Teamleitung Kundenbetreuung (m/w/d)

Employer Brand Anchor; Villach; Híbrido; EUR 37 000 - 44 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice möglich

Weiterbildung

Gesundheit

Mobilität Zuschüsse

Teamevents

Zusatzleistungen

Resumo da oferta

Employer Brand Anchor sucht eine Teamleitung Kundenbetreuung in Villach. Sie übernehmen fachliche und disziplinarische Führung eines Serviceteams, gestalten Prozesse mit, steigern die Servicequalität und fördern Mitarbeitende durch gezieltes Coaching.

Sie bringen kaufmännische Ausbildung sowie mehrjährige Customer-Service-Erfahrung mit und verfügen über starke Kommunikationsfähigkeiten; Flexibilität bzgl. Homeoffice wird geboten. Die Position ist im hybriden Arbeitsmodell verortet.

Qualificações

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Lehre, HAS, HAK o.ä.).
• Mehrjährige Erfahrung in telefonischer Kundenbetreuung oder Customer Service.
• Führungserfahrung oder Bereitschaft zum nächsten Schritt.
• Klare, wertschätzende Kommunikation und Motivationsfähigkeit.
• Eigenverantwortung, Organisationstalent und lösungsorientierte Denkweise.

Responsabilidades

• Teamführung: fachliche und disziplinarische Leitung des Serviceteams.
• Servicequalität sicherstellen und professionellen Support bieten.
• Feedbackgespräche, Coaching und Förderung der Mitarbeitenden.
• Dienstpläne, Urlaube und Ressourcen koordiniert planen.
• Bei komplexen Anfragen aktiv unterstützen und mitarbeiten.
• KPIs analysieren, Optimierungspotenziale ableiten und umsetzen.
• Prozesse gemeinsam mit Führungskräften weiterentwickeln.
• Zusammenarbeit mit Bereichsleitung und anderen Teamleitungen.

Conhecimentos

Teamführung

Servicequalität

Mitarbeiterentwicklung

Einsatzplanung

Prozessgestaltung

Kundenorientierung

Formação académica

kaufmännische Ausbildung

Ferramentas

CRM-Systeme

Digitale Tools

Descrição da oferta de emprego

Teamleitung Kundenbetreuung

Kundenbetreuung

Villach

3600€/ Monat

Ein starkes Team entsteht nicht von selbst. Es braucht eine Führungskraft, die Orientierung gibt, Potenziale erkennt und Mitarbeitende dabei unterstützt, jeden Tag ihr Bestes zu geben.

Unser Kunde ist ein etablierter Energiedienstleister innerhalb eines österreichweiten Unternehmensverbunds. Im Mittelpunkt stehen eine hohe Servicequalität, moderne Arbeitsweisen und eine Unternehmenskultur, in der Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung großgeschrieben werden.

Als Teamleitung Kundenbetreuung übernimmst du Verantwortung für ein engagiertes Serviceteam, entwickelst Mitarbeitende weiter und gestaltest gemeinsam mit der Bereichsleitung die Zukunft des Kundenservice.

Deine Benefits – Teamleitung Kundenbetreuung

• Attraktive Vergütung: Du erhältst ein Monatsbruttogehalt ab 3.600 € bei 38,5 Wochenstunden mit Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von deiner Erfahrung.
• Flexibles Arbeiten: Dank Gleitzeit und bis zu zwei Homeoffice Tagen pro Woche kannst du deinen Arbeitsalltag flexibel gestalten.
• Weiterentwicklung: Individuelle Schulungen und eine moderne Lernplattform unterstützen deine fachliche und persönliche Entwicklung.
• Gesundheit: Betriebliche Gesundheitsangebote, ergonomische Arbeitsplätze sowie Angebote zur mentalen Gesundheit fördern dein Wohlbefinden.
• Mobilität: Zuschüsse für öffentliche Verkehrsmittel sowie Bikeleasing erleichtern deinen Arbeitsweg.
• Teamkultur: Freue dich auf regelmäßige Teamevents, ein wertschätzendes Miteinander und eine strukturierte Einschulung.
• Zusatzleistungen: Attraktive Vorsorgeangebote sowie zahlreiche Vergünstigungen bei Partnerunternehmen runden dein Gesamtpaket ab.

Deine Aufgaben – Teamleitung Kundenbetreuung

• Teamführung: Du führst dein Kundenservice Team fachlich und disziplinarisch und unterstützt die individuelle Entwicklung jedes Teammitglieds.
• Servicequalität: Du stellst sicher, dass Kundinnen und Kunden jederzeit einen professionellen und lösungsorientierten Service erhalten.
• Mitarbeiterentwicklung: Durch regelmäßige Feedbackgespräche, Coachings und gezielte Förderung entwickelst du dein Team kontinuierlich weiter.
• Einsatzplanung: Du koordinierst Dienstpläne, Urlaube und Ressourcen, damit ein reibungsloser Tagesablauf gewährleistet ist.
• Operative Unterstützung: Bei komplexen Kundenanliegen unterstützt du dein Team aktiv und arbeitest bei Bedarf selbst im Tagesgeschäft mit.
• Kennzahlensteuerung: Du analysierst relevante Service KPIs, leitest Optimierungspotenziale ab und setzt Verbesserungsmaßnahmen um.
• Prozessgestaltung: Gemeinsam mit anderen Führungskräften entwickelst du bestehende Abläufe weiter und bringst eigene Ideen aktiv ein.
• Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit der Bereichsleitung sowie anderen Teamleitungen zusammen und berichtest regelmäßig über die Entwicklung deines Bereichs.

Dein Profil

• Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, beispielsweise eine Lehre, HAS, HAK oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Serviceerfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung oder im Customer Service mit.
• Führungskompetenz: Du hast bereits erfolgreich Mitarbeitende geführt oder möchtest nach erster Führungserfahrung den nächsten Schritt gehen.
• Digitales Verständnis: Moderne Kommunikationssysteme und digitale Tools gehören für dich selbstverständlich zum Arbeitsalltag.
• Kommunikation: Du überzeugst durch eine klare, wertschätzende Kommunikation und schaffst es, Menschen zu motivieren.
• Arbeitsweise: Eigenverantwortung, Organisationstalent und eine lösungsorientierte Denkweise zeichnen dich aus.

So geht es weiter

Du möchtest Menschen weiterentwickeln, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit deinem Team exzellenten Kundenservice gestalten? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Im nächsten Schritt sprechen wir telefonisch mit dir über die Position, das Unternehmen und deine Entwicklungsmöglichkeiten.