After Sales Manager - Multibrand

Hedin Automotive Belgium Luxembourg; Sint-Niklaas; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Tankkaart/laadpas

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

12 ADV-dagen

Cafetariaplan

Résumé du poste

Hedin Automotive Belgium Luxembourg zoekt een After Sales Manager die de aftersales-activiteiten overkoepelend aanstuurt en de balans bewaakt tussen klanttevredenheid, kwaliteit, efficiëntie en commerciële resultaten.

Je werkt nauw samen met verschillende vestigingen, coacht medewerkers, optimaliseert workflows en bewaakt KPI’s om sterke resultaten neer te zetten. Een rol met veel verantwoordelijkheid en zicht op lange termijn verbetering.

Qualifications

• Relevante leidinggevende ervaring in aftersales of service.
• Klantgerichte en resultaatsgerichte aanpak.
• Goede beheersing van MS Office en rapportage.
• Meertaligheid: Nederlands, Frans en Engels.

Responsabilités

• Verantwoordelijk voor overkoepelende aftersales activiteiten van vestigingen en stuur richting strategie.
• Zorg voor uitstekende klantenservice en opvolging klantentevredenheid via KPI's.
• Beheer van escalaties en garandeer tijdige, passende oplossingen.
• Begeleiding en coaching van site-teams in aftersales.
• Beheer van vervangwagens, werving van medewerkers en ketensamenwerking.

Connaissances

People management

Procesverbetering

Klantgerichtheid

Cross-site coördinatie

Formation

Economisch/Technisch hoger onderwijs

Outils

MS Office

Description du poste

Klaar om aftersales naar een hoger niveau te tillen?

Heb jij een passie voor automotive én krijg je energie van het verbeteren van processen, het coachen van teams en het realiseren van sterke resultaten? Dan is deze functie misschien wel iets voor jou.

Om de sterke groei van onze Multibrand (Corvette, firefly, Hongqi, INEOS, Lexus, NIO, Toyota & XPENG) te ondersteunen, zoeken we een extra After Sales Manager. Samen met jouw collega neem je een belangrijke, overkoepelende rol op binnen onze aftersalesorganisatie. Je werkt samen met verschillende vestigingen en hun aftersalesverantwoordelijken en zorgt mee voor een optimale balans tussen klantentevredenheid, kwaliteit, efficiëntie en commerciële resultaten.

Je krijgt de ruimte om strategisch mee te denken, maar staat tegelijk dicht bij de dagelijkse praktijk. Van het aanpakken van complexe klantendossiers en het verbeteren van workflows tot het coachen van medewerkers en het bewaken van KPI’s: jij zorgt ervoor dat onze aftersalesorganisatie blijft evolueren en sterke resultaten neerzet.

Een functie met veel verantwoordelijkheid, impact en afwisseling, waarin jouw expertise écht het verschil kan maken.

Zo ziet jouw job eruit?

