van klantgegevens in systemen.

Responsabilités

• Inbound klantenservice: klanten helpen bij het maken, wijzigen of annuleren van afspraken.
• Beantwoorden van vragen en professioneel afhandelen van klachten.
• Outbound afsprakenplanning: telefonisch uitnodigen voor gratis gehooronderzoek en follow-up bij geïnteresseerden.
• Informatie geven over de voordelen van een gratis en vrijblijvend bezoek.
• Zorg voor nauwkeurige registratie van alle klantgegevens en follow-up.

Connaissances

Klantendienst

Telefonische planning

Klantencommunicatie

Outils

CRM systemen

Description du poste

Voor onze klant, een internationale marktleider in hooroplossingen, zijn we op zoek naar een Customer Service Medewerker in Luik (Val Benoit).

In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en geïnteresseerden. Je combineert klantenservice met het telefonisch inplannen van afspraken.

Inbound klantenservice

• Je helpt klanten bij het maken, wijzigen of annuleren van afspraken.
• Je beantwoordt vragen en behandelt eventuele klachten op een professionele manier.
• Je zorgt voor een vriendelijke, empathische en klantgerichte dienstverlening.

Outbound afsprakenplanning

• Je neemt telefonisch contact op met personen om een gratis en vrijblijvend gehooronderzoek in te plannen.
• Je volgt personen op die eerder interesse hebben getoond in een hoortoestel.
• Je beantwoordt hun vragen en stelt een geschikt moment voor een afspraak voor.
• Je informeert klanten over de voordelen van een gratis en vrijblijvend bezoek.

De focus ligt op het maken van afspraken. Je doet geen commerciële verkoop en hoeft dus geen hoortoestellen te verkopen.

Je registreert alle relevante informatie nauwkeurig in de beschikbare systemen en zorgt ervoor dat elke klant professioneel wordt opgevolgd.