ASC System Specialist

Editx; Brussel; On-site; EUR 60,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèques repas

Assurances

Voiture de société

Laptop et smartphone

Congés 20 jours

Équilibre travail/vie

Job summary

ASTRID, réseau innovant à haute technologie, renforce son équipe centrale à Bruxelles et recherche des talents enthousiastes (m/f) pour assurer le support et la gestion des systèmes critiques. Vous travaillez au sein du Customer Services & Operations pour maintenir l’infrastructure et optimiser les processus ITIL.

Ce poste exige une orientation client, une expérience NOC, et une connaissance solide des environnements Microsoft, LAN/WAN et sécurité des télécoms.

Qualifications

• Incidents orienté client et suivi des incidents techniques.

Responsibilities

• Gérer l’infrastructure ASTRID et assurer le support utilisateur.

Skills

Incident solver

Customer oriented

Team spirit

Bilingual FR/NL

Education

Diplôme d’études supérieures techniques

Tools

Dynatrace

Netboss

uNMS

OBM

Vsphere

Checkpoint

Elastic

Job description

• Vaste job

Votre engagement peut sauver des vies!

ASTRID est un réseau innovant à haute technologie pour la transmission vocale et de données. La radiocommunication du réseau ASTRID est spécialement destinée à tous les services de secours et de sécurité en facilitant leur collaboration mutuelle.

Le réseau ASTRID permet aux services de police, d’incendie et de secours de communiquer rapidement et en toute sécurité. Dans chaque province, le réseau numérique est complété d’un dispatching intégré.

ASTRID est une société anonyme de droit public, une initiative du gouvernement fédéral. ASTRID souhaite renforcer son équipe centrale de Bruxelles et est aujourd’hui à la recherche de gens enthousiastes (m/f).

Vos responsabilités

Functieomschrijving

Votre engagement peut sauver des vies!

ASC System Specialist

ASTRID est un réseau innovant à haute technologie pour la transmission vocale et de données. La radiocommunication du réseau ASTRID est spécialement destinée à tous les services de secours et de sécurité en facilitant leur collaboration mutuelle.

Le réseau ASTRID permet aux services de police, d’incendie et de secours de communiquer rapidement et en toute sécurité. Dans chaque province, le réseau numérique est complété d’un dispatching intégré.

ASTRID est une société anonyme de droit public, une initiative du gouvernement fédéral. ASTRID souhaite renforcer son équipe centrale de Bruxelles et est aujourd’hui à la recherche de gens enthousiastes (m/f).

Vos responsabilités

Au sein du département Customer Services & Operations, vous gérerez avec nous l´infrastructure ASTRID. Celle-ci constitue un environnement très hétérogène incluant plusieurs systèmes informatiques et de télécommunication.

Les principaux systèmes ASTRID sont :

• Le RCS ou système de radiocommunication TETRA,
• Les 21 centrales 101 et 112 (Computer Aided Dispatchings, environnement Microsoft),
• Les LCTs (Line Connected Terminal) qui permettent un usage décentralisé de nos services CAD,
• Un réseau de Paging (technologie POCSAG),
• Un ‘backbone’ (lignes louées, faisceaux hertziens, …) reliant les équipements actifs,
• Blue Light Mobile: High-availability mobile voice and data communication service.
  

Le monitoring proactif et la gestion opérationnelle de ces systèmes ainsi que l´assistance technique aux utilisateurs sont assurés par le “ASTRID Service Centre” ou ASC, situé à Bruxelles. Dans le cadre du handover de nouveaux services vers les Operations, nous sommes Stakeholders et fournissons du support aux équipes Projets.

Nous attendons de vous :

• Une orientation clientèle, la résolution des incidents qui surviennent dans les systèmes ASTRID et la gestion des plaintes des utilisateurs au niveau technique.
• Des actions proactives de monitoring facilitées par des systèmes de gestion (Dynatrace, Netboss, uNMS, OBM, VOIP, PhonEx, Vsphere, Panorama, Checkpoint, Elastic, …),
• Le suivi des interventions de nos équipes et fournisseurs de services,
• Une communication claire et structurée avec nos clients (internes ou externes),
• Une contribution à la gestion et l´optimalisation des différents outils de gestion, des processus (Incident, Problem, Change).

• Des connaissances de base en gestion de projet sont un plus

Votre profil

• Vous êtes un “incident solver” orienté client, et vous avez l’esprit d’équipe
• Vous bénéficiez de préférence d’une expérience « NOC » (Network Operations Centre) dans un environnement similaire.
• Vous êtes détenteur d’un diplôme d’études supérieures techniques.
• Vous êtes flexible et prêt à travailler en équipe continue afin d’assurer une présence 24/7
• Intéressé par les télécommunications en général, vous avec une bonne connaissance de l’environnement Microsoft, LAN/WAN, technologies de transmission, …
• Des connaissances dans les technologies telles que la virtualisation, le stockage, la technologie blade, la sécurité, microwave, radiocommunications digitales, sémaphonie…. sont un atout supplémentaire.
• Bilingue, vous êtes un communicateur né en français et en néerlandais (anglais optionnel)
• Vous donnez du support aux collègues de la première ligne.

Vous êtes familiarisé avec la méthodologie ITIL.

Notre offre

• Nous vous offrons une fonction intéressante dans une entreprise de télécommunications à mission sociétale, ainsi que les avantages suivants:
• Salaire attractif
• Chèques repas
• Ensemble complet d’assurances
• Voiture de société avec carte pour la recharge électrique
• 20 jours de congé légaux et 12 jours de réduction du temps de travail sur une base annuelle
• Laptop et un budget smartphone (avec abonnement)
• Bon équilibre travail / vie privée
• Localisation centrale et facilement accessible en transports en commun

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