AfterSales Klantenservice Specialist

IKEA; Zaventem; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Eco-vouchers

Eindejaarspremie

Toeslag woon-werk verkeer

Private leasing elektrische fiets

Hospitalisatieverzekering

Pensioensparen

Vrije verlofdagen

Résumé du poste

IKEA in Zaventem zoekt een Aftersales medewerker voor een vast 30u/week contract. Je staat klanten vriendelijk te woord, behandelt retouren en klachten, en verzamelt nuttige feedback om processen te verbeteren.

Je werkt binnen het Customer Relations Team en ondersteunt ook bij extra services zoals facturatie en transport. Je rapporteert aan de Teamleader Aftersales en groeit mee met een ontwikkelingsplan.

Qualifications

• Klantgerichte service en vriendelijke communicatie.
• In staat om zelfstandig beslissingen te nemen.
• Bereid om extra services zoals facturatie en transport te ondersteunen.
• Goed met digitale programma's en data privacy.
• Bereid om samen te werken met verschillende afdelingen bij IKEA.

Responsabilités

• Verwelkomen en correcte terugbetaling van geretourneerde goederen volgens omruilregels.
• Behandelen van klachten en zoeken naar gepaste oplossingen.
• Inwinnen van informatie en feedback om het verkoopproces te verbeteren.
• Ondersteunen klanten met extra services zoals facturatie, transport, reserveonderdelen.
• Samenwerken met collega’s uit verschillende afdelingen binnen IKEA.
• Rapporteren aan de Teamleader Aftersales binnen het Customer Relations Team.

Connaissances

Klantgericht

Luisterend oor

Vertrouwen opbouwen

Zelfstandige besluitvorming

Digitale programma’s

Description du poste

IKEA in Zaventem zoekt een Aftersales medewerker voor een vast 30u/week contract. Je staat klanten vriendelijk te woord, behandelt retouren en klachten, en verzamelt nuttige feedback om processen te verbeteren.

Je werkt binnen het Customer Relations Team en ondersteunt ook bij extra services zoals facturatie en transport. Je rapporteert aan de Teamleader Aftersales en groeit mee met een ontwikkelingsplan.