Administratief medewerker contactcenter (tijdelijk contract)

Leuven; Belgique; Remote; EUR 20,000 - 23,000; Part time

Benefits offered by this job

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

ecocheques

vergoeding weekendprestaties

bijkomende verlof – en feestdagen

fietsvergoeding

Job summary

Zorg Leuven zoekt een betrokken administratief medewerker contactcenter (tijdelijk contract) die het eerste telefonische aanspreekpunt is voor onze thuiszorgmedewerkers en kwetsbare cliënten. Je ontvangt vragen, beoordeelt deze en schakelt door naar de juiste dienst, voorziet basisvragen van een antwoord en verricht diverse administratieve taken.

Je werkt praktisch met onze softwaresystemen en ondersteunt de teams Gezinszorg en Dienstencheques.

Qualifications

• Diploma secundair onderwijs of gelijkwaardig vereist.
• Ervaring in contactcenter en/of zorgsector is een troef.
• Goede communicatieve vaardigheden en empathie.

Responsibilities

• Eerst telefonisch aanspreekpunt voor thuiszorgmedewerkers en cliënten.
• Ontvangen en beoordelen van hulpvragen en doorverwijzen naar de juiste dienst.
• Beantwoorden van basale vragen en volgen van procedures.
• Voeren van diverse administratieve taken zoals gegevensinvoer en dossierafspraken.

Skills

Communicatie

Empathie

Klantgerichtheid

Telefonisch contact

Digitale vaardigheden

Education

Diploma secundair onderwijs of getuigschrift 6e jaar BSO

Job description

Persoonszorg/sociaal-maatschappelijk werk, Andere, Verpleegkunde

Locatie:

Voltijds, Deeltijds

Civiele en sociale organizatie, Gezondheidszorg, Lokaal Bestuur, Overheid, Persoonszorg en diensten

Administratief medewerker contactcenter (tijdelijk contract)

Wat houd je functie in?

Ben jij een geboren luisteraar met een warm hart voor mensen? Krijg je energie van telefonisch contact en het efficiënt dispatchen van vragen? Dan ben jij misschien wel de collega die wij zoeken!

Zorg Leuven is op zoek naar een betrokken contactcenter medewerker die een sleutelrol wil spelen in de ondersteuning van onze medewerkers en cliënten in de thuiszorg. Jij bent het eerste aanspreekpunt aan de telefoon – een cruciale spil in onze organisatie.

• Je bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor onze thuiszorg (medewerkers en kwetsbare cliënten);
• Je ontvangt hulpvragen, beoordeelt deze en schakelt door naar de juiste diensten of collega’s;
• Niet dringende zaken stuur je via mail naar de betrokken dienst;
• Basisvragen kan je zelf beantwoorden;
• Je volgt procedures nauwgezet op en stelt de juiste prioriteiten;
• Je voert diverse administratieve taken uit, zoals gegevensinvoer, dossiers afsluiten en klaar maken voor archivering.
• Je werkt vlot met onze softwaresystemen;
• Je biedt ondersteuning aan de teams van Gezinszorg en Dienstencheques.

We zoeken eendeeltijdse collega:

Maandag t.e.m. vrijdag – 7.30u tot 12.45u

Bekijk de functiekaart voor een uitgebreide omschrijving van de functie.

Wat bieden we je aan?

• Een deeltijds contract (26,5u) - van bepaalde duur (6 maanden) wordt aangeboden aan de eerst gerangschikte kandidaat;
• Als je slaagt voor de selectieproef word je -mits niet aangeworven- opgenomen in een wervingsreserve (5 jaar geldig, mogelijk verlengbaar). Bij een nieuwe vacature contacteren we de kandidaten op deze lijst in volgorde van hun behaalde resultaat;
• Kandidaten van de wervingsreserve komen zowel in aanmerking voor contracten van onbepaalde als bepaalde duur (korte opdracht of vervanging);
• Je loon is afhankelijk van je anciënniteit. Relevante anciënniteit neem je onbeperkt mee. De functie is ingeschaald op C1-C3;
• Voor een voltijdse tewerkstelling komt dit neer op een loon van:
  • Loon van minimum € 2.490 per maand o.b.v. 0 jaar anciënniteit;
  • Loon van minimum € 2.940 per maand o.b.v. 5 jaar anciënniteit;
  • Loon van minimum € 3.160 per maand o.b.v. 10 jaar anciënniteit.
• Talrijke aanvullende voordelenzoals hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques,ecocheques, vergoeding weekendprestaties, bijkomende verlof – en feestdagen, fietsvergoeding of abonnement openbaar vervoer, kortingen viasamenaankoopdienst.

Welk profiel zoeken we?

Diploma: Je beschikt over een diploma secundair onderwijs of minstens een getuigschrift van het 6 e jaar BSO.

Ervaring: Een eerste relevante professionele ervaring in een contactcenter en/of de zorgsector is een troef.

Persoonlijkheid:

• Jouw communicatieve vaardigheden en empathie zorgen ervoor dat je vlot telefonische contacten legt met zowel interne als externe partners;
• Je kan je inleven in zowel een kwetsbare doelgroep van thuiszorg als de uitdagingen van de zorgmedewerkers;
• Je hebt een klantgerichte houding en bent servicegericht;
• Je gaat graag hands-on te werk;
• Je beschikt over technische- en digitale vaardigheden, zoals een vlot gebruik van software.

Taalniveau: Je begrijpt en spreekt goed Nederlands. Je hebt minstens taalniveau B1 (2.4) behaald. Beschik je nog niet over een geldig taalbewijs? Je krijgt twee jaar de tijd om dit te behalen.

Solliciteren kan tot en met 16 oktober 2026.

Tijdens de selectie zal je steeds via mail op de hoogte gebracht worden van de verdere stappen en afspraken in de selectieprocedure.

Meer informatie over deselectieprocedurekun je vinden in de infobrochure.

Nog vragen? Neem dan gerust contact op met Wies Arts van de personeelsdienst van Zorg Leuven per telefoon via 016 24 82 70 of per mail via [e-mail] . Voor meer informatie over de functie-inhoud kun je contact opnemen met Kristel Libens, teamcoördinator thuiszorg via 016 24 83 35

Misschien vind je deze vacature ook interessant?