Conseiller·e Clientèle Bancaire – Easy Banking Center

Solvus; Luik; Sur place; EUR 23 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance hospitalisation

Assurance groupe

Chèques-repas 8€/jour

Éco-chèques 250 €/an

Résumé du poste

BNP Paribas Fortis Liège recrute des talents commerciaux pour son Easy Banking Center. En tant que Conseiller·ère Clientèle Bancaire, vous êtes le premier contact des clients particuliers et les guidez dans l’utilisation des outils digitaux de la banque.

Vous développez des réflexes commerciaux concrets, atteignez les objectifs mensuels et bénéficiez d’une formation complète incluant 6 semaines à la Retail Academy et les certifications Febelfin obligatoires. Poste sur site, horaires flexibles.

Qualifications

• Diplôme exigé: Bachelier ou Master.
• Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit.
• Excellente orientation service client et sens de la relation.
• Fort esprit commercial et capacité à atteindre des objectifs.
• À l'aise avec les outils digitaux et l'accompagnement client.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et guider les clients.
• Conseiller et vendre des produits et services bancaires adaptés.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des outils digitaux.
• Maintenir une relation client de qualité et assurer le suivi des demandes.

Connaissances

Relation client

Conseil bancaire

Accompagnement digital

Orientation résultats

Formation

Bachelier ou Master

Description du poste

BNP Paribas Fortis est LA banque d’un monde qui change.

Voulez-vous faire partie de l'innovation bancaire ?

BNP Paribas Fortis recrute des talents commerciaux pour l'Easy Banking Center de Liège.

Votre talent commercial et votre passion pour le service client feront la différence !

Ce qu’il faut savoir avant de postuler

Ce rôle s’inscrit dans un environnement bancaire digital où vous êtes en contact direct avec les clients, par téléphone, pour les accompagner dans leur quotidien bancaire.

• vous traitez principalement des appels entrants de clients particuliers,
• vous accompagnez les clients dans leurs opérations via Easy Banking App et Easy Banking Web (virements, cartes, sécurité, documents, comptes),
• vous développez des réflexes commerciaux concrets,
• vous évoluez dans un cadre structuré avec des objectifs de qualité, d’efficacité et de performance.

Ce poste est idéal si vous appréciez un rythme actif, le service client bancaire, la résolution de problèmes, un cadre où la progression commerciale est centrale.

Votre mission

En tant que Conseiller·e Clientèle Bancaire, vous êtes le premier point de contact des clients particuliers de BNP Paribas Fortis.

Vous répondez à leurs questions, vous les guidez dans l’utilisation des outils digitaux de la banque et vous identifiez les solutions adaptées à leurs besoins.

Votre rôle allie : relation client, conseil bancaire, accompagnement digital, développement commercial dans un environnement de banque digitale.

Vos responsabilités

• Répondre aux appels entrants.
• Accompagner les clients dans leurs opérations courantes.
• Fournir des réponses claires, fiables et professionnelles.

Vous aidez les clients à utiliser Easy Banking App (virements, gestion des cartes, sécurité, assurances, prêts) , Easy Banking Web (comptes, épargne, documents, transactions)

3. Conseil & Commercialité

Chaque appel est l’opportunité de :

• détecter un besoin,
• proposer une solution adaptée (comptes, cartes, épargne, assurances simples, services digitaux),
• contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux mensuels.

Vous êtes accompagné·e pour développer progressivement votre efficacité commerciale.

Votre fonction comporte trois types d’objectifs :

• Objectifs qualité : clarté, fiabilité, satisfaction client.
• Objectifs opérationnels : efficacité, précision, gestion structurée des demandes.
• Objectifs commerciaux : progression mensuelle mesurée, avec suivi par votre coach.

Formation & évolution

Dès votre arrivée :

• 6 semaines de formation à la Retail Academy : produits, digital, relation client, posture commerciale.
• Coaching régulier et accompagnement personnalisé.
• Passage des certifications Febelfin, indispensables dans le métier bancaire.

Organisation du travail

• Travail 100 % sur site
• Horaires entre 7h et 22h, du lundi au vendredi
• 1 samedi sur 3 (9h – 17h)

Nous recherchons une personne motivée par la relation client, le service client bancaire, la vente orientée besoins et l’univers de la banque digitale.

Vos compétences et prérequis

• Vous êtes TITULAIRE d'un diplôme Bachelier ou Master. (OBLIGATOIRE !)
• Vous possédez une maîtrise parfaite du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Vous offrez un excellent sens du service client et la capacité à établir une relation de confiance.
• Vous êtes orienté·e résultats et possédez une forte aptitude commerciale.
• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et appréciez accompagner les clients dans leur utilisation.
• Vous apprenez rapidement et aimez progresser.
• Vous êtes rigoureux·se, organisé·e, fiable et résistant·e au stress.

Expériences utiles (atouts)

Ce que Solvus offre :

• Un environnement de travail dynamique et stimulant
• Des possibilités de formation continue
• Un package salarial attractif assorti d'avantages extralégaux ( assurance hospitalisation, assurance groupe, chèques-repas de 8€/jour travaillé, éco-chèques pour 250 €/an, ect)
• Un lieu de travail facilement accessible par les transports publics (tram, bus, train).

Pourquoi rejoindre le Easy Banking Center de BNP Paribas Fortis ?

Ce rôle vous permet :

• d’acquérir des bases solides dans le retail banking,
• de développer vos compétences commerciales,
• d’évoluer dans un environnement digital et collaboratif,
• de bâtir une carrière durable dans le secteur bancaire.