Application Support Engineer - AMS & ITIL Focus

IT-Planet; Oost-Vlaanderen; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

IT-Planet zoekt een Application Support Engineer voor een lange duur opdracht bij een innovatieve organisatie in Zwijnaarde (Gent). Je maakt deel uit van een AMS-team en behandelt dagelijkse operationele opvolging van SaaS-applicaties.

Je werkt 100% on-site tijdens de inwerkperiode en daarna mogelijk thuiswerk. Vereisten zijn NL en ENG, ervaring in SaaS, ServiceNow/Jira en ITIL-basis. IT-Planet biedt begeleiding, opleidingen en een sterke teamcultuur.

Qualifications

• Eerste ervaring binnen Application Support, Functional Support of IT Operations.
• Ervaring met incident management en ticketopvolging.
• Servicegerichte en klantgerichte mindset.
• Analytische en probleemoplossende aanpak.
• Ownership en dossiers op van A tot Z.
• Communicatie met eindgebruikers, leveranciers en interne stakeholders.
• Zelfstandig werken en verantwoordelijkheid nemen.
• Hands-on in een operationele supportomgeving.
• Spreekt vlot Nederlands en Engels.
• Snel beschikbaar.
• Ervaring met SaaS-applicaties.
• Kennis van ServiceNow, Jira of vergelijkbare ticketingtools.
• Basiskennis van ITIL-processen.
• Ervaring met user provisioning en toegangsbeheer.
• Basiskennis van SQL of rapportering.
• Ervaring in gereguleerde omgeving zoals Healthcare, Pharma of Finance.
• Ervaring met leveranciersbeheer en externe supportpartners.

Responsabilités

• Behandelen en opvolgen van incidenten en service requests
• Functionele ondersteuning bieden aan eindgebruikers (L2 Support)
• Aanmaken, wijzigen en deactiveren van gebruikersaccounts
• Ondersteunen van business teams bij operationele en functionele vragen
• Opvolgen van tickets en escalaties richting leveranciers
• Monitoren van applicaties en rapporteren van incidenten en structurele issues
• Uitvoeren van periodieke controles en administratieve taken
• Ondersteunen bij upgrades, releases en kleine optimalisatie-initiatieven
• Documenteren van procedures, kennisartikels en oplossingen
• Werken volgens ITIL-processen en best practices
• Bijdragen aan een continue verbetering van de dienstverlening

Connaissances

Incidentbeheer

Ticketopvolging

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Verantwoordelijkheid nemen

Communicatie met stakeholders

Zelfstandig werken

Hands-on ondersteuning

Nederlands & Engels

Outils

ServiceNow

Jira

Description du poste

IT-Planet zoekt een Application Support Engineer voor een lange duur opdracht bij een innovatieve organisatie in Zwijnaarde (Gent). Je maakt deel uit van een AMS-team en behandelt dagelijkse operationele opvolging van SaaS-applicaties.

Je werkt 100% on-site tijdens de inwerkperiode en daarna mogelijk thuiswerk. Vereisten zijn NL en ENG, ervaring in SaaS, ServiceNow/Jira en ITIL-basis. IT-Planet biedt begeleiding, opleidingen en een sterke teamcultuur.