End-to-End IoT & Cloud Support Engineer

Pilz Australia Industrial Automation; City of Melbourne; On-site; AUD 80,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Autonomie dans l’environnement local

Équipe multiculturelle

Flexibilité du travail

Job summary

Sagemcom recherche un ingénieur support technique pour l’Australie, basé à Melbourne, en CDI. Vous serez l’interface technique principale pour les clients locaux, gérerez les environnements de production et de test, et coordonnerez les résolutions avec les équipes offshore.

Vous interviendrez sur les opérations informatiques end‑to‑end, assurerez le suivi des indicateurs SLA et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes R&D réparties en France, Tunisie et Hongrie.

Qualifications

• Compétences de dépannage sur systèmes distribués.
• Expérience pratique des environnements Linux (RedHat / CentOS).
• Bonne compréhension des protocoles réseau et des principes de sécurité (TCP/IP, TLS, PKI).
• Capacité à travailler avec des équipes R&D internationales.
• Bonnes compétences de communication et expérience en relation client.
• Autonomie, rigueur et méthode dans la résolution de problèmes.

Responsibilities

• Servir de point de contact technique principal pour les équipes clients opérationnelles.
• Analyser les tickets et incidents, vérifier la conformité aux spécifications.
• Diagnostiquer les problèmes via logs, traces et captures réseau, et restaurer les services IT rapidement.
• Collaborer avec les équipes R&D à l’étranger jusqu’à la résolution.
• Assurer le respect des SLA contractuels et fournir le support Level-2.
• Accompagner les tests et l’intégration côté client et documenter les résultats.

Job description

Sagemcom recherche un ingénieur support technique pour l’Australie, basé à Melbourne, en CDI. Vous serez l’interface technique principale pour les clients locaux, gérerez les environnements de production et de test, et coordonnerez les résolutions avec les équipes offshore.

Vous interviendrez sur les opérations informatiques end‑to‑end, assurerez le suivi des indicateurs SLA et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes R&D réparties en France, Tunisie et Hongrie.