Bruxelles Teamleader Back office (sinistres)

Touring; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 47,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires flexibles

Télétravail hybride

13e et 14e mois

Assurance hospitalisation et groupe

Chèques-repas

Salle de sport gratuite

Job summary

Touring recherche un(e) team leader Back Office (sinistres) pour superviser les activités de facturation et de remboursement dans le cadre de la division Finance & Administration. Vous encadrerez une équipe et assurerez le respect des délais, tout en accompagnant le développement professionnel.

Le poste offre des horaires flexibles et un télétravail hybride, avec un salaire attractif et des avantages extralégaux.

Qualifications

• Expérience dans une fonction similaire et en management du personnel et du changement.
• Maîtrise du français et du néerlandais.
• Organisation des opérations et capacité à prioriser les actions.
• Mobiliser et coacher l'équipe pour le développement des compétences.

Responsibilities

• Organiser les activités quotidiennes de l’équipe en collaboration avec le binôme.
• Préparer des rapports, analyser les résultats et définir les actions pour atteindre le SLA.
• Déléguer les tâches et gérer les priorités.
• Soutenir l’équipe et développer ses compétences par la formation.
• Accompagner les collaborateurs dans la résolution de questions et problèmes dans les délais.
• Proposer des améliorations pour augmenter l’efficacité du département.
• Participer à des groupes de travail et adapter les procédures avec le Back Office Manager.
• Accompagner les changements organisationnels et motiver l’équipe.

Skills

Expérience similaire dans une fonction

People & change management

Organisation efficace

Coaching et feedback

Gestion d'équipe et développement des

Français et néerlandais

Job description

# Teamleader Back office (sinistres)BruxellesTouring est un acteur majeur dans le monde de la mobilité en constante évolution – aujourd’hui et demain, en Belgique et bien au-delà. Nous informons nos clients et les accompagnons dans tous leurs déplacements, quel que soit le moyen de transport, afin que leur mobilité soit une expérience efficace mais surtout agréable. Nous développons des solutions d’assistance, de services et de mobilité multimodales tournées vers l’avenir, avec une attention particulière pour l’aspect humain et un caractère innovant.Touring est *« a cool place to be »* . Nous vous offrons un environnement de travail dynamique dans un bâtiment flambant neuf, équipé des dernières technologies.https://www.touring.be/nl/jobspostuler### About the job...**Objectif de la fonction**Le Back-Office, rattaché à la division **Finance & Administration**, est composé de deux départements :* BKO Invoicing - responsable de la **facturation des prestations à nos partenaires B2B** dans le respect des conditions du cahiers des charges.* BKO Claims - responsable du **remboursement des frais avancés par nos clients** qui sont couverts dans les conditions générales de leur contrat.Ces deux équipes sont gérées par les **teamleaders Claims et Invoicing** en collaboration avec le **Back Office Manager**.En tant que teamleader, vous mettez en œuvre la stratégie définie avec le Back Office Manager tout en supervisant les activités quotidiennes et en accompagnant le développement de vos collaborateurs.**Fonction**Vos responsabilités sont les suivantes :* **Organiser les activités quotidiennes** de l’équipe en collaboration avec votre binôme.* **Préparer des rapports, analyser les résultats et définir les actions** à mener afin d’atteindre le SLA (traitement de la demande client en X jours).* **Déléguer les tâches** et gérer les priorités.* **Soutenir l’équipe** dans l’atteinte des objectifs et développer ses compétences via la formation.* **Accompagner les collaborateurs** dans la résolution des questions et problèmes tout en respectant les délais.* **Proposer des améliorations concrètes** afin d’augmenter l’efficacité du département.* **Participer à des groupes de travail** et adapter les procédures en collaboration avec le Back Office Manager afin d’assurer la satisfaction client.* **Accompagner les changements organisationnels** et motiver les collaborateurs à les adopter de manière positive.##### Qui êtes-vous?Le/la collègue que nous recherchons :* Dispose d’une première expérience dans **une fonction similaire** et en **people & change management**.* **Organise efficacement** les opérations, ajuste les priorités et réagit rapidement aux imprévus.* **Partage proactivement** les résultats avec le Back Office Manager et met en place des plans d’action.* **Agit comme coach**, favorise la collaboration, donne du feedback et prend des décisions.* Encourage le **développement des compétences** et la polyvalence de l’équipe.* **Traduit les objectifs stratégiques** en attentes claires et implique l’équipe dans la réflexion.* Maîtrise parfaitement le **français et le néerlandais**.* Incarne au quotidien nos valeurs : **Humain, Confiance, Innovation et Positivité**.* La connaissance des produits et services de Touring constitue un atout.### Pourquoi Touring est \"a cool place to be\"?Touring est plus qu’un Leading Employer. Au-delà d’une fonction pleine de défis, nous vous offrons également :* Un **rôle clé dans la transformation digitale** d’un acteur établi du secteur de la mobilité, où vous pourrez réellement contribuer à l’équipe par le partage de connaissances, le développement des compétences, etc.* Un **environnement de travail dynamique** dans un bâtiment moderne équipé des dernières technologies.* Une **équipe de professionnels motivés**, collaborant dans une culture ouverte et bienveillante.* Des **horaires flexibles** et la possibilité de télétravail hybride.* Des **opportunités de formation** et un accompagnement dans votre développement professionnel.* Un salaire attractif, complété par des avantages extralégaux tels que **le 13e et le 14e mois**, une assurance hospitalisation et groupe, des chèques-repas, un accès gratuit à notre salle de sport, etc.