Accueillant·es (H/F/X)

CENTRE DE SANTE INTEGREE \"CAP SANTE\", a.s.b.l. - CENTRE DE SANTE INTEGREE \"CAP SANTE\", a.s.b.l.; Hoei; On-site; EUR 10,000 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèques repas d’une valeur faciale de

Parking et proximité gare SNCB

CDI 19h/semaine

Job summary

CENTRE DE SANTE INTEGREE "CAP SANTE", a.s.b.l. recrute pour assurer l’accueil des patients et visiteurs et coordonner les demandes et les rendez-vous dans une maison médicale accessible en voiture et par les transports en commun.

Vous assurez l’interface avec les partenaires externes et l’équipe, et vous gérez les tâches administratives quotidiennes. Le poste est un CDI de 19h/semaine, rémunération CP 330 - Échelle FIC, avec chèques repas de 10€.

Qualifications

• CESS/Bachelier à orientation sociale avec une expérience en MM ou dans le domaine associatif - Avoir une expérience préalable dans une structure en autogestion est un plus.
• Être à l’aise avec l’outil informatique et la suite office;
• Faire preuve de rigueur, de fiabilité mais aussi d’adaptabilité dans son travail;
• Disposer de grandes capacités d’organisation et de planification ;
• Démontrer de grandes capacités de communication et d'écoute, avec les patients comme avec l'équipe;
• Faire preuve de patience, de calme et d’assertivité;
• Adhérer aux valeurs de la maison médicale : solidarité, respect de l'altérité, engagement, co-responsabilité et créativité;
• Manifester un intérêt marqué pour le travail en contexte de précarité et de diversité culturelle ;

Responsibilities

• Accueillir les patients et les visiteurs, répondre aux appels téléphoniques et orienter les demandes.
• Gérer les demandes de soins, les messages à transmettre et les rendez-vous; évaluer l’urgence des demandes.
• Servir d’interface entre patients, équipe et institutions externes (ONE, mutuelles, services sociaux).
• Organiser et coordonner le planning des consultations, visites à domicile et rendez‑vous.
• Inscrire/désinscrire les patients et archiver les documents; mettre à jour les données patients.
• Participer à l’organisation des activités et à la vie associative du quartier.

Skills

Accueil et relation patient

Gestion des appels

Communication inter‑équipe

Organisation et planification

Rigueur et fiabilité

Informatique (Suite Office)

Education

CESS/Bachelier orientation sociale

Job description

Fonction

Accueillir et informer les patients et les visiteurs, gérer leurs demandes et coordonner la communication interne et externe afin d'orienter le patient et de contribuer au bon fonctionnement et à l'atteinte des objectifs de la maison médicale dans le respect du public.

Tâches principales liées à la fonction

Organiser l’accueil du patient et des visiteurs

• Accueillir les patients et les visiteurs au sein de la maison médicale et répondre aux appels téléphoniques;
• Traiter les demandes de soins, les messages à transmettre, les demandes de renseignements administratifs et les demandes de rendez-vous, de consultations ou de visites à domicile ;
• Evaluer les priorités ou l'urgence des demandes des patients.

Servir d’interface dans la communication et la gestion des agendas

• Servir d'interface entre les patients, l'équipe et les institutions extérieures (ex. ONE, mutuelles, services sociaux) ;
• Recueillir les demandes et les remarques des patients et rechercher des solutions ;
• Expliquer le fonctionnement et les objectifs de la maison médicale et cadrer les demandes en fonction de ceux-ci ;
• Organiser et coordonner le planning des consultations, les visites à domicile et les rendez-vous.

Effectuer des tâches administratives

• Inscrire et désinscrire les patients ;
• Scanner les résultats et les archiver ;
• Envoyer, réceptionner et distribuer le courrier ;
• Mettre à jour les données patients.

Référent psycho-social de première ligne

• Accueil = 1ère ligne Être responsable du tri médical des patients et évaluation du niveau d’urgence de la prise en charge.
• Volet psychosocial Ecouter les préoccupations des patients et leur fournir des informations pour les aider à trouver une solution à leurs problèmes.

Autres activités

• Participer à l’organisation des activités extra-curatives (ex. formations, vie associative du quartier) de la maison médicale.

Profil

• CESS/Bachelier à orientation sociale avec une expérience en MM ou dans le domaine associatif- Avoir une expérience préalable dans une structure en autogestion est un plus.
• Être à l’aise avec l’outil informatique et la suite office;
• Faire preuve de rigueur, de fiabilité mais aussi d’adaptabilité dans son travail;
• Disposer de grandes capacités d’organisation et de planification ;
• Démontrer de grandes capacités de communication et d'écoute, avec les patients comme avec l'équipe;
• Faire preuve de patience, de calme et d’assertivité;
• Adhérer aux valeurs de la maison médicale : solidarité, respect de l'altérité, engagement, co-responsabilité et créativité;
• Manifester un intérêt marqué pour le travail en contexte de précarité et de diversité culturelle ;

Offre

• Un projet enthousiasmant dans un environnement humain, chaleureux et empathique;
• Un environnement de travail agréableet facilement accessible en voiture (parking) et en transports en commun (proximité gare SNCB) ;
• CDI de 19h/semaine (possibilité avenant remplacement pour augmenter de quelques heures)
• Rémunération: CP 330 - EchelleIFIC, catégorie 14
• Chèques repas d’une valeur faciale de 10€