Assistant IT en Pharmacie — Support Applicatif (FR/NL)

Multipharma; Brussel; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance groupe

Assurance hospitalisation pour vous et

Résumé du poste

Multipharma, leader de la coopérative pharmaceutique belge, recherche un Assistant(e) en pharmacie avec appétence IT pour un rôle d’Application Support Agent. Vous faites le lien entre l’IT et les utilisateurs (officines, dépôt, siège) et assurez un support réactif et orienté solution.

Vous travaillerez en mode hybride, basé au siège, avec une forte dimension qualité de service et expérience utilisateur. Expérience en service client souhaitée et bilingue NL/FR.

Qualifications

• Première expérience en tant qu’assistant en pharmacie avec appétence IT ou expérience en analyste service client.
• Bonne affinité avec les outils et logiciels informatiques et capacité d’apprentissage rapide.
• Bonne connaissance des deux langues NL/FR (oral et écrit). Minimum B1+ / B2.
• Très bonne capacité rédactionnelle et documentation des problèmes.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes et sens du service client.
• Rigueur, organisation et sens des responsabilités.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs.
• Diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions adaptées.
• Résoudre les tickets de manière autonome et escalader en cas de besoin.
• Documenter les interventions dans l’outil ITSM et assurer le suivi des tickets.
• Garantir la qualité et la pertinence des informations enregistrées et respecter les SLA.

Connaissances

Appétence IT

Bonne connaissance des outils inform

Capacité d’analyse et résolution depro

Orientation client et sens du service

Bonne communication et pédagogie

Outils

Logiciels informatiques

Description du poste

Multipharma, leader de la coopérative pharmaceutique belge, recherche un Assistant(e) en pharmacie avec appétence IT pour un rôle d’Application Support Agent. Vous faites le lien entre l’IT et les utilisateurs (officines, dépôt, siège) et assurez un support réactif et orienté solution.

Vous travaillerez en mode hybride, basé au siège, avec une forte dimension qualité de service et expérience utilisateur. Expérience en service client souhaitée et bilingue NL/FR.