Bediende planning en naservice

ASAP Gent Office; Hulshout; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

ASAP Gent Office in Hulshout zoekt een enthousiaste bediende planning en naservice die klanten verder helpt. Je zorgt voor een efficiënte inzet van techniekers en ondersteunt hen met planning en communicatie.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over installaties zoals zonnepanelen, omvormers en laadpalen. Je verzamelt informatie, bewaakt prioriteiten en zorgt voor tijdige opvolging van meldingen en klachten.

Qualifications

• Ervaring met planning en klantenservice.
• Klantgericht en oplossingsgericht met goede communicatieve vaardigheden.
• Bereid om technische interventies mee te organiseren.

Responsabilités

• Beantwoorden en opvolgen van telefoons en klantemails.
• Vragen en klachten professioneel afhandelen.
• Technische vragen mee analyseren en doorspeelen naar de juiste specialist.
• Interventies van techniekers inplannen en opvolgen.
• Techniekers digitaal ondersteunen op de baan.
• Klantendossiers, meldingen en administratie correct verwerken.
• Samenwerken met technische, logistieke en administratieve collega’s.
• Prioriteiten bewaken bij meerdere dringende vragen.

Connaissances

Planning

Klantcontact

Administratie

Technische begrip

Description du poste

Wij zoeken een enthousiaste en oplossingsgerichte bediende planning en naservice, regio Hulshout. Jij bent diegene die energie krijgt van klanten verder te helpen! Ook technische interventies mee organiseert en ervoor zorgt dat de techniekers efficiënt ingezet worden. Lijkt dit een job voor jou?

Je krijgt een afwisselende functie waarin communicatie, planning, administratie en techniek samenkomen. Geen dag is hetzelfde: het ene moment help je een klant met een vraag over zijn installatie, het volgende moment stem je met een technieker af welke interventie prioriteit krijgt.

Jij bent een belangrijke schakel tussen onze klanten, techniekers en interne teams. Je bent een eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over onder andere zonnepanelen, omvormers, batterijen, laadpalen, airco's en warmtepompen. Je luistert naar hun vraag, brengt het probleem helder in kaart en zorgt ervoor dat de klant correct en tijdig geholpen wordt.

Daarnaast ondersteun je de dagelijkse planning van onze techniekers. Je houdt rekening met urgentie, locatie, beschikbaarheid en de noden van de klant en zorgt ervoor dat interventies zo efficiënt mogelijk verlopen. Concreet betekent dit dat je:

• telefoons en e-mails van klanten beantwoordt en opvolgt;
• vragen en klachten professioneel en oplossingsgericht behandelt;
• technische vragen mee analyseert en, waar nodig, doorspeelt naar de juiste specialist;
• interventies van techniekers mee inplant en opvolgt;
• techniekers op de baan digitaal ondersteunt;
• klantendossiers, meldingen en administratie correct verwerkt;
• samenwerkt met technische, logistieke en administratieve collega's;
• prioriteiten bewaakt wanneer er verschillende dringende vragen tegelijk binnenkomen;
• terugkerende problemen of knelpunten signaleert en meedenkt over hoe onze naservice nog beter kan.