Back Office Medewerker - Evere

Michael Page International (Belgium); Evere; Sur place; EUR 33 480 - 42 408; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques 8€

Woon-werkverkeer volledig terugbetaald

ecocheques 250€

2 dagen thuiswerk

Flexibele werktijden

Résumé du poste

Michael Page International (Belgium) zoekt een Back Office Medewerker om klantvragen en -klachten te behandelen, problemen te analyseren en adequaat op te lossen. Je bent verantwoordelijk voor administratieve correcties, creditnota's en de afstemming met klanten, transporteurs en interne collega’s.

De functie biedt 2 dagen thuiswerk, flexibele werktijden en een 38-urige werkweek, met een aantrekkelijk bruto maandelijks salaris tussen 3.000 en 3.800 euro, afhankelijk van ervaring.

Qualifications

• Vloeiend in Nederlands en Frans, met goed Engels.
• Ervaring in een Customer Service/Back Office rol.
• Nauwkeurig, gestructureerd en dossieroverzicht houden.

Responsabilités

• Behandel en volg klantklachten van A tot Z op.
• Analyseer problemen en zoek de onderliggende oorzaken.
• Bedenk oplossingen en neem beslissingen.
• Voer administratieve correcties door en verwerk creditnota's.
• Coördineer retouren en stem af met klanten, vervoerders en collega's.
• Signaleer terugkerende problemen en denk mee over verbeteringen.

Connaissances

Nederlands

Frans

Engels

Description du poste

• 2 dagen thuiswerk & flexibele uren voor een optimale werk-privébalans
• Structuur en stabiliteit binnen een administratieve functie

Over onze klant

Onze klant is een Europese marktleider in business equipment, actief in meer dan 18 Europese landen, waar ze organisaties ondersteunen bij de inrichting van kantoren, magazijnen en werkplaatsen met een zeer uitgebreid assortiment professionele oplossingen
Dankzij hun sterke aanwezigheid doorheen Europa en hun focus op kwaliteit, service en betrouwbaarheid, vormen ze een vaste waarde voor ondernemingen die efficiënt en professioneel willen werken.

Functie

Als Back Office Medewerker zijn jouw taken:

• Je behandelt en volgt klantklachten van A tot Z op.
• Je analyseert problemen en gaat op zoek naar de onderliggende oorzaak.
• Je werkt een passende oplossing uit en neemt hierin de nodige beslissingen.
• Je voert administratieve correcties uit en verwerkt creditnota's.
• Je coördineert retouren en stemt af met klanten, transporteurs en interne collega's.
• Je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over verbeteringen.

Profiel

Als Back Office Medewerker heb je het volgende profiel :

• Je bent vloeiend in Nederlands en Frans en beschikt eveneens over een goed niveau Engels
• Reeds ervaring heeft in een Customer Service rol (klantcontact, dossieropvolging, klachtenbehandeling)
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en houdt overzicht over meerdere dossiers
• Je durft beslissingen nemen op basis van je analyses en inschatting van de situatie
• Je bent zelfstandig en proactief: je pakt problemen vast nog vóór ze escaleren
• Je bent stressbestendig en blijft helder denken, ook bij tijdsdruk
• Je toont empathie, communiceert rustig en weet klanten professioneel gerust te stellen

Aanbod

Onze klant biedt je :

• Aantrekkelijk salaris tussen €3.000 en €3.800 bruto/maand
• Maaltijdcheques van 8€, volledige terugbetaling van woon-werkverkeer, ecocheques van 250€
• 2 dagen thuiswerk
• Flexibele werkuren
• 38-urenweek