Technischer Customer Support (w/m/d)

SmartRecruiters, Inc.; Graz; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer, langfristiger Arbeitsplatz

Work Outside Office (flexible Arbeitsk

Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Gleitzeitmodell und individuelle Einar

Intensive Einarbeitung

Job summary

SmartRecruiters, Inc. in Graz sucht eine/n Mitarbeiter/in im 2nd-Level-Support. Du bearbeitest Anfragen per E-Mail, CRM-System und Chat und analysierst technische Probleme, um schnelle Lösungen sicherzustellen.

In dieser Rolle arbeitest du eng mit unserem weltweiten Vertriebs- und Servicenetzwerk zusammen, planst Schulungen für Servicetechniker/innen und erstellst Servicedokumentationen. Reisebereitschaft bis zu 5% rundet das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene technische oder naturwissenschaftliche Ausbildung (z.B.: HTL).
• Kunden- und serviceorientierte Denkweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Bearbeitung technischer und anwendungsbezogener Anfragen per E-Mail, CRM-System und Chat.
• Analyse technischer Problemstellungen sowie Unterstützung bei der Erarbeitung geeigneter Lösungen.
• Enge Zusammenarbeit mit unserem globalen Vertriebs- und Servicenetzwerk.
• Bearbeitung interner Qualitätsmeldungen als Qualitätsprüfer/in – von der technischen Bewertung und Einleitung erforderlicher Maßnahmen.
• Planung, Durchführung und Nachbereitung von Schulungen und Workshops für Servicetechniker/innen.
• Sorgfältige Erstellung und Prüfung von Servicedokumentationen.
• Gelegentliche internationale Reisetätigkeit zur technischen Unterstützung unserer Vertriebs- und Serviceorganisationen sowie unserer Kunden.

Skills

Kundenservice

Technische Problemlösung

Kommunikation

Teamarbeit

Reisebereitschaft

Education

HTL oder vergleichbare technische Ausbildung

Tools

CRM-System

Job description

Unsere hochwertigen und zuverlässigen Produkte stehen für Präzision und Qualität. Dennoch können gelegentlich technische Probleme auftreten. Als Mitarbeiter/in im 2nd-Level-Support sorgst du dafür, dass unsere Teams weltweit schnell und effektiv unterstützt werden, damit der reibungslose Betrieb rasch wiederhergestellt werden kann.

Diese abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgabe verbindet technische Problemlösung, internationale Zusammenarbeit und praktische Tätigkeiten. Dabei arbeitest du eng mit Kolleginnen und Kollegen aus unserem weltweiten Vertriebs- und Servicenetzwerk zusammen und sammelst regelmäßig neue technische Erfahrungen.

Stellenbeschreibung

• Bearbeitung technischer und anwendungsbezogener Anfragen per E-Mail, CRM-System und Chat
• Analyse technischer Problemstellungen sowie Unterstützung bei der Erarbeitung geeigneter Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit unserem globalen Vertriebs- und Servicenetzwerk
• Bearbeitung interner Qualitätsmeldungen als Qualitätsprüfer/in – von der technischen Bewertung und Einleitung erforderlicher Maßnahmen
• Planung, Durchführung und Nachbereitung von Schulungen und Workshops für Servicetechniker/innen
• Sorgfältige Erstellung und Prüfung von Servicedokumentationen
• Gelegentliche internationale Reisetätigkeit zur technischen Unterstützung unserer Vertriebs- und Serviceorganisationen sowie unserer Kunden
• Abgeschlossene technische oder naturwissenschaftliche Ausbildung (z.B.: HTL)
• Kunden- und serviceorientierte Denkweise, idealerweise mit Erfahrung im Kundenservice
• Handwerkliches Geschick und gutes technisches Verständnis
• Grundlegendes Verständnis für industrielle Automatisierungstechnik und technische Systemzusammenhänge
• Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten
• Teamgeist sowie eine kooperative und konstruktive Arbeitsweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Flexibilität und internationale Reisebereitschaft (bis zu 5 %)

Zusätzliche Informationen

• Einen sicheren und langfristigen Arbeitsplatz in unserem expandierenden, international agierenden Hightech-Unternehmen
• Eine innovative Unternehmenskultur, die Raum für Spitzenleistungen bietet und die Stellung als Technologieführer am Weltmarkt sichert
• Ein wertorientiertes Arbeitsumfeld, das ein kollegiales Miteinander fördert und aktive Mitgestaltung fordert
• Eine herausfordernde Aufgabe mit Selbstverantwortung und persönlichem Gestaltungsspielraum
• Eine intensive individuelle Einschulung
• Work Outside Office (anlassbezogene Möglichkeit außerhalb des Büros zu arbeiten)
• Freiwillige Zulage im Rahmen alternativer Gleitzeitmodelle
• Fachliche und persönliche Weiterbildung
  

Wir bieten Ihnen eine faire und marktkonforme Vergütung auf Basis des Kollektivvertrags für Angestellte im Metallgewerbe - angepasst an die regionalen Gegebenheiten des steirischen Arbeitsmarkts. Das Mindestgehalt für diese Position beträgt € 3.000 brutto pro Monat (auf Vollzeitbasis). Persönlichkeit, Kompetenz und Erfahrung zählen bei uns mehr als starre Vorgaben. Deshalb legen wir Ihr tatsächliches Bruttogehalt individuell fest und honorieren Ihre Qualifikationen selbstverständlich mit einer entsprechenden Überzahlung.