Application Support Engineer

IT-Planet; Oost-Vlaanderen; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

IT-Planet zoekt een Application Support Engineer voor een lange duur opdracht bij een innovatieve organisatie in Zwijnaarde (Gent). Je maakt deel uit van een AMS-team en behandelt dagelijkse operationele opvolging van SaaS-applicaties.

Je werkt 100% on-site tijdens de inwerkperiode en daarna mogelijk thuiswerk. Vereisten zijn NL en ENG, ervaring in SaaS, ServiceNow/Jira en ITIL-basis. IT-Planet biedt begeleiding, opleidingen en een sterke teamcultuur.

Qualifications

• Eerste ervaring binnen Application Support, Functional Support of IT Operations.
• Ervaring met incident management en ticketopvolging.
• Servicegerichte en klantgerichte mindset.
• Analytische en probleemoplossende aanpak.
• Ownership en dossiers op van A tot Z.
• Communicatie met eindgebruikers, leveranciers en interne stakeholders.
• Zelfstandig werken en verantwoordelijkheid nemen.
• Hands-on in een operationele supportomgeving.
• Spreekt vlot Nederlands en Engels.
• Snel beschikbaar.
• Ervaring met SaaS-applicaties.
• Kennis van ServiceNow, Jira of vergelijkbare ticketingtools.
• Basiskennis van ITIL-processen.
• Ervaring met user provisioning en toegangsbeheer.
• Basiskennis van SQL of rapportering.
• Ervaring in gereguleerde omgeving zoals Healthcare, Pharma of Finance.
• Ervaring met leveranciersbeheer en externe supportpartners.

Responsabilités

• Behandelen en opvolgen van incidenten en service requests
• Functionele ondersteuning bieden aan eindgebruikers (L2 Support)
• Aanmaken, wijzigen en deactiveren van gebruikersaccounts
• Ondersteunen van business teams bij operationele en functionele vragen
• Opvolgen van tickets en escalaties richting leveranciers
• Monitoren van applicaties en rapporteren van incidenten en structurele issues
• Uitvoeren van periodieke controles en administratieve taken
• Ondersteunen bij upgrades, releases en kleine optimalisatie-initiatieven
• Documenteren van procedures, kennisartikels en oplossingen
• Werken volgens ITIL-processen en best practices
• Bijdragen aan een continue verbetering van de dienstverlening

Connaissances

Incidentbeheer

Ticketopvolging

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Verantwoordelijkheid nemen

Communicatie met stakeholders

Zelfstandig werken

Hands-on ondersteuning

Nederlands & Engels

Outils

ServiceNow

Jira

Description du poste

IT-Planet is dé HR-specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij realiseren IT-projecten bij diverse topklanten in Vlaanderen en Brussel binnen Infrastructure Services, Digital Workplace, Cloud, Security en Application Support. Met meer dan 15 jaar ervaring spelen we perfect in op jouw professionele ambities. Bij ons kan en mag je groeien, leren én floreren.

Voor een opdracht van lange duur bij een innovatieve organisatie in Zwijnaarde (Gent) zijn we momenteel op zoek naar een Application Support Engineer.

Over het project

Als Application Support Engineer maak je deel uit van een Application Management Services (AMS)-team dat instaat voor de ondersteuning van businesskritische applicaties. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele opvolging van verschillende SaaS- en bedrijfsapplicaties binnen uiteenlopende businessdomeinen. Je vormt de brug tussen eindgebruikers, leveranciers en interne IT-teams en zorgt ervoor dat incidenten, service requests en operationele vragen efficiënt worden opgevolgd. Dankzij jouw klantgerichte aanpak, analytisch inzicht en verantwoordelijkheidsgevoel draag je actief bij aan een stabiele en kwalitatieve dienstverlening.

• Opstart: zo snel mogelijk
• Voltijdse opdracht
• Regio: Zwijnaarde
• Duurtijd: 6 maanden met mogelijke verlenging
• Freelance samenwerking of vast in dienst bij IT-Planet
• 100% on-site tijdens de inwerkperiode, met mogelijkheid tot thuiswerk nadien
• Talenkennis: Nederlands en Engels

Jouw verantwoordelijkheden

• Behandelen en opvolgen van incidenten en service requests
• Functionele ondersteuning bieden aan eindgebruikers (L2 Support)
• Aanmaken, wijzigen en deactiveren van gebruikersaccounts
• Ondersteunen van business teams bij operationele en functionele vragen
• Opvolgen van tickets en escalaties richting leveranciers
• Monitoren van applicaties en rapporteren van incidenten en structurele issues
• Uitvoeren van periodieke controles en administratieve taken
• Ondersteunen bij upgrades, releases en kleine optimalisatie-initiatieven
• Documenteren van procedures, kennisartikels en oplossingen
• Werken volgens ITIL-processen en best practices
• Bijdragen aan een continue verbetering van de dienstverlening

Wie ben jij?

• Je hebt een eerste ervaring binnen Application Support, Functional Support of IT Operations
• Je hebt ervaring met incident management en ticketopvolging
• Je bent servicegericht en hebt een sterke klantgerichte mindset
• Je beschikt over een analytische en probleemoplossende aanpak
• Je neemt ownership en volgt dossiers op van A tot Z
• Je communiceert vlot met eindgebruikers, leveranciers en interne stakeholders
• Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid op
• Je voelt je comfortabel in een operationele en hands-on supportomgeving
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Engels
• Je bent snel beschikbaar
• Ervaring met SaaS-applicaties
• Kennis van ServiceNow, Jira of vergelijkbare ticketingtools
• Basiskennis van ITIL-processen
• Ervaring met user provisioning en toegangsbeheer
• Basiskennis van SQL of rapportering
• Ervaring binnen een gereguleerde omgeving zoals Healthcare, Pharma of Finance
• Ervaring met leveranciersbeheer en externe supportpartners

Jij bent iemand die energie haalt uit het oplossen van problemen en het ondersteunen van gebruikers. Met jouw klantgerichte houding, verantwoordelijkheidsgevoel en pragmatische aanpak zorg je ervoor dat applicaties optimaal blijven functioneren en gebruikers snel verder geholpen worden. Bij IT-Planet staan jouw ambities centraal. Via persoonlijke begeleiding, opleidingen en uitdagende projecten bouwen we samen aan jouw verdere carrière. Daarnaast hechten we veel belang aan een gezonde work-life balance, flexibiliteit en een sterke teamcultuur. Jaarlijks organiseren we tal van events en activiteiten en zijn we aanwezig op verschillende festivals als trotse sponsor. Niet toevallig worden we jaar na jaar bekroond als Great Place to Work. Daarom geloven we dat een succesvolle carrière begint bij een werkgever die echt investeert in mensen.