Teamleitung Kundenservice & Order-Management

Julius Meinl Coffee Group; Wien; Vor Ort; EUR 29.000 - 35.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiterrabatte

Kaffee & Tee den ganzen Tag

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Julius Meinl Coffee Group sucht eine/n Teamlead Customer Service, der das Order-Office-Team fachlich führt und weiterentwickelt. Sie sichern eine effiziente Auftragsabwicklung, arbeiten eng mit Vertrieb, Logistik und weiteren Schnittstellen zusammen und steuern KPIs.

Sie gestalten Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, verbessern End-to-End-Prozesse und unterstützen in Spitzenzeiten. Die Position bietet Weiterbildung, Mitarbeiterrabatte und eine familiengeführte Unternehmenskultur.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder Order Management
• Erste Führungserfahrung
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Gute SAP- sowie MS-Office-Kenntnisse

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Order-Office-Teams
• Sicherstellung einer effizienten Aufgabenverteilung und Zusammenarbeit im Team
• Steuerung, Monitoring und Analyse relevanter KPIs
• Ableitung und Umsetzung konkreter Optimierungsmaßnahmen
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• Sicherstellung der Einhaltung interner Qualitätsstandards, Prozesse und SLAs
• Kontinuierliche Optimierung der End-to-End-Kundenserviceprozesse
• Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft sowie Unterstützung in Spitzenzeiten
• Eigenverantwortliche Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen und Reklamationen
• Sicherstellung termingerechter Lieferungen und einer fehlerfreien Auftragsabwicklung

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenservice/Order Management

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Organisationsfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Julius Meinl Coffee Group sucht eine/n Teamlead Customer Service, der das Order-Office-Team fachlich führt und weiterentwickelt. Sie sichern eine effiziente Auftragsabwicklung, arbeiten eng mit Vertrieb, Logistik und weiteren Schnittstellen zusammen und steuern KPIs.

Sie gestalten Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, verbessern End-to-End-Prozesse und unterstützen in Spitzenzeiten. Die Position bietet Weiterbildung, Mitarbeiterrabatte und eine familiengeführte Unternehmenskultur.