Medewerker Klantendienst

IKEA; Zaventem; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Eco-vouchers

Eindejaarspremie

Toeslag woon-werk verkeer

Private leasing elektrische fiets

Hospitalisatieverzekering

Pensioensparen

Vrije verlofdagen

Résumé du poste

IKEA in Zaventem zoekt een Aftersales medewerker voor een vast 30u/week contract. Je staat klanten vriendelijk te woord, behandelt retouren en klachten, en verzamelt nuttige feedback om processen te verbeteren.

Je werkt binnen het Customer Relations Team en ondersteunt ook bij extra services zoals facturatie en transport. Je rapporteert aan de Teamleader Aftersales en groeit mee met een ontwikkelingsplan.

Qualifications

• Klantgerichte service en vriendelijke communicatie.
• In staat om zelfstandig beslissingen te nemen.
• Bereid om extra services zoals facturatie en transport te ondersteunen.
• Goed met digitale programma's en data privacy.
• Bereid om samen te werken met verschillende afdelingen bij IKEA.

Responsabilités

• Verwelkomen en correcte terugbetaling van geretourneerde goederen volgens omruilregels.
• Behandelen van klachten en zoeken naar gepaste oplossingen.
• Inwinnen van informatie en feedback om het verkoopproces te verbeteren.
• Ondersteunen klanten met extra services zoals facturatie, transport, reserveonderdelen.
• Samenwerken met collega’s uit verschillende afdelingen binnen IKEA.
• Rapporteren aan de Teamleader Aftersales binnen het Customer Relations Team.

Connaissances

Klantgericht

Luisterend oor

Vertrouwen opbouwen

Zelfstandige besluitvorming

Digitale programma’s

Description du poste

WIE JE BENT

Deze vacature gaat over een vast contract van 30u/week.

Je bent klantgericht en begrijpt de impact van een simpele glimlach.

Je gaat altijd een stap verder om de verwachtingen van klanten te overtreffen en ervoor te zorgen dat ze met een goed gevoel naar huis gaan.

Je biedt een luisterend oor en je neemt zelfstandige beslissingen.

Je bent leergierig en kan goed overweg met digitale programma’s.

Je behandelt info op een confidentiële manier.

Je ziet problemen als uitdagingen en je streeft naar de best mogelijke oplossing voor elke klant.

JE VERANTWOORDELIJKHEDEN

Je bent verantwoordelijk voor de ontvangst en correcte terugbetaling van teruggebrachte goederen. Je past hierbij de regels voor omruilingen op een vriendelijke en kost-efficiënte manier toe.

Je behandelt klachten en zoekt naar de gepast oplossing op maat van de klant.

Je bent verantwoordelijk voor het verkrijgen van informatie en feedback van de klant om ons verkoopproces te verbeteren.

Je ondersteunt klanten met extra services zoals facturatie, transport, reserveonderdelen, …

Je werkt samen met collega’s van verschillende afdelingen binnen IKEA om feedback of vragen van klanten af te handelen.

Als medewerker Aftersales maak je deel uit van het Customer Relations Team, waardoor je de kans krijgt om binnen je team andere taken voor je rekening te nemen. Je springt dan ook bij als dit nodig is bij bijvoorbeeld het onthaal of aan de kassa. Je rapporteert in deze functie aan de Teamleader Aftersales.

ONS TEAM BINNEN IKEA

Als team bouwen wij aan een levenslange relatie met bestaande en nieuwe klanten. Zo stimuleren wij de omzetgroei. Wij zorgen ervoor dat de customer relations policy van IKEA op de meest optimale manier wordt toegepast. We gebruiken hiervoor onze kennis van het assortiment, kennis die we dagelijks verbreden, zodat onze klanten de winkel verlaten met een positief gevoel en in de toekomst vaker terugkeren.

Bij IKEA geven we je graag de ruimte om je eigen ontwikkeling en groei in handen te nemen. Wij geloven in ondernemerschap en initiatief en willen het je gemakkelijk maken. In de eerste paar weken/maanden krijg je een ontwikkelingsplan in 5 stappen aangeboden om je op weg te helpen, met voldoende persoonlijke ruimte om de leermomenten te creëren die je nodiger hebt.

Wij bieden deze structuur en een ondersteunend netwerk van collega's die ervoor zorgen dat je je in deze situatie op je gemak voelt en je de tijd krijgt om te leren, fouten te maken en je te ontwikkelen.

Naast een competitieve verloning bieden wij je:

• - Eco-vouchers
• - Eindejaarspremie, vakantiegeld en sector premies
• - Een toeslag woon-werk verkeer met een bijkomende toeslag indien je met de fiets komt
• - Private leasing van een elektrische fiets, we geven je graag een duwtje in de rug
• - Een uitgebreide hospitalisatieverzekering
• - Een private ongevallen verzekering
• - Pensioensparen
• - Een verlof spaarplan: kies zelf hoe jij je late/vroege uren (tot 7u en vanaf 18u) laat uitbetalen: een toeslag op je salaris of in vakantie uren
• - We bieden je extra – legale vakantiedagen, senioriteitsverlof en een voor onze voltijdse collega’s 6 bijkomende verlofdagen
• - Een kantine waar je aan zeer democratische prijzen lekker kan eten
• - IKEA Tack! Loyaliteits premie, een bijkomende storting in je pensioensparen op basis van onze wereldwijde resultaten en jouw loyaliteit aan IKEA
• - ONE IKEA Bonus: een bijkomende bonus op basis van de resultaten van jouw winkel
• - IKEA Benefits at work: een mooie korting bij verschillende welbekende merken en winkels
• - IKEA personeelskorting 15% op al je aankopen
• - Teamuitjes & personeelsfeesten, omdat samenzijn voor ons heel belangrijk is
• - Een leuke extra bij wettelijk samenwonen/trouwen/geboorte/pensionering om deze mooie momenten te vieren

Wij bieden je een een uurrooster 6 weken op voorhand aan, dit om je werk-privé beter te plannen. Onze winkels sluiten om 20u (vrijdag 21u).

Bij IKEA geloven we in een diverse en inclusieve werkplek, waar ieder individu gerespecteerd en gewaardeerd wordt. Ons aanwervingsproces is ontworpen om inclusief te zijn en zonder vooroordelen, met gelijke kansen voor elke kandidaat. We moedigen dan ook alle kandidaten aan te solliciteren, met hun diverse achtergrond, identiteit en ervaringen. Onze locaties zijn steeds vlot bereikbaar met het openbaar vervoer, een bewuste keuze om onze medewerkers en klanten de mogelijkheid te bieden duurzaam te reizen.

YOUR RESPONSABILITIES

Je bent verantwoordelijk voor de ontvangst en correcte terugbetaling van teruggebrachte goederen. Je past hierbij de regels voor omruilingen op een vriendelijke en kost-efficiënte manier toe.

Je behandelt klachten en zoekt naar de gepast oplossing op maat van de klant.

Je bent verantwoordelijk voor het verkrijgen van informatie en feedback van de klant om ons verkoopproces te verbeteren.

Je ondersteunt klanten met extra services zoals facturatie, transport, reserveonderdelen, …

Je bent verantwoordelijk voor de correct overhandiging van goederen bij het afhaalpunt. Je werkt samen met collega’s van verschillende afdelingen binnen het IKEA netwerk, om feedback of vragen van klanten af te handelen.

Als medewerker Aftersales maak je deel uit van het Customer Relations Team, waardoor je de kans krijgt om binnen je team andere taken voor je rekening te nemen. Je rapporteert in deze functie aan de Teamleader Aftersales.