Aftersales Klantendienst Specialist - 30u/w

IKEA; Nossegem; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Eco-vouchers

Eindejaarspremie, vakantiegeld en sect

Toeslag woon-werk verkeer

Private fietslease

Hospitalisatieverzekering

Privé ongevallenverzekering

Pensioensparen

Vakantiedagen uitbreiding

Kantine met voordelige prijzen

Loyaliteits premie

ONE IKEA Bonus

IKEA Benefits at work

Personeelskorting 15%

Teamuitjes & personeelsfeesten

Gedeelte verlof bij belangrijke mijlp

Job summary

IKEA zoekt een medewerker Aftersales voor Nossegem, België, deeltijds (vast contract 30 uur/week). Je behandelt klanten met aandacht, verwerkt retouren en zorgt voor tijdige terugbetalingen. Je biedt ook ondersteuning bij facturatie, transport en reserveonderdelen, terwijl je samenwerkt met andere afdelingen.

Je rapporteert aan de Teamleader Aftersales en bouwt mee aan een positieve klantrelatie. Ruimte voor leren, groei en eigen initiatief is aanwezig binnen een dynamisch team.

Qualifications

• Klantgerichte houding met focus op positieve klantervaring.
• Goede luistervaardigheden en inlevingsvermogen.
• In staat zelfstandig beslissingen te nemen binnen procedures.
• Vlot omgaan met digitale programma’s en systemen.

Responsibilities

• Ontvangen en correct afhandelen van retouren en terugbetalingen volgens omruilregels.
• Behandelen van klachten en zoeken naar passende oplossingen voor de klant.
• Verzamelen van informatie en feedback om het verkoopproces te verbeteren.
• Ondersteunen van klanten met extra services zoals facturatie, transport en reserveonderdelen.
• Samenwerken met collega’s van verschillende afdelingen om klantvragen af te handelen.
• Rapporteren aan de Teamleader Aftersales en klaarstaan voor andere taken binnen het Customer Relations Team.

Skills

Klantgerichtheid

Luisteren

Zelfstandig werken

Digitale vaardigheden

Job description

IKEA zoekt een medewerker Aftersales voor Nossegem, België, deeltijds (vast contract 30 uur/week). Je behandelt klanten met aandacht, verwerkt retouren en zorgt voor tijdige terugbetalingen. Je biedt ook ondersteuning bij facturatie, transport en reserveonderdelen, terwijl je samenwerkt met andere afdelingen.

Je rapporteert aan de Teamleader Aftersales en bouwt mee aan een positieve klantrelatie. Ruimte voor leren, groei en eigen initiatief is aanwezig binnen een dynamisch team.