Teamleiter Customer Service (m/w/d)

Employer Brand Anchor; Villach; Vor Ort; EUR 37.000 - 44.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Vergütung

Flexible Arbeitszeit

Weiterentwicklung

Gesundheit

Mobilität

Teamkultur

Zusatzleistungen

Zusammenfassung

Employer Brand Anchor in Villach sucht eine erfahrene Teamleiterin im Customer Service, die fachlich das Team führt, die Servicequalität sicherstellt und Mitarbeitende gezielt weiterentwickelt. Du gestaltest gemeinsam mit der Bereichsleitung die Zukunft des Kundenservice.

Zu deinen Aufgaben gehört die Einsatzplanung, die Koordination von Ressourcen und die Förderung einer lösungsorientierten Servicekultur. Ein modernes Lernangebot und regelmäßige Teamevents runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrere Jahre Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder Customer Service.
• Bereitschaft zur Führungserfahrung und Weiterentwicklung des Teams.
• Umgang mit digitalen Tools und modernen Kommunikationssystemen.
• Klare, wertschätzende Kommunikation und Motivationsfähigkeit.
• Eigenverantwortliche Arbeitsweise und Organisationsgeschick.

Aufgaben

• Führung des Kundenservice-Teams fachlich und disziplinarisch.
• Sicherstellen eines professionellen, lösungsorientierten Services.
• Mitarbeiterentwicklung durch Feedbackgespräche und individuelle Förderung.
• Einsatzplanung, Dienstpläne, Urlaube und Ressourcenkoordination.
• Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen.
• Analysieren von Service-KPIs und Ableiten von Optimierungen.
• Mitgestaltung von Prozessen in Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Teamleitungen und regelmäßiges Reporting.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Teamführung

Kundenservice

Servicequalität

Mitarbeiterentwicklung

Einsatzplanung

Kennzahlensteuerung

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Digitale Tools

Jobbeschreibung

Teamleiter Customer Service
Kundenbetreuung
Villach
3600€/ Monat

Ein starkes Team entsteht nicht von selbst. Es braucht eine Führungskraft, die Orientierung gibt, Potenziale erkennt und Mitarbeitende dabei unterstützt, jeden Tag ihr Bestes zu geben.

Unser Kunde ist ein etablierter Energiedienstleister innerhalb eines österreichweiten Unternehmensverbunds. Im Mittelpunkt stehen eine hohe Servicequalität, moderne Arbeitsweisen und eine Unternehmenskultur, in der Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung großgeschrieben werden.

Als Teamleiter Customer Service übernimmst du Verantwortung für ein engagiertes Serviceteam, entwickelst Mitarbeitende weiter und gestaltest gemeinsam mit der Bereichsleitung die Zukunft des Kundenservice.

Deine Benefits – Teamleiter Customer Service

• Attraktive Vergütung: Du erhältst ein Monatsbruttogehalt ab 3.600 € bei 38,5 Wochenstunden mit Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von deiner Erfahrung.
• Flexibles Arbeiten: Dank Gleitzeit und bis zu zwei Homeoffice Tagen pro Woche kannst du deinen Arbeitsalltag flexibel gestalten.
• Weiterentwicklung: Individuelle Schulungen und eine moderne Lernplattform unterstützen deine fachliche und persönliche Entwicklung.
• Gesundheit: Betriebliche Gesundheitsangebote, ergonomische Arbeitsplätze sowie Angebote zur mentalen Gesundheit fördern dein Wohlbefinden.
• Mobilität: Zuschüsse für öffentliche Verkehrsmittel sowie Bikeleasing erleichtern deinen Arbeitsweg.
• Teamkultur: Freue dich auf regelmäßige Teamevents, ein wertschätzendes Miteinander und eine strukturierte Einschulung.
• Zusatzleistungen: Attraktive Vorsorgeangebote sowie zahlreiche Vergünstigungen bei Partnerunternehmen runden dein Gesamtpaket ab.

Deine Aufgaben – Teamleiter Customer Service

• Teamführung: Du führst dein Kundenservice Team fachlich und disziplinarisch und unterstützt die individuelle Entwicklung jedes Teammitglieds.
• Servicequalität: Du stellst sicher, dass Kundinnen und Kunden jederzeit einen professionellen und lösungsorientierten Service erhalten.
• Mitarbeiterentwicklung: Durch regelmäßige Feedbackgespräche, Coachings und gezielte Förderung entwickelst du dein Team kontinuierlich weiter.
• Einsatzplanung: Du koordinierst Dienstpläne, Urlaube und Ressourcen, damit ein reibungsloser Tagesablauf gewährleistet ist.
• Operative Unterstützung: Bei komplexen Kundenanliegen unterstützt du dein Team aktiv und arbeitest bei Bedarf selbst im Tagesgeschäft mit.
• Kennzahlensteuerung: Du analysierst relevante Service KPIs, leitest Optimierungspotenziale ab und setzt Verbesserungsmaßnahmen um.
• Prozessgestaltung: Gemeinsam mit anderen Führungskräften entwickelst du bestehende Abläufe weiter und bringst eigene Ideen aktiv ein.
• Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit der Bereichsleitung sowie anderen Teamleitungen zusammen und berichtest regelmäßig über die Entwicklung deines Bereichs.

Dein Profil

• Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, beispielsweise eine Lehre, HAS, HAK oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Serviceerfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung oder im Customer Service mit.
• Führungskompetenz: Du hast bereits erfolgreich Mitarbeitende geführt oder möchtest nach erster Führungserfahrung den nächsten Schritt gehen.
• Digitales Verständnis: Moderne Kommunikationssysteme und digitale Tools gehören für dich selbstverständlich zum Arbeitsalltag.
• Kommunikation: Du überzeugst durch eine klare, wertschätzende Kommunikation und schaffst es, Menschen zu motivieren.
• Arbeitsweise: Eigenverantwortung, Organisationstalent und eine lösungsorientierte Denkweise zeichnen dich aus.

So geht es weiter

Du möchtest Menschen weiterentwickeln, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit deinem Team exzellenten Kundenservice gestalten? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Im nächsten Schritt sprechen wir telefonisch mit dir über die Position, das Unternehmen und deine Entwicklungsmöglichkeiten.