• Je bent verantwoordelijk voor de overkoepelende aftersales activiteiten van de verschillende vestigingen. Dit omvat het bepalen van de strategie en het coachen van de aftersales verantwoordelijken in de sites met hun dagelijkse werkzaamheden.
• Je zorgt ervoor dat er een uitstekende klantenservice kan geboden worden en klanten op een vriendelijke, professionele en tijdige manier worden bediend. Je volgt de klanten tevredenheid op van de verschillende sites, je plant vergaderingen in met de verantwoordelijken na verkoop en site managers om de resultaten te bespreken en je stelt een actieplan op ter verbetering van de klantentevredenheid.
• Je bent verantwoordelijk voor geëscaleerde klantendossiers en neemt je verantwoordelijkheid om samen met de site een gepaste oplossing te zoeken.
• Je overziet het gebruik en de goede inzet van de vervangwagens van de sites, je volgt dit op en je stuurt bij waar nodig.
• Je ondersteunt de sites bij de aanwerving van medewerkers in aftersales zowel met het zoeken van de juiste profielen als het houden van sollicitatie gesprekken. Je bespreekt met de site manager en de aftersales verantwoordelijke binnen de site eventuele synergiën of overplaatsingen van medewerkers tussen bepaalde sites.
• Je analyseert de productiviteit en efficiëntie en volgt deze nauwlettend op samen met de openstaande werkorders. Je onderzoekt de workflows om bottlenecks en inefficiënties te identificeren en te elimineren. Je identificeert mogelijke verbeteringen in de processen en zorgt ervoor dat ze geïmplementeerd worden om de KPI’s te verbeteren.
• Je probeert de opgelegde doelstellingen te behalen en werkt samen met de na verkoop teams van de sites om de resultaten te verbeteren. Je initieert eventuele promoties of andere acties om de doelstellingen te halen.
• Je zorgt ervoor dat alle werkzaamheden voldoen aan de hoogste kwaliteitsnormen en staat de sites bij zodat de reparaties voldoen aan de vereiste normen. Je implementeert en onderhoudt processen en procedures om de kwaliteit te waarborgen en voert regelmatig controles en audits uit.
• Je verdiept je in het garantie proces en je zorgt ervoor dat de juiste protocollen en procedures worden gevolgd bij het indienen van garantie claims en het opvolgen van de betalingen. Je volgt de voortgang van het indienen van de dossiers op en je coacht de medewerkers in de sites om tijdig en correct de dossiers in te dienen.
• Je bouwt sterke relaties op met verzekeringsmaatschappijen en leasingmaatschappijen en onderhandelt over de beste tarieven en voorwaarden voor het herstellen van voertuigen.
• Je stuurt het aftersales team van professionals indirect aan en zorgt voor een goede samenwerking en communicatie. Je begeleidt, traint en motiveert het team om optimale prestaties en klanttevredenheid te bereiken.
• Je speelt een cruciale rol in het succes van het bedrijf en je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om gemeenschappelijke doelen te bereiken.
• Je bent de interface tussen de Site Managers en de verschillende aftersales coördinatoren en werkplaatsoversten.
• Je onderhoudt optimale relaties met de aftersales afdelingen van onze internationale leverancier
• Je bent in staat om out of the box te denken en creatief om te gaan met snel veranderde situaties

Herken je jezelf hierin?

• Je genoot een economisch of technisch hogere opleiding en hebt reeds meerdere jaren ervaring binnen de na verkoop waarbij je zowel de operationele werkzaamheden hebt ervaren als op strategisch en procesmatig gebied realisaties hebt kunnen doorvoeren.
• Je bent sociaalvaardig, dynamisch en weet van aanpakken.
• Je bent klantvriendelijk ingesteld.
• Je hebt kennis van Microsoft Office-programma's.
• Je bezit een enorme mensenkennis.
• Je communiceert vlot in meerdere talen (Nederlands, Frans en Engels)
• Je hebt zin voor klasse en stijl en voelt je aangetrokken tot de cultuur van Hedin Automotive.

Waarom kies je voor Hedin Automotive?

• Je geniet van een job met een hoge dosis zelfstandigheid.
• Je ontvangt een contract van onbepaalde duur met een aantrekkelijke verloning.
• Je krijgt een firmawagen en tankkaart/laadpas ter beschikking.
• Je ontvangt maaltijdcheques om je lunch mee te betalen.
• Je ontvangt een hoogkwalitatieve hospitalisatieverzekering.
• Nood aan extra vakantie? Geen probleem, wij geven jou 12 ADV-dagen.
• Je kan kiezen uit verschillende voordelen in het cafetariaplan (fietsleasing, leasing wagen, tandzorg, ambulante zorgen).

Hedin Automotive België is een toonaangevende speler in de automobielsector, gespecialiseerd in de verkoop en service van verschillende automerken. We bieden een breed scala aan voertuigen, zowel nieuw als tweedehands, en richten ons op op zowel particuliere als zakelijke klanten. Bij Hedin Automotive kan je rekenen op een hoge kwaliteit van service, inclusief onderhoud en reparaties. Daarnaast investeren we in duurzame mobiliteitsoplossingen, waaronder elektrische voertuigen. Met meerdere vestigingen in België is Hedin Automotive altijd dicht in de buurt